Over de rand van de illusie: de geheimen van Apple PR-succes (deel 5)

(deel 1)

(part 2)

(deel 3)

(deel 4)

Van Apple, waarschijnlijk de beste in de wereld van relations afdeling public (public relations, PR). Dit is vooral belangrijk tijdens de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, omdat niemand technologie bedrijf niet kan bellen zo'n resonantie met hun innovaties. Voor de eerste keer kunnen gebruikers de nieuwe Apple product te zien en aanraken, het bedrijf zorgvuldig plannen al haar openbare Opmerkingen en verwijzingen ernaar, de controle van de lek, organiseert briefings voor journalisten bevoorrechte, sloot de presentatie op die alleen kan worden geopend via een uitnodiging, en ten slotte vroeg testen voor pre geselecteerd, positief-minded vertegenwoordigers van de media. Niets rit, op die zeldzame momenten dat Apple heeft geen controle over de aanvankelijke belofte, is het corrigeert met behulp van zijn bevoegdheden te brengen uitgebreide antwoorden in een informele bestelling.

Behalve enkele momenten, PR-strategie was onberispelijk voor de komende jaren. Maar het creëert ook spanningen tussen Apple en de mensen die de gebeurtenissen om ons heen te dekken. Katie Cotton, is het hoofd van de afdeling public relations al bijna twintig jaar,

Hij verliet het bedrijf dit jaar,Toen Tim Cook de wens om de manier waarop Apple heeft interactie met de media en hun consumenten te veranderen is gebleken. Omdat de zoektocht naar een vervanger voor Katoen is nog steeds in het proces en de ernst van het bedrijf blijft onduidelijk, we overwegen methoden die Apple gebruikt voor de pers en media voor al deze te manipuleren jaar.

Steve Jobs en de backstage persberichten

Een ex-medewerker van de PR-afdeling van Apple herinnert zich hoe een keer Steve Jobs persbericht verworpen, die moet Hij was een samenwerking met een nieuwe partner alleen omdat hij niet zoals de naam aan te kondigen bedrijf. Als gevolg daarvan, het was over het feit dat Apple volledig herschreven persbericht en eigenlijk gedwongen de partners om de naam te veranderen. Toen Steve was aan het roer, gefokt hij dan zelfs de meest onbelangrijke kleine dingen, die verbonden PR. Jobs was betrokken bij al het werk van de PR-afdeling en vond een fout in de afzonderlijke woorden in een persbericht, niet om de foto's op de covers van tijdschriften en kritische interviews noemen.

Dat Jobs kwam met de strategie van de verplichte toevoeging van adjectieven aan elk van Apple-producten en gebruik ze in persberichten. Bijvoorbeeld, iPad was "magisch", App Store - "legendarische" en iPhone - "revolutionair". Deze voorwaarden worden vermeld, niet alleen in het persbericht, maar ook ispolzyutsya in ander promotiemateriaal Apple, interne presentaties, evenals speciale evenementen voor de pers [herinneren Apple-bingo :-) ].

Samen met Cathy Cotton, Steve creëerde een regel dat alle gezamenlijke persberichten, die partners van het bedrijf betrokken zijn, moet volledig worden geschreven en gedistribueerd door Apple PR-mensen. Deze strategie werd gezien in Apple's investering samenwerking met EarthLink in 2000 en de recente aankondiging van de samenwerking met IBM.

Voordat Steve Jobs om hun laatste hand te maken en keurde het persbericht, toonde Katie Cotton, sommige leden van de PR-team en Phil Schiller. Schiller en zijn belangrijkste ondergeschikten wenden zich tot PR-team, en vervolgens te delegeren publicisten druk op de persoon of een paar mensen die het schrijven los. Say Cotton was onvermurwbaar mening dat het ontwerp persbericht geschreven sommige leden van de PR-afdeling, in plaats van het bedrijfsleven of marketing team managers. Na het persbericht klaar is, Jobs Katoen en opgepoetst, kopiëren als dat nodig is. In de toekomst kan de details van een dergelijke aanpak te veranderen, maar over het geheel genomen het proces is waarschijnlijk dezelfde blijven.

Friendly, meer open toekomst

Er wordt gezegd dat na het vertrek van Cotton, Public Relations team leden van geïnteresseerde nieuwe kansen en strategieën die voor hen zijn geopend op een vriendelijk en open leider. Huidige en voormalige werknemers van het PR-team samen op het standpunt dat Tim Cook overweegt kandidaten die banden hebben met de wereld regering, uitgebreide ervaring in het werken met het personeel, het begrijpen van de Chinese markt en, natuurlijk, een kenniscentrum voor consumententechnologie en sociale media.

Cook heeft aanzienlijk uitgebreid de gelederen van de leidinggevenden in het afgelopen jaar, het verzamelen van de leiders die aan de opgegeven criteria. Bijvoorbeeld, Cook huurde het voormalige hoofd van de Environmental Protection Agency Lisa Jackson, zal het een soortgelijke functie bij Apple te nemen, en milieu-initiatieven van het bedrijf te beheren. Hij huurde ook een nieuw hoofd van de detailhandel met ruime ervaring in China, Angela Ahrendts Musa en Tariq, met uitgebreide kennis in marketing en social media. Cook lokte ook een ex-werknemer van de Senaat-Amber Cottle, die met de belangrijke overheidsfunctionarissen vaker bijeengekomen dan zijn voorganger.

Veel eens over de mening dat voor een vernieuwde aanpak van communicatiestrategieën voor Apple, u een goed opgeleide man met een grote visie en een grondige kennis van de hierboven genoemde onderwerpen nodig. Carney, natuurlijk, voldoet aan veel van deze vereisten; Nu PR-team daadwerkelijk heeft geleid Dowling, maar er is nog Kerris, met voldoende kennis en uitgebreide ervaring in Cupertino. Als Apple wil een nieuw hoofd van de PR-afdeling te huren, een bedrijf gezicht in de komende creëren decennia, is het mogelijk dat het bedrijf aandacht zal besteden aan de rijzende sterren van zijn concurrenten in Silicon Valley. Apple beschouwd als veel verschillende kandidaten, zodat er een nieuwe leider kan afkomstig zijn van niets, maar op voorwaarde dat hij de juiste set van vaardigheden, de ervaring zullen hebben en karakter. In de afgelopen maanden zijn begonnen met een aantal hints over wie dan als Cotton zal verschijnen.

Craig Federegi, spreken op de WWDC, heeft veel tijd besteed om grappen over collega's, CFO Luca Maestri sprak met verslaggevers voor de gekozen bekendmaking van de resultaten van de omzet, Johnny Ive schudde de hand van de meest trouwe Apple-fans op het jaarlijkse feest van de WWDC, Tim Cook en Phil Schiller in het openbaar deelgenomen aan de Ice Bucket Challenge aan bewustmaking van ALS - het is niet verwonderlijk dat dit alles is tot in het kleinste detail, georganiseerd Dowling. De grote verrassing voor velen was de verschijning in de presentatie van de iPhone 6 en Apple Watch 9 september journalisten Gizmodo, goed bekend in de Apple-kringen als leden met verhalen vergeten in de iPhone 4 bar, die sinds 2010 is geweest "geëxcommuniceerd" uit Apple. nu blijkt, na het vertrek van katoen, wordt de huidige PR-team iets dat zal helpen bij de verspreiding van informatie, in plaats van iets dat overeenkomt met de "partijpolitiek" te doen.

Apple gestopt op wie en wie zal het beheer van de afdeling Public Relations, is nog onbekend, maar het team van Cook, natuurlijk ook van plan om de obsessieve controle van het regime, dat volgens sommige werknemers te veranderen, bestaat al enige tijd alleen voor inertie. Met betrekking tot de strategieën van PR-activiteit, nu het is ook niet bekend of het bedrijf zal zich houden aan hen of ze zullen worden aangevuld en uitgebreid.

(via)