Over de rand van de illusie: de geheimen van Apple PR-succes (deel 1)
Makradar Van Technologie / / December 19, 2019
Van Apple, waarschijnlijk de beste in de wereld van relations afdeling public (public relations, PR). Dit is vooral belangrijk tijdens de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, omdat niemand technologie bedrijf niet kan bellen zo'n resonantie met hun innovaties. Voor de eerste keer kunnen gebruikers de nieuwe Apple product te zien en aanraken, het bedrijf zorgvuldig plannen al haar openbare Opmerkingen en verwijzingen ernaar, de controle van de lek, organiseert briefings voor journalisten bevoorrechte, sloot de presentatie op die alleen kan worden geopend via een uitnodiging, en ten slotte vroeg testen voor pre geselecteerd, positief-minded vertegenwoordigers van de media. Niets rit, op die zeldzame momenten dat Apple heeft geen controle over de aanvankelijke belofte, is het corrigeert met behulp van zijn bevoegdheden te brengen uitgebreide antwoorden in een informele bestelling.
Behalve enkele momenten, PR-strategie was onberispelijk voor de komende jaren. Maar het creëert ook spanningen tussen Apple en de mensen die de gebeurtenissen om ons heen te dekken. Katie Cotton, is het hoofd van de afdeling public relations al bijna twintig jaar,
Hij verliet het bedrijf dit jaar,Toen Tim Cook de wens om de manier waarop Apple heeft interactie met de media en hun consumenten te veranderen is gebleken. Omdat de zoektocht naar een vervanger voor Katoen is nog steeds in het proces en de ernst van het bedrijf blijft onduidelijk, we overwegen methoden die Apple gebruikt voor de pers en media voor al deze te manipuleren jaar.Apple Events-wit boekjes in shredder
"Presentatie van het [product] is net zo belangrijk als het productieproces. U moet verschijnen in het meest gunstige licht en om de hoogste scores te krijgen. "
U heeft waarschijnlijk niet dat een van de presentaties van Steve Jobs weet wel, de man in de kamer was slecht en verloor hij het bewustzijn. Vertegenwoordigers van de PR-afdeling reageerde snel en leidde onmiddellijk paramedici die uitgevoerd man uit het publiek, en om hem te helpen. Alles gebeurde in een oogwenk, zonder dat ook maar de geringste hapering in de presentatie zelf. Zoals later herinnerde één lid van de PR-team, om te voorkomen dat dit incident was het heel belangrijk om de prestaties te voorkomen en breken de "magie" van de presentatie. Deze zaak is een goede illustratie van Apple met betrekking tot de organisatie van haar activiteiten, evenals de breedste communicatiestrategie - ze kunnen de situatie zo snel te beheren, hoef je niet eens weten dit.
In aanvulling op de planning acties in noodsituaties die gevaarlijk zijn voor het leven van anderen zijn, Apple PR-afdeling levert ook oplossingen om meer alledaagse problemen belemmeren bezukorizennomu evenement: ze troosten te lawaaierig toeschouwers en voorkomen dat de penetratie in de kamer ongevraagd vertegenwoordigers Media. Vertegenwoordigers van de afdeling Public Relations ook fungeren als een "verborgen bodyguards" voor bepaalde Apple executives, waaronder Tim Cook en Phil Schiller, fysiek waarschuwde de media over onderwerpen die geen verband houden met het rapport of afleidingen kwesties.
Voorbereiding voor presentaties is tot ver buiten de grenzen van wat er gebeurt op het podium en het behoud leiders tegen nieuwsgierige verslaggevers. Volgens een voormalig lid van de PR-team, productpresentatie voor Apple is net zo belangrijk als het productieproces zelf. Voor het bedrijf is het heel belangrijk om de hoogste score publiek en de consument te krijgen. Elk element van een presentatie, bedoeld voor de kleinste details, van de nuances van de verlichting en hoe de schermen zullen voordat de bestelling te plaatsen gasten in de hal geplaatst worden. Apple Medewerkers van lagere rang zijn strategisch gelegen tussen de gasten, verschillende journalisten hun permanente plaatsen om Apple leidinggevenden zijn niet bezorgd over eventuele wijzigingen in de laatste ogenblik. Alles is onder controle.
De training begint een paar weken voor het evenement. Public Relations en Marketing team na de publicatie in de media, om te beoordelen verwachtingen, lekken van informatie en bedwingen overbelasting de bar van verwachtingen, die niet overeenkomen met aankondigingen. Executives meestal bereid in Infinite Loop klaslokaal voor twee weken. Ongeveer een week voor de presentatie, de hooggeplaatste leden van de PR-afdeling bereidde een speciale witte boekjes, die zijn verdeeld over de rest van het team. In deze boekjes is beschreven wat zal worden besproken en bekend gemaakt tijdens het evenement, die aanwezig is in elk deel van de presentatie is, werknemers van het bedrijf, die verantwoordelijk is voor het aantonen van hoe worden georganiseerd studie zalen (hands-on gebied) producten en wie ze zullen zijn zullen zijn aanwezig is.
Na een bemoedigende afscheid, waarvan de belangrijkste gebeurtenis voorafgaat, zijn witte boekjes keerde terug aan de deelnemers van het PR-team, en soms zelfs de gesnipperde in shredder. Behoud van geheimhouding in het geval dat de dagelijkse betaald net zoveel aandacht aan als geheim in de ontwikkeling van producten. Ondanks het feit dat de gemeenschappelijke thema's, die zal worden besteed aan de presentatie duidelijk zullen zijn voor alle Apple-fans, heeft gevallen van lekken accurate presentatie schema nog niet geweest.
Op ongeveer hetzelfde moment [de week voor de presentatie] Apple verstuurt uitnodigingen voor speciale gasten: een kleine groep werknemers, grote nieuws verslaggevers publicaties, waaronder Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal en een paar loyaal aan Apple bloggers, waaronder John Gruber en Jim Dalrymple. De meest fervente voorstanders van Apple zijn echter onopvallend tips om duidelijk te maken aan hen, waar de presentatie zal plaatsvinden, zodat ze kunnen praten over dit alles. Bijvoorbeeld, op dezelfde dag dat Apple aangekondigd dat de komende event Het zal worden gehouden in het Flint CenterCanadese blogger Dalrymple was toevallig in Cupertino en nam een paar foto's van het gebouw waar het evenement zal plaatsvinden. Moeilijk te geloven dat dit een toeval.
Op de laatste weekend voor de presentatie van de leden van de Apple PR-teams in de hal komen, waar er zal worden actie ondernemen om opnieuw controleren al het hoofdpodium, om een proef van het paviljoen Press. Tegelijkertijd neemt Apple leidinggevenden deel aan een generale repetitie op het podium en herhalen hun beroemde "ekspromtnye grappen."
Maar zelfs met deze zorgvuldige planning, soms sommige delen van de presentaties gebeuren voering.
Allison Johnson, voormalig hoofd van Apple International Marketing en onbekende startup Anki, werden uitgenodigd om een nieuw product te presenteren aan de wereld conferentie WWDC 2013. Anki gaat naar de race set aan te tonen op basis van kunstmatige intelligentie, beheerd met iOS (later werd het verkocht aan Apple Store voor $ 200 als een exclusief). De set was een mat en miniatuur auto's die werden bewegen op. Dit product is niet veroorzaakt veel belangstelling, en zijn begeleidende demonstratie was zelfs minder indrukwekkend. Na het nemen van een paar minuten in de presentatie, Anki demonstratie mislukte jammerlijk. CEO Anki, Boris Sofman met zijn collega badend in het koude zweet, waardoor onhandige pogingen om zijn toonhoogte voort te zetten.
Ondertussen, achter de schermen, de gezichten van alle leden van Apple PR-team grimas van walging, wat wijst op een belangrijke fout in zo'n belangrijke presentatie. Het was gewoon het evenement waar Apple gaat om het imago van Tim Cook, Jony Ive en Craig Federighi versterken de openbare lichamen van de toekomst van het nieuwe bedrijf. Anki uitnodiging voor de presentatie van duur en niet bijzonder overtuigend speelgoed dat niet betrouwbaar zou kunnen werken, zelfs bij podium, het was zeer zeldzaam verkeerde beweging voor Apple, die zo trots op zijn verhoogde aandacht voor de meest onbeduidende detail. Het is niet verwonderlijk dat het bedrijf een scène heeft gesneden met een mislukte demonstratie van het vastleggen van de presentatie die zij van oudsher op de site hebben geplaatst.
Maar opzij zetten af en toe een mislukking. Alle Apple publieke evenementen, in de regel, zijn onberispelijk. Hoewel de presentatie van Tim Cook tijd zijn bekritiseerd als meer voorspelbaar en mechanische, dan die in de dagen van waren Steve Jobs, hun focus, energie en consistentie steeds vaker gekopieerd concurrenten, dat is de meest zichtbare uiting van hun succes.
Lees het volgende deel
(via)