Wat beter nieuws als het eerste woord: goed of slecht
Leven / / December 19, 2019
Elena Stankovskaya
PhD in de psychologie, counseling, universitair hoofddocent van de NRU "Higher School of Economics."
We hebben allemaal wel eens te slecht en soms tragische nieuws te leveren. Deze test is voor de persoon die wordt de voorbode van een pijnlijke waarheid, en, natuurlijk, voor degene die het ontvangt. Meestal in dergelijke gevallen, willen we spontaan flappen uit allemaal tegelijk, zolang de situatie snel wordt beëindigd. Of deze strategie is optimaal voor real? En wat voor soort ondersteuning die wij kunnen psychologie hier aan te bieden?
Omdat uit onderzoek door Dan Ariely (professor in de psychologie en behavioral economics. - Ca.. eds), pijn -. uit lichamelijke of geestelijke - makkelijker vol te houden als het een hoge intensiteit en een lange duur (in vergelijking met de scherpe, maar minder lang). Daarom is misschien het belangrijkste principe - om slecht nieuws te brengen zonder haast, het geven van een persoon die tijd aan te passen om te horen. Pijnlijke waarheid is nodig om de dosis, dubbele controle hoe mensen omgaan met wat hij hoort.
Het is belangrijk om iemand voor te bereiden voor een dergelijk gesprek. Bijvoorbeeld, als we moeten rapport iets onaangenaams op de telefoon - op zijn minst vragen of de andere partij is nu handig om te zeggen of hij wat tijd om te herstellen na het gesprek gehad. Het waarschuwt dat nu zou zijn om te zeggen dat iets onaangenaams.
De ernst van het nieuws is altijd niet alleen bepaald door wat objectief is gebeurd, maar ook door hoe een persoon kan omgaan. Daarom is het nuttig om de gesprekspartner te mobiliseren voor een ontmoeting met een pijnlijke realiteit te helpen. Een manier om dit te doen - om het gesprek als een herinnering aan iets waarheidsgetrouw en positieve voorafgaan.
Nancy Kline (Nancy Kline), «Tijd om na te denken"Gebruikers zijn in staat om beter te denken in de loop van de vergadering, als het eerste wat ze doen - laten we zeggen iets waarheidsgetrouw en positief over hun werk of het werk van de groep.
Verduidelijken dat het doel in dit geval - een persoon die niet afleidt van zware nieuws, en zijn krachten in het omgaan met hen te mobiliseren. Een andere techniek - Vraag de persoon wat hij al weet over deze situatie, waarin hij een suggestie, en ga zo maar door. Nodig hem uit en vragen ter verduidelijking vragen.
Een ander belangrijk principe - de waarheid te vertellen, niet om een persoon van de hoop ontnemen. Studies tonen aan dat wanneer de pijn geassocieerd met ons met iets goeds, met betekenis, is het subjectief ervaren als minder intens en persoonlijkheid om het te snel aanpast. Als je blijft de hoop moeilijk is, is het belangrijk om te vragen over de toekomst te vragen: als een persoon weet dat hij zou gaan doen met deze situatie, of er mensen aan wie hij kon wenden voor ondersteuning. Door middel van deze vragen, we helpen om een bepaald beeld van de andere partij van de toekomst op te bouwen en daarmee zijn hoop te versterken.
Wat kan ik eerst zeggen: goed of slecht nieuws? Zodra we iemand bereid hebben om de pijnlijke waarheid te zien is beter om te beginnen met een zware nieuws.
Dit is te wijten aan het effect van de verwachtingen. Uitgevoerd door Dan Ariely studies bevestigen dat het vaak niet zo verschrikkelijk pijn zelf, want het is het wachten op. Als we moeten kiezen uit een slecht en zeer slecht nieuws, is het beter om te beginnen met de laatste, ook. Tegen de achtergrond van een zware nieuws minder zwaar wordt gemakkelijker geaccepteerd. Het is echter belangrijk om bij te houden hoeveel een persoon in staat is om te gaan met de gehoord te houden. Misschien moeten we pauzeren en vragen wat een persoon denkt, voelt over het, wat hij wil doen in dit verband.
Een ander belangrijk principe - om zware nieuws zorgvuldig te melden. In het bijzonder, is het nuttig om de oprechte sympathie (de studie van dezelfde Dan Ariely shows uit te drukken pijn die veroorzaakt wordt gezien als ongewenst lichter dan bewust ervaren veroorzaakt). In sommige gevallen, aangepast aan hun gevoelens te uiten, bijvoorbeeld zeggen dat je het moeilijk vinden om erover te praten, het is echt moeilijke situatie. Vraag wat anders doet een man behoefte van u te horen kan zijn met hem in stilte, het delen van de ernst van het nieuws.