Om goederen te kopen in de online winkel kan eenvoudig en snel zijn, maar wat dacht je van een teruggave? Als met offline winkels all clear (kwam, had een rij, indien nodig, en geretourneerde goederen), daarna met de sites, waarvan de basis is gevestigd in een andere stad, is het rendement proces meer ingewikkeld.
In feite, met de hand over de goederen naar een online winkel is heel simpel, zeker als je weet dat de wettelijke basis en strikt aan alle regels.
aankoop van de invoering van de regels in de online shop zijn geregistreerd in de RF-wet "over de bescherming van de rechten van de consument. Artikel nummer 26.1, die "Remote methode van de verkoop van goederen" gestelde normen verkoop van producten die nodig zijn om te voldoen aan elke online winkel wordt genoemd (de oorspronkelijke tekst kan worden gelezen hier):
1. alles door dat wij u de goederen kunt laten zien op de site - De verkoper moet de catalogi, brochures, foto's en video aan te bieden. Daarna kunt u het aangaan van een contract met hem te koop.
2. Voorafgaand aan de registratie van de transactie de verkoper moet u zeggen:
- over het product en de eigenschappen ervan;
- de locatie van de verkoper (zorgen adres);
- de naam van het bedrijf;
- de kosten en voorwaarden van de aankoop;
- over het leven en de houdbaarheid;
- garantie;
- ongeveer betalingswijzen;
- de tijd om het contract te ondertekenen.
In de regel, al deze informatie is beschikbaar op de website. Zo niet, dan kunt u verwijzen naar de wet en die nodig is om de nodige informatie te maken.
3. Samen met de te leveren goederen informatie over het op schrift. Volledige lijst van de informatie die u bekend zou moeten zijn, is te lezen in Artikel nummer 10.
4. Na ontvangst van het pakket, dan kunt u terugsturen voor een week.
Als u nog niet over de gekochte goederen hebben ingeleverd, kunt u deze te allen tijde intrekken.
Opmerking: Als in het pakket was er geen papier met de volgorde en de timing van de terugkeer, kunt u de bestelling terug binnen drie maanden te sturen.
Onoplettend verkopers winnen alleen te wijten aan juridische analfabetisme klanten.
Natuurlijk kunt u het artikel terug alleen als je het veilig te houden. Het moet kijken en werken zoals na aankoop. Toch moet u een document dat bewijst dat je het item gekocht in een bepaalde winkel op bepaalde voorwaarden.
aankoop van de feiten bewezen kan worden op een andere manier. Na ontvangst van de bestelling niet beschikken over de factuur, verpakking (ze nodig heeft, als u het product terug te sturen) en de betaling controles.
U kunt zelfs een screenshot van een online winkel, waar er regels van de verkoop en de terugkeer, en het beeld is een persoonlijke rekening met de aankoop. Het kan helpen als het gaat naar de rechtbank.
Dingen die zijn toegesneden of gemaakt volgens uw parameters, kunnen niet worden teruggestuurd als ze geen gebreken hebben.
Als u de goederen te weigeren online winkel is verplicht om in het kader van het contract betaalde bedrag terug (kosten van de verkoper te leveren u niet zal worden betaald). geld beschikbaar zal zijn niet later dan 10 dagen het moment van de aanvraag.
5. Als u een product met gebreken verkocht, kunt u ruilen voor een ander (kwalitatieve of de juiste maat) Voor twee weken. Natuurlijk, is het noodzakelijk om een goed uitzicht op de aankoop, alle labels, zeehonden en de ontvangst te handhaven.
Tijdens de week vanaf het moment dat je nodig hebt om de goederen te vervangen, wordt Internet-shop daartoe verplicht. Als de verkoper wil een onderzoek te maken, wordt de vervanging verlengd tot 20 dagen. Als hij gewoon niet op dit product veranderen als gevolg van een gebrek aan producten op voorraad, moet u een maand verduren.
Aan het einde van de eerste paragraaf Artikel nummer 21 bepaald dat, indien de verkoper in staat is om de vervanging van slechts 8 dagen en nog veel meer uit te voeren, drie dagen sinds de eisen moet je dezelfde goederen voor tijdelijk gebruik geven.
De overige bepalingen en voorschriften betreffende de terugkeer en betaling van de bestelling, kunt u kijken in de artikelen 18-24 van de federale wet "over de bescherming van de rechten van de consument.
Als we praten over de Oekraïense wetgeving, zal de wet van Oekraïne "over de bescherming van de rechten van de consument" te lezen, of liever gezegd, twee artikelen van de tweede sectie: nummer 12 "Consumer rechten in het geval van een overeenkomst is voor commerciële of kantoorruimte" en het nummer 13 "Het recht van de consument in geval van een overeenkomst op afstand. "
Hoe maak je een korting te zijn?
Als u de goederen op een korting gekocht, te koop of de actie, het kan net zo gemakkelijk terugkeren of ruilen als de kwaliteit van opgepompt.
De verkoper kan u waarschuwen over gebreken, uit te leggen dat een gereduceerde prijs. Dan is het noodzakelijk om te vragen om een lijst van tekortkomingen in het schrijven, dat er geen onaangename verrassingen.
Indien naast deze gebreken je iets anders vinden, voel je vrij om te draaien in de aankoop van de winkel.
Hoe kan ik een item terug te keren
Dus, je kwam niet iets dat ik wilde, en u besluit om een item terug te keren. De eerste oproep aan de online winkel en vertel ons wat er mis is. Beter, natuurlijk, pre-read RF ZoZPPOm ervoor te zorgen dat ze gelijk hebben.
Frighten verkoper juridisch correct en als hij het niet eens is, zeg het toverwoord "Rospotrebnadzor". Het moet ertoe bijdragen.
Als een manager zegt dat je niet het recht om uw aankoop (panty's of ondergoed) keren, weten dat het een fraude. Voor winkels offline en echt de lijst van goederen die niet kunnen passeren, maar online winkelen het niet van toepassing. Zodat u kunt alles te herstellen, zolang je het niet dragen en niet gebruikt.
Dus, als het gesprek met de verkoper onproductief gepasseerd, maak een schriftelijk verzoek voor de terugkeer (bijvoorbeeld, kunt u zien hier) En stuur het per aangetekende brief met bericht van ontvangst. Vergeet niet om de nodige documenten te bevestigen (kopie van het ontvangstbewijs, garantiekaart en kentekenbewijs).
Wat te doen als je deskundigheid nodig
Als je beweert dat het product is van slechte kwaliteit, en de verkoper niet met je eens is, kan het onderzoek vereisen. Je hoeft niet om geld te geven. Vertel de verkoper de datum en tijd wanneer u de aankoop kunt overbrengen, en hij heeft om de goederen naar de expertise en betalen voor het te verzenden.
Als de online winkel is het niet eens om het geld terug te keren, ook al heb je alles goed gedaan hebt, maak je geen zorgen. Hoe langer het sleept, hoe meer moeten betalen. Artikel nummer 23 ZoZPP Russische Federatie stelt dat de schending van de artikelen 20-22, alsmede eventuele storing of vertraging in de uitvoering van de eisen van de klant gewetenloze verkopers zal kosten tot 1% van de prijs van de goederen voor elke dag vertraging.
Dus, als je de presentatie van de aankoop, verpakking, alle documenten opgeslagen en diende een aanvraag op tijd, en je niet akkoord gaat met de goederen te retourneren, naar de rechter - de wet aan uw kant.
zie ook🧐
- 9 slagen online winkels, die we voortdurend uitvoeren
- AliExpress heeft de Russische kopers om retourgoederen toegestaan zonder opgave van redenen
- Hoe kunt u uw telefoon mee te nemen voor reparatie onder garantie