Book Review Carmine Gallo "Apple regels: principes van oprechte loyaliteit"
Makradar Apparaten / / December 19, 2019
Een lange tijd geleden dat we niet hebben gelezen. Maar de uitgeverij "Mann, Ivanov en Ferber" heeft een aantal zeer interessante boeken, de een of andere verbonden met onze geliefde appel bedrijf manier geproduceerd. Vandaag wil ik u vertellen over een van hen, die heet "Regels Apple: Principles of creatie van oprechte loyaliteit». Auteur van het boek - Carmine Gallo, manager van spreken in het openbaar, omroep, journalist en een onmisbaar instrument van het topmanagement van Amerika. Waarom? Ik zal uitleggen in rol in zijn beoordeling.
Ik zou willen beginnen met een trieste opmerking: in Rusland zijn er geen Apple Store. En het eerste wat in je opkomt als je de "regels van Apple lees meer» - dit betreuren bij deze gelegenheid. Het boek vertelt over waarom Apple flagship stores worden beschouwd als een model van de dienstverlening in de detailhandel handel en als je een winkel (bedrijf, fabriek, kantoor), waar u iets te verkopen - Niet Bypass dit boek partij. Het is klein en gemakkelijk te lezen, maar na de eerste paar hoofdstukken van uw idee van wat de mensen en wat mee te nemen naar het werk zal drastisch veranderen.
Als we praten over de structuur van het verhaal wordt afgewisseld met citaten uit Twitter'ov enthousiaste gids klanten dienst van de wereld ", zoals Apple». Waarom doen mensen houden van Apple Store, waarom mensen niet alleen het kopen van apparatuur die er zijn, maar zich nu ook aan te bevelen de winkel aan iedereen die komt op je weg? Waarom Apple Store - het is een symbool, niet zomaar een mono-brand store? En tot slot, de vraag die op zoek is naar een antwoord rivalen de duurste merken in de wereld - gebeten appel: wat doet Apple Store speciale service, en indrukken van het kopen van gadgets - memorabele? Al deze momenten in het boek hoogtepunten en bijna "gekauwd" voor de saaie topmanagers.
Leiders, niet in staat om zijn ondergeschikten te inspireren en duidelijk over te brengen aan hen uw visie, nooit meer bedrijven te creëren die liefde voor superieure klantenservice. Ja, en hoe ze kunnen een dergelijke dienst te bieden? Hun medewerkers zijn gedemoraliseerd, depressief, ontmoedigd ze werken. De kans dat deze werknemers in staat zijn om klanten te betrekken en geef ze een goede indruk over het bedrijf of merk, nul zal zijn
Ja, dit is het boek voor managers in de detailhandel. Maar ik zou willen om het te lezen, iedereen die werkt met mensen - van de ober in een goedkoop cafe om een arts te werken in een prestigieuze privé-kliniek. Misschien na dit boek je wilt met pensioen te gaan of, omgekeerd, om bij te sturen in hun werk. By the way, als u verwacht van het "Reglement voor Apple» prijst een paar uur, je serieus mis. De vraag zal zijn, en de veelheid van andere bedrijven - van het Four Seasons Hotel, waarvan het niveau van de dienstverlening werd geïnspireerd door Steve Jobs aan de belangrijkste concurrent van Apple's - Google.
Door het prisma van de onderneming reuzen zijn de basisprincipes van de interactie "en de verkoper client "- hoe je een sterke band die mensen weer terug naar houden u op te bouwen en opnieuw. Als u nog steeds denken dat het voldoende om alleen maar te glimlachen, om iets te verkopen - u bent zeker op de goede weg, maar kan niet eens voorstellen hoeveel meer je nodig hebt om te leren. Bijvoorbeeld, ik herinner me de passage over hoe elke verkoop assistent draaien in de hal van Julius Caesar, dat wil zeggen, om te leren om verschillende dingen tegelijk te doen:
Medewerkers die betrokken zijn bij de klantenservice, moeten we om te zetten in gastheren partijen en hebben betrekking op de volgende golf van bezoekers als zij zou behandelen gasten in uw eigen huis - en dit alles met het oog om bezoekers te laten voelen dat ze opgewonden en blij, het verlaten van uw restaurant
En dit is slechts het begin van een lange reeks van geboden om leidinggevenden en ondergeschikten. Bijvoorbeeld, is het zeer inspirerend om mij naar de geschiedenis van hoe het meisje brak zijn spaarvarken te kopen op de dag van de geboorte van de iPod te laten zien. Zij en haar ouders kwamen naar de Apple Store in de vroege ochtend, maar de winkel nog gesloten was, en het gezin reeds wilde naar een andere winkel te zoeken, het personeel bereidt zich voor op de opening van de Apple Store merkte kopers. Ik merkte zelfs voordat ze de drempel overschreden.
Wat zou je on-site werknemers doen? Hebben geoogst schouders, een blik op de klok? Maar de mensen die werkzaam zijn in de Apple Store, die zich bewust zijn van hun vrijheid om beslissingen te nemen, indien zij dit nodig achten. Een van de verkopers haalde familie en bracht de verjaardag meisje en haar ouders via de service-ingang. Het meisje werd geprezen als een prinses, al het personeel begroet haar graag en verkocht haar de begeerde iPod. Wat denk je, in welke winkel dit meisje zou liever een iPhone of MacBook te kopen op de volgende verjaardag?
Koop het boek "Regels Apple»