Hoe om eventuele probleem: de techniek van "5 waaroms"

Wilt u de essentie van het probleem en de uitstraling te dringen voor de onderliggende oorzaken niet aan de oppervlakte? De eenvoud en veelzijdigheid van de kunst "5 waaroms" maken het voor iedereen toegankelijk.

Het idee van de studie van de causaliteit is naar voren nog Socrates te zetten. Maar de methode zelf, de zogenaamde "5 Whys", werd ontwikkeld door de oprichter van Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Aanvankelijk was de techniek werd ontworpen om zakelijke doelstellingen van het bedrijf te voldoen.

Door het stellen van de vraag "Waarom?" Vijf keer, de aard van het probleem te definiëren, de oplossing wordt helder.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), de maker van het Toyota Production System

De eerste stap is origineel geformuleerd probleem. Dan vraagt ​​de onderzoeker de vraag: "Waarom gebeurde dit (gebeurt)?" Na een antwoord kreeg, vroeg hij opnieuw: "Waarom gebeurde dit?" - uitzoeken dus OORZAAK. Daardoor bouwt een logische keten die naar de oorzaak. Aangenomen wordt dat het effect van de hoofdoorzaak is de meest effectieve oplossingen voor het oorspronkelijke probleem. Laten we dit illustreren met een voorbeeld.

Eerste probleem: frequente familie conflicten, gespannen verhoudingen tussen echtgenoten.

Stap 1. Waarom gebeurt dit? Omdat de man is altijd aan het werk en niet het geven van tijd aan zijn familie.

Stap 2. Waarom heeft hij zoveel tijd besteden op het werk? Door de vele zaken die zijn aandacht nodig hebben.

Stap 3. Waarom hebben zo veel bedrijven zijn aandacht nodig? Omdat niemand ze kan maken.

Stap 4. Waarom niemand hen kan maken? Omdat er geen medewerkers die zouden bevoegd in deze zaken zijn.

Stap 5. Waarom zijn er geen medewerkers? Ze waren niet ingehuurd.

In dit voorbeeld hebben we kwamen uit onvrede met familiebanden het onvoldoende aantal mid-level managers.

Het is niet nodig om vijf vragen te stellen. Dit getal wordt empirisch gekozen, en het gemiddelde. Sommige problemen kunnen worden beschouwd voor minder (of meer) het aantal stappen. Voor het beste resultaat wordt aanbevolen om op te schrijven alle stappen, om niet te missen iets belangrijks. verhoogt de efficiëntie paneldiscussie: Een groep die in staat objectief identificeren van de meer belangrijke reden.

Method "waarom 5 'heeft een aantal onmiskenbare voordelen. Allereerst, eenvoud. De applicatie is beschikbaar voor iedereen. Ten tweede, de kleine investering van tijd in vergelijking met de meeste andere technieken. Ten derde, de minimale hardware-eisen: look voor redenen die u kunt zelfs mentaal.

Maar er zijn significante beperkingen. De methode is alleen geschikt voor eenvoudige problemen wanneer u het nodig om een, de belangrijkste oorzaak te vinden. Het resultaat is sterk afhankelijk van het vermogen van de onderzoeker om haar te vinden. Dus in het bovenstaande voorbeeld, de derde vraag kan het juiste antwoord te zijn: "Omdat hij dat niet deed gedelegeerde bevoegdheden werknemers", en de oorzaak zou heel anders zijn. Voor een deel kunnen deze beperkingen worden overwonnen doordat meerdere antwoorden gesprek. Daarna wordt het resultaat van de toepassing van de technologie wordt een "boom" van de oorzaken. Maar in dit geval is er geen manier om het even wie als master te identificeren.

Ondanks deze beperkingen, is de methode van de "5 Whys" met succes gebruikt in vele productie management concepten. Bijvoorbeeld, in kaydzene, Lean manufacturing en anderen.