Over de rand van de illusie - Geheimen van Apple PR-succes (deel 4)
Makradar Van Technologie / / December 19, 2019
(deel 1)
(part 2)
(deel 3)
Van Apple, waarschijnlijk de beste in de wereld van relations afdeling public (public relations, PR). Dit is vooral belangrijk tijdens de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, omdat niemand technologie bedrijf niet kan bellen zo'n resonantie met hun innovaties. Voor de eerste keer kunnen gebruikers de nieuwe Apple product te zien en aanraken, het bedrijf zorgvuldig plannen al haar openbare Opmerkingen en verwijzingen ernaar, de controle van de lek, organiseert briefings voor journalisten bevoorrechte, sloot de presentatie op die alleen kan worden geopend via een uitnodiging, en ten slotte vroeg testen voor pre geselecteerd, positief-minded vertegenwoordigers van de media. Niets rit, op die zeldzame momenten dat Apple heeft geen controle over de aanvankelijke belofte, is het corrigeert met behulp van zijn bevoegdheden te brengen uitgebreide antwoorden in een informele bestelling.
Behalve enkele momenten, PR-strategie was onberispelijk voor de komende jaren. Maar het creëert ook spanningen tussen Apple en de mensen die de gebeurtenissen om ons heen te dekken. Katie Cotton, is het hoofd van de afdeling public relations al bijna twintig jaar,
Hij verliet het bedrijf dit jaar,Toen Tim Cook de wens om de manier waarop Apple heeft interactie met de media en hun consumenten te veranderen is gebleken. Omdat de zoektocht naar een vervanger voor Katoen is nog steeds in het proces en de ernst van het bedrijf blijft onduidelijk, we overwegen methoden die Apple gebruikt voor de pers en media voor al deze te manipuleren jaar.Mislukkingen van Apple Maps naar Beats en The Phantom Empire
De meeste storingen in de moderne geschiedenis van Apple kunnen worden geteld op de vingers van één hand. Maar vanwege de omvang en de geschiedenis van het bedrijf, die elk trok de aandacht van de internationale gemeenschap. De meeste waarnemers het erover eens dat de grootste Apple mislukking was antennageyt iPhone 4 probleem. Op dat moment is het aantal meldingen over dit onderwerp blijven groeien, Steve Jobs nam een lange pauze voordat afgeleverd bij de pers.
Tot en met vrijdag persconferentie in 2010 op de iPhone 4 negatieve opmerkingen buiten de schaal, evenals gewijd aan zijn video's op YouTube. Het probleem is dan werd gebracht hoofden van technische afdelingen. Tim Cook, net als wij allemaal, is niet perfect, maar hij is zo snel mogelijk proberen om de geconstateerde probleem, totdat het veranderd in een ernstige crisis.
kaart
Proberen om het falen van Apple Maps te beschrijven, een lid van de PR-bedrijf team zei dat "het is niet alleen", omdat "veel mensen zijn geschokt door het feit dat Scott [Forstall] geen verantwoordelijkheid nemen voor hun product niet te nemen." Een van de medewerkers vertelde me dat voelde alsof hij "probeerde te ontwijken verantwoordelijkheid", het veranderd in een spel en gewoon vervelende situatie. Cook, op zijn beurt, niet lang wachten om het op te lossen. Na slechts een paar dagen na de release van iOS 6, heeft hij zijn leiderschapskwaliteiten getoond en "begon beste bedrijf Apple's zowel intern als extern in te schakelen."
Cook verontschuldigde zich in een brief aan de gebruikers van de kaarten en besloten om afscheid te nemen van Scott Forstall zeggen, het uitbreiden van de bevoegdheden van Johnny Ive, Eddy Cue en Craig Federighi. "Tim, samen met de PR-afdeling en een team van product marketing, heeft een grote rol gespeeld bij het schrijven van de brief," zegt een van de medewerkers.
Na het incident met antennageyt, Cook wist de beste manier om te gaan wanneer zij worden geconfronteerd met een reëel probleem. In plaats van te kijken als leiders beschuldigen elkaar, zitten aan een ronde tafel, nam hij de verantwoordelijkheid en beloofde een oplossing voor dit probleem te vinden. Wat je ook mag denken over, het was een belangrijk moment in de geschiedenis van het management van Apple, gezien het feit dat Scott Forstall voorspelde toekomstige positie van het hoofd van Apple. En nu, ondanks de vele interne problemen en nadelen Maps team dat instaat voor Apple Maps is duidelijk vooruit.
beats
De overname van Beats Electronics en Beats Music heeft aangetoond een van de Apple interne cultuur kwesties. Toen in diverse publicaties verschenen die kupertinovtsy gekocht, kon PR-team reageert niet op tijd, omdat ze niet voldoende informatie te hebben. Interne bedrijfscultuur vereist dat gevoelige informatie is slechts een kleine kring van mensen bekend was, zodat de PR-afdeling kon niet reageren, omdat het alleen de informatie die werd aangestoken in Media.
Meestal, wanneer er een lek van informatie, PR-groep gaat naar de juiste afdeling om uit te vinden hoe het juist is. Dan besluit ze hoe om te reageren op dit incident in hun kringen, drukken of zelfs onbeheerd achter te laten. Bovendien zijn deze stellen ons in staat om sporen lekken van Apple, hoe gebruikers reageren op een bepaald nieuw product. En, als je tijd hebt, maak er iets nuttigs verandert. Soms is het lek is te wijten aan Apple's zeer, in andere gevallen, als gevolg van individuele liefhebbers. Maar toen de pers krijgt wat informatie, mag u het product, en corporate beleid niet aan, dan is de PR-team is altijd op zoek naar het bedrijf te beschermen.
The Phantom rijk
Een andere vervelende situatie voor Apple is een boek van de voormalige Wall Street Journal verslaggever Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire:. Apple na Steve Jobs" De journalist beschreef de Apple in donkere tinten, te zeggen dat het beste jaar van het bedrijf ver achter, als aan het roer nu is Tim Cook in plaats van Steve Jobs.
Verrassend genoeg was het PR-team geen verklaring, mening over dit boek spraken zich managers van het bedrijf. In een brief aan CNBC, Tim Cook schreef:
"Dit is dezelfde onzin evenals vele andere boeken geschreven over Apple. Het doet er niet over te brengen met de geest van Apple, Steve, of iemand anders van het bedrijf. Apple biedt werk aan 85.000 werknemers die komen elke dag naar de beste taak uit te voeren, om de beste producten in de wereld te creëren om hun stempel op de geschiedenis te verlaten, en maken de wereld beter. Het was Apple betekent dat vanaf de eerste dag van zijn bestaan en zal zo blijven voor de komende decennia. Ik heb er alle vertrouwen in onze toekomst. Geschiedenis van Apple kende vele twijfelaars, maar ze ons sterker maken alleen. "
Phil Schiller uitgedaagd op zijn Twitter smaakvoorkeuren voertuigen beschreven in het boek, en Eddy Cue zei dat Steve nooit opgaf in zijn gezicht het handvat, zoals werd beweerd door Yukari Iwatani Kane. Hoewel deze verklaringen erg triviaal mag lijken, moet worden opgemerkt dat Apple executives zelden geven hun mening over de boeken in het openbaar. Dat wil zeggen, ze hebben het initiatief genomen, zonder te wachten op de reactie van zijn PR-team. Volgens het personeel, van het koken was het een zeer "dzhobsovsky" stap. De negatieve reviews van "The Phantom Empire" snel overspoeld veel online publicaties met betrekking tot de Apple event. Was betrokken bij de appel bedrijf zelf, we zeker niet weten, kunnen we alleen maar speculeren.
Product reviews en publicaties
Elke belangrijke gebeurtenis van het bedrijf PR-team, natuurlijk, besteedt bijzondere aandacht. Dit kan zelfs worden beoordeeld door het aantal journalisten die de eerste evaluatie van de nieuwe iPhone, iPad en Mac doen. Elke nieuwe Apple-apparaat is van toepassing op de Heilige Graal, en zo het vertrouwen van zijn enige geselecteerde journalisten, positief afgestemd op de appel bedrijf. Alle apparaten die in de handen van meesters als Walt Mossberg, David Pogue en Ed Baig vallen, perfect in elke zin van het woord. Ze hebben geen gebreken of het minste krasje hebben.
Walt Mossberg is al lang een gerespecteerd columnist voor de Wall Street Journal, en daarna richtte zijn eigen website Re / code. Pogue was de toonaangevende technologie The New York Times, en is nu hoofd van de technische dienst Yahoo. En Ed Baig voor een zeer lange tijd, is een columnist voor USA Today. Deze journalisten werken niet alleen in de grote nieuws publicaties, maar deze gelukkige trio heeft toegang tot alle nieuwe apparaten van Apple sinds 2007. Twee van hen werden genoemd in de biografie van Steve Jobs, geschreven door Walter Isaacson, zoals journalisten, die echt zorg over de toekomst van het bedrijf.
In de afgelopen jaren, heeft Apple het aantal edities, die zijn toegestaan om herziening van de producten voordat ze op de planken, waaronder CNET, The Verge en Engadget verschijnen uitgebreid. Sinds het einde van 2011 heeft Apple de focus verlegd van Engadget op The Verge, wat aangeeft dat de PR-team richt zich soms over de auteurs van de publicatie, en niet op zichzelf te onderzoeken. In het seizoen van de iPhone 4S en iPad met Retina-display voormalige Engadget redacteuren vormden de The Verge, die automatisch toegang tot de nieuwe editie van de producten van Apple, die zich heeft beroofd Engadget gegeven.
Een ander interessant feit is dat Apple geeft privilege niet alleen van de belangrijkste publicaties, maar ook bloggers, zoals John Gruber en Jim Deylrimpl. Deze bloggers Apple fans hebben toegang tot de nieuwste product, de mogelijkheid om een aantal van de eerste beoordelingen van verschillende producten te doen. Sommige publicaties zelfs af waarom Apple besteedt aandacht aan hen, want ze hebben veel minder abonnees dan in dezelfde Bloomberg, Time of WIRED. Anderen hebben gezegd dat Apple hen later houdt als lakeien die dat wel kan, indien nodig, aan iemand.
De tabel laat zien hoe Apple edities gaf de eerste gelegenheid om hun producten te onderzoeken of, integendeel, ze beroofd van dit voorrecht. Gizmodo schreef over de iPhone 3GS in 2009, maar toen viel uit de gratie sinds de eerste iPad. De situatie met de prototype iPhone 4 uiteindelijk besloten het lot van Gizmodo, en ze kregen nooit Apple-apparaten voor de eerste reviews. Macworld, die was ooit een partner van Apple, ook, is gestopt met het ontvangen van het apparaat sinds de release van de iPad met Retina-scherm. Het gerucht gaat dat de reden hiervoor was niet een erg goede relatie met de publicatie PR-team van Apple.
In andere gevallen, Apple biedt haar apparaat-specifieke publicaties, zoals, bijvoorbeeld, AnandTech. Zij behoorden tot de eerste Phone 5s en iPad Air 64-bittnym processor te ontvangen. BoingBoing, resource gespecialiseerd in cultuur, kreeg ook het recht om de eerste iPad en de iPhone 4 te beoordelen wanneer Apple wilde brengen hun producten aan de massa's over de hele wereld. The Root, vertelde over Afro-Amerikaanse cultuur, was ook in staat om te onderzoeken in meer detail de eerste iPad-model.
In de woorden van Brian Lam:. «Apple zou zelfs kunnen zeggen, wat moet een beoordeling zijn, en zij zullen niet geven u de mogelijkheid om het te schrijven, als je weigert om te spelen door hun regels" Met andere woorden, Apple zelf beslist wie een fluitje van een cent te geven, maar iemand verliet heel hongerig.
Na een speciale Apple event aanbiedingen auteurs Guide recensent", waarin het is geschreven, wat de belangrijkste punten die zij moeten opletten. Deze boekjes bevatten een groot aantal zinnen die we kunnen vinden op de officiële site van de appel bedrijf.
Bijvoorbeeld, het boekje zegt dat de iPad Air en iPad mini Retina - het is in het algemeen hetzelfde apparaat, maar met verschillende schermformaten. "Zowel het scherm iPad Air en iPad mini Retina biedt dezelfde gebruikerservaring, is er slechts een vraag: hoe groot is voor u" - is geschreven in de handleiding. De eerste reviews en voerde aan dat we geconfronteerd precies hetzelfde apparaat. Maar de echte test bleek dat Apple was zeer ver van de waarheid. iPad Air scherm is veel beter in termen van kleur, en zijn snellere processor dan de iPad mini Retina. Latere edities hebben besloten een compleet product testen uit te voeren, terwijl Apple geen tijd om ze te presenteren met een claim hebben.
De toegang tot de nieuwste modellen van de iPhone of iPad is uitgegroeid tot een soort spel, en misschien zelfs een vloek dan een zegen. Zelfs wanneer het apparaat is al in de handen van de reviewers, Apple, en beheert ze gehuld in mysterie. Dus een van de auteurs gezegd dat «Apple vereist dat niemand wist wat het apparaat is voor mij, dus ik schrijf, bewerk de tekst en video's zelf." Dus maak een goede beoordeling van het artikel - dit is geen gemakkelijke taak.
Over de herziening van het apparaat enkele dagen duurt, en, bijvoorbeeld, The Verge, zoals zij beweren, publiceren zodra ze klaar zijn om te vertrekken. Maar er zijn berichten dat Apple zelf dicteert aan hen, wanneer zij een enquête vrijgegeven, meestal op een dinsdag of woensdag, om zes uur, als het product zal zijn op de planken op vrijdag. Andere publicaties specifiek negeren de release van nieuwe Apple-apparaten van haar kant onafhankelijk van de controle te blijven.
Lees het volgende deel
(via)