Wat te doen als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd
Reizen / / December 19, 2019
Vlucht vertraagd of geannuleerd in Rusland
U hebt geleerd over de annulering van tevoren
De luchtvaartmaatschappij zal u op de hoogte van de annulering per e-mail of SMS. Vervolgens kunt u een andere vlucht of retourticket te kiezen.
Selecteer een andere kaart
De opzegging is waarschijnlijk een verwijzing naar de website waar u een andere vlucht van het voorstel kunnen kiezen. Je moet klikken op de link in de e-mail, voert u uw boekingscode en selecteer een van de alternatieve vluchten worden aangeboden door de luchtvaartmaatschappij. Ook kunt u bellen met het callcenter van de drager en kies een andere vlucht mee.
Nieuwe vlucht kan verschillen van de oude datum, de aanwezigheid en het aantal verbindingen zijn, maar niet voor de prijs - de prijs van een kaartje moet hetzelfde zijn.
retourtje
Indien het voorstel luchtvaartmaatschappij bent u niet tevreden bent, kunt u een gedwongen terugkeer ticket af te gevenXXII. Beëindiging van de overeenkomst voor het vervoer van passagiers, vracht vervoer contract. Change passagier luchtvervoer overeenkomst, het luchtvervoer van vracht
en krijg het geld besteed aan het integraal is.Voor indirecte vluchten volgende regels zijn van toepassing op de gedwongen terugkeer:
- Als de vlucht is ingericht met een ticket, de luchtvaartmaatschappij geeft de volledige kosten.
- Zo niet, dan een tweede deel van de vlucht, uitgegeven een ticket, de luchtvaartmaatschappij moeten aanbieden een andere optie of een terugbetaling voor de mislukte vlucht en nemen u mee naar het punt van vrije vertrek.
- Als je retourticket apart betaald, wordt de vervoerder verplicht om het geld terug te keren alleen voor de geannuleerde vlucht. Andere tickets zullen moeten terugkeren door de gebruikelijke regels.
Om een gedwongen terugkeer, vul het formulier op de website van de luchtvaartmaatschappij te plaatsen of stuur uw verzoek per e-mail. In een brief aan de volledige naam, paspoortgegevens, vluchtnummer, ticket boeken, vertrekdatum en telefoonkaart gegevens waar het geld te sturen aan te geven. Beter verder contact klantenservice luchtvaartmaatschappij op uw brief werd genegeerd.
Je weet op de luchthaven
Er zijn twee mogelijkheden: Kies een andere vlucht of de terugkeer van de ticket en krijg je geld.
retourtje
In Rusland, kunt u het ticket terug te keren als de vlucht wordt geannuleerd of vertraagd op elk moment. Een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij en vraag hem om een stempel op de vertraging of annulering van een vlucht op de boarding pass te zetten. In ieder geval, kunt u een foto display-informatie te nemen en een screenshot van de officiële website van de luchtvaartmaatschappij.
Vervolgens moet je een aanvraag voor een gedwongen terugkeer. U kunt dit direct doen op de luchthaven, als er een vertegenwoordiging van de vennootschap, of later als niet.
Monteer en de volgende documenten aan de luchtvaartmaatschappij te sturen:
- een kopie van het ticket en de instapkaart gestempeld;
- een verzoek om teruggaaf opgave van de reden.
verwachten vlucht
Als u besluit om te wachten op het vliegtuig te laat, vraag dan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij om een merkteken op de vertraging in de ontvangst of instapkaart zetten - het zal helpen om een vergoeding te ontvangen.
Tijdens het wachten, kunt u gratis gebruik maken vanOrde Ministerie van Verkeer van Rusland van 28.06.2007 N 82 (ed. van 2017/10/05) "Bij goedkeuring van de Federal Aviation Regulations" Algemeen Reglement luchtvervoer van passagiers, bagage, vracht en vereisten voor de dienst van de passagiers, verladers, ontvangers "(Geregistreerd bij het Ministerie van Justitie van Rusland 27.09.2007 N 10186) Alle diensten die nodig zijn voor u, te weten:
- Als u reist met een kind tot zeven jaar, zodra de vlucht werd uitgesteld, hebt u recht op toegang tot de kamer en het kind van de moeder.
- In geval van vertraging meer dan twee uur leg je twee telefoongesprekken of twee e-mails en drankjes.
- Indien de vertraging is meer dan vier uur nodig warme maaltijden blijven om het te ontvangen elke zes uur gedurende de dag en de vertraging van elke acht uur 's nachts.
- Als uw vlucht vertraagd is voor acht uur gedurende de dag of zes 's nachts, heeft u recht op huisvesting, de levering van het vervoer van het vliegveld naar hotel en terug, evenals een bagagedepot organisatie.
een vergoeding ontvangen
U kunt schadevergoeding alleen als je vastzit op de luchthaven te wijten aan de schuld van de luchtvaartmaatschappij. De vervoerder is niet aansprakelijkBurgerlijk Wetboek, art. 794 passagiers wanneer zij voorkomen de spontane aard van het verschijnsel, epidemieën, stakingen, oorlogshandelingen en andere overmacht.
Als het bedrijf er niet in slaagt om te bewijzen dat de vertraging te wijten was aan overmacht, kunt u zich verheugen op de volgende compensatie:
- 3%RF Wet op 1992/02/07 №2300-1 (gewijzigd op 2018/07/29) "over de bescherming van de rechten van de consument", paragraaf 5 van art. 28 van de kosten van een ticket voor elk uur van wachten.
- 25% SMICIBD artikel 120 van de Russische Federatie. aansprakelijkheid van de vervoerder voor vertraging bij de levering van passagiers, bagage of goederen voor elk uur van vertraging, maar niet meer dan 50% van de ticketprijs.
- compensatieRF Wet van 1992/07/02 N 2300-1 (ed. van 2018/07/29) "over de bescherming van de rechten van de consument", punt 2 van artikel 13, verliezen volledig, indien van toepassing. Bijvoorbeeld, als vanwege de vertraging die je niet valt voor een aantal geplande activiteiten. Maar vergeet niet dat het verlies zal moeten bewijzen. Bewaar alle bonnen, tickets en documenten die zullen helpen om dit te doen.
te krijgen compensatieAls volgt te werk:
- Vraag aan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij om een merk op de vertraging in de ontvangst of boarding pass te zetten.
- Schrijf zelf een vordering tot schadevergoeding. Geef daarin de oorzaak van vertragingen, dan kunt u een kopie van het ticket of instapkaart gestempeld op de vertraging.
- Als u wilt schadevergoeding te ontvangen, een aanvraag indienen en voeg kopieën van documenten bevestiging van de kosten.
- Stuur de documenten aan de luchtvaartmaatschappij. U kunt ze uitdelen op de vertegenwoordiger in persoon om het bestand via de officiële website of stuur een aangetekende brief met ontvangstbewijs. In het laatste geval zal u een bewijs hebben dat de vliegtuigmaatschappij uw claim. door de wet"Air Code van de Russische Federatie" gedateerd 1997/03/19 №60-FZ (ed. van 03.08. 2018); Artikel 127,1. Onder beschouwing van de eis aan de drager de luchtvaartmaatschappij heeft 30 dagen om te reageren op uw klacht.
U kunt zich aanmelden voor compensatie voor de vertraging en annulering van vluchten voor zes maandenIBD artikel 126 van de Russische Federatie. Termijn een vordering op de drager wanneer de interne transportlucht vanaf de dag van het ongeval. Wanneer het geld wordt teruggegeven, is het moeilijk te voorspellen. De Russische wet niet duidelijk termen van rendement te geven, en het kan overal mee naartoe nemen van twee tot zes maanden.
Vlucht vertraagd of geannuleerd in de Europese Unie
Acties vervoerders en de passagiers in de EU worden bepaald door de regelsVerordening (EG) 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr 295/91 (EER relevante tekst) - Commissie verklaring EG № 261/2004 Verordening (EG). Rijden is ongeveer hetzelfde als in Rusland: u kunt uw ticket annuleren, kies een andere vlucht of wachten voor zijn.
retourtje
Als de luchtvaartmaatschappij waarschuwde voor de annulering 14 dagen voor de vlucht, kunt u uw ticket terug te keren en krijgen de waarde ervan, maar het recht op schadevergoeding niet. Later deze term, samen met een retourticket hebt u recht op een vergoeding van tussen de 250 en 600 euro, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Het dient te geschieden binnen zeven dagen.
Ook kunt u het ticket terug te keren en een vergoeding ontvangen in geval van overboeking - wanneer het aantal verkochte tickets het aantal zetels in het vliegtuig overschrijdt. Als niemand geeft van de plaats op vrijwillige basis, kan de luchtvaartmaatschappij de toegang tot het vliegtuig te ontzeggen, maar het zal onmiddellijk een vergoeding betalen op de luchthaven.
Als de vlucht is vertraagd, kunt u het ticket terug te keren pas na vijf uur wachten, en op vergoeding - binnen zeven dagen.
verwachten vlucht
Bij een vertraging van de luchtvaartmaatschappij zal u vragen om te wachten op uw vlucht, gevallen - zal een andere optie te bieden.
Als u ingestemd met een vlucht op een andere vlucht wegens overboekingen, en zou hij te laat voor meer dan drie uur van de aankomsttijd limiet gespecificeerd in je eerste ticket, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om u te betalen vergoeding 250-600 euro, afhankelijk van de afstand vlucht. Vergeet alleen niet om deze te markeren op uw ticket.
Als u akkoord te wachten, kunt u rekenen op de service op de luchthaven na een bepaalde tijd. Diensten gezegd, als het vliegtuig vertraagd:
- twee uur of langer overschrijding een afstand van 1500 km;
- van drie uur of meer om te vliegen binnen de EU voor een afstand van meer dan 1500 km en voor alle anderen vliegen van 1 500-3500 km;
- vier of meer uren voor alle andere vluchten die niet onder de eerste twee punten.
In dit geval hebt u recht op:
- maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd (wat wordt bedoeld met "redelijke verhouding" - EU-verordening 261/2004 niet van het nummer bekend te maken);
- hotelaccommodatie (als je wilt blijven hangen voor een of meer nachten);
- transfers tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie;
- twee telefoongesprekken, faxen of e-mails.
een vergoeding ontvangen
Het bedrag van de vergoeding hangt af van hoe ver je vliegt, hoe het vliegtuig is vertraagd en dat is waarom er een vertraging.
Luchtvaartmaatschappijen niet dragenVerordening (EG) 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr 295/91 (EER relevante tekst) - Commissie verklaring verantwoordelijkheid om de passagiers als de vlucht annulering of vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden.
Als het bedrijf niet kan bewijzen dat ik deed al het mogelijke om de vertraging of annulering van de vlucht te voorkomen, is een vergoeding betaalt. Het geld gaat naar de rekening van de passagier binnen zeven dagen.
Compensatie voor de vertraging en annulering van vluchten
Als uw vlucht vertraagd is, zal een vergoeding kosten afhankelijk van de tijd waarvoor hij zou te laat bij aankomst op de plaats van bestemming en gebied van 250 tot 600 euro.
Als uw vlucht wordt vervangen door een andere, wordt de vergoeding berekend op basis van tijdelijke verschillen: hoe veel eerder alternatieve vlucht zal opstijgen en hoeveel later op hun bestemming aankomen. Afhankelijk van de tijd en de afstand die u kunt krijgen 125-600 euro.
Compensatie voor overboeking
Als overboeking bedrag van de vergoeding is afhankelijk van de afstand en is 250-600 euro. Als u hebben afgesproken om vrijwillig afstand doen van hun plaats, wordt u aangeboden enige compensatie, retourticket op een andere vlucht of terugbetaling van de volledige kosten van het ticket.
Als je niet wilt om weg te geven, maar je bent compensatie bij instapweigering mustVerordening (EG) 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr 295/91 (EER relevante tekst) - Commissie verklaring onmiddellijk op de luchthaven. En dan als u wilt transplantatie op een andere vlucht of een volledige terugbetaling.
Vlucht vertraagd of geannuleerd in de VS
In de VS, zijn er geen wetten die de compensatie voor de vertraging of annulering van vluchten te bepalen. Compensatie is uitsluitend bedoeld overbookingEen Consumer Guide to Travel Air.
retourtje
Eenvormige regels voor de terugkeer en compensatie voor de vertraging of annulering is het niet. Elke luchtvaartmaatschappij schrijft de voorwaarden in de overeenkomst voor het vervoer.
Wacht een andere vlucht
Luchtvaartmaatschappijen zijn vrij om te beslissen wat te doen met passagiers gestrand op de luchthaven. Low cost carriers, meestal geen diensten hebben, anderen kunnen weigeren indien de vertraging was te wijten aan buitengewone omstandigheden.
Echter, sommige bedrijven bieden nog steeds service: gevoed door warm om de vier uur, loon en transfer naar de hotelkamer. Om uit te vinden als het maakt uw luchtvaartmaatschappij, controleert u de overeenkomst voor het vervoer.
Krijg compensatie voor overboeking
Net als in Europa, eerst zoeken vrijwilligers die bereid zijn om te wachten op een andere vlucht in de Verenigde Staten. Luchtvaartmaatschappij die compensatie naar eigen inzicht en kan zelfs onderhandelen met passagiers.
Als een vrijwilliger gevonden werd, zal hij worden gecompenseerd, bijvoorbeeld gratis maaltijden, een hotel en een voucher voor wat geld te betalen voor in de toekomst, tickets, en wachten op een andere vlucht.
Als de vrijwilliger niet wil gaan naar een, kan het bedrijf weigeren elke vlucht met passagiers zijn op uw eigen, transplanteren naar een andere vlucht en een vergoeding betaalt. Het bedrag van de vergoeding is afhankelijk van de vraag of het vliegtuig laat in de plaats van aankomst zal zijn, en kan zijn 200% (maar niet meer dan $ 675) tot 400% (maar niet meer dan 1 350 dollar) van de prijs van het ticket in één side.
zie ook🧐✈️
- Clap toen het vliegtuig de landing of niet? Punt van zorg voor alle passagiers
- Wat te doen bij de crash van een vliegtuig: een instructie die je leven kan redden
- Moet ik kopen een niet-terugbetaalbare tickets, en hoe om te doneren