Hoe te reageren op de negativiteit op het internet

Michael Chelpanov

Company Editor "Reputatie. Moskou».

Op het werk, ik heb vaak te maken met kontrkontentom. Dus noemen we materialen die reageren op bepaalde beschuldigingen tegen het bedrijf. Er kunnen problemen zijn geweest met het inhuren, onderbrekingen van de voorziening en het nieuwe management heeft besloten om de fouten uit het oude te corrigeren. De redenen zijn legio, maar een taak - om het idee te reageren brengen om de negatieve en op mogelijke vragen op voorhand af te weren.

Ik zal je vertellen over de principes die me helpen om de positie online te verdedigen. Deze tips zijn nuttig voor business managers, stichtingen, ambtenaren en gewone mensen, de presentatie van hun ideeën aan het publiek.

Hoe het niet te doen

Zichzelf te beschermen op het internet is het moeilijk: je tegenstander heeft het origineel van je woorden, en veel tijd om een ​​logische maas in de wet te vinden.

Kontrkontenta taak - om de complexiteit van de problemen te tonen. Een ding leidt tot een andere, en verder in de keten. Als de auteur zelf biedt een oplossing door het nemen van verantwoordelijkheid en moed, betovert het publiek.

instagram viewer

Laten we gaan van het omgekeerde bit en zie je een voorbeeld van een mislukte paal. Situatie: Het netwerk van de stad bars een video gelanceerd om de 23 februari. Daarin vrouwen de afwas, zitten met kinderen, Leaf tijdschrift "Good Housekeeping" en kijk naar de Argentijnse soap opera's. Ondertussen, succesvolle mannen ontspannen in een bar.

Movie resonantie genoemd, iemand geprobeerd om een ​​boycot te organiseren, als gevolg van de reclame verwijderd. Een paar dagen later de eigenaar van de bar publiceert een post:

In het algemeen, de reactie van het hoofd - een goede ontvangst. Echter, die specifiek zijn voor deze tekst is dat niet zo op een diep niveau. Laten we eens onderzoeken.

• Verminderde logica. Gedachten zijn verdeeld in blokken, maar de logica springt onvoorspelbaar. Het ziet er als volgt uit: helemaal verkeerd → oproep voor het begrijpen, voordat advertenties niet worden gecontroleerd → fouten erkenning, dankzij Hayter → bescherming weer op de erkenning van fouten. Als de houding van de auteur om het incident meerdere malen veranderd, maar hij had niet de gedachten te begrijpen.
• Er is geen nadruk op de verontschuldiging. Als de wals wordt verwijderd, dan vond hem niet aanvaardbaar voor het bedrijf en haar klanten. Te reageren op de negatieve, is het passend om zich te verontschuldigen, maar het is gewijd aan slechts een paar woorden.
• Ik voel me niet de oprechtheid. Half stemhebbende stellingen elkaar overlappen, zodat het vermijden van de gewaarwording door een directe reactie.
• En wat dan? Het bedrijf zal versterking van de kwaliteitscontrole? Welke lessen bezorgd merk?

De auteur zijn ideeën zoals het is, maar dat is wat het gevoel dat de lezer te nemen voor een ritje maakt. Tekst ontbreekt proeflezen - dat is alles.

Als we kijken naar de post als een kontrkontent, werkt het niet zoals het hoort. Laten we eens kijken hoe te reageren op de negatieve, waardoor de oorspronkelijke tekst van kleine wijzigingen.

Hoe te reageren op een negatieve rechts

1. Vertel een verhaal

In mijn mening, de beste manier om hun positie te versterken - om het verhaal te vertellen. Ze heeft karakter, conflict, overwinnen en een duidelijke structuur. In het algemeen, alles wat ons leven zijn bijna altijd ontdaan. Als u het idee te brengen aan de formule, krijgen we: geschiedenis> leven.

In de meeste gevallen wordt de klassieke structuur gebruikt. Laten we eens kijken hoe het het oorspronkelijke bericht zal veranderen.

We wisten niets nieuws in principe te doen, maar is meer duidelijk geworden.

De standaard geschiedenis impliceert oprechtheid. Het geeft de lezer de illusie behoren controle leven. Deze realiteit is moeilijk, en in de tekst - duidelijke, begrijpelijke en met geloof in de toekomst.

2. Zet de negatieve in het centrum

Stick sandwich principe: beginnen met het goede, de slechte en de vermelding is ook een goede afwerking.

mensen onthouden en leren wat is het begin en het einde. Het is een feit dat moeilijk om te betogen. De eerste van deze functie in praktijk te brengen hebben politici en traditionele media. Ik adviseer voorzichtig en zonder fanatisme hun voorbeeld volgen.

Het begin en einde van de tekst - het brandpunt. De meeste mensen zijn zich alleen bewust leest ze.

Negatief - het is niet alleen rechtstreekse aanvallen op uw kant. Deze omvatten de mogelijke risico's en dat berekent de lezer. Het is belangrijk om alle bronnen van negativiteit en geven zij aan een gestructureerd reactie op elke. Het is onmogelijk om slechts één probleem te beantwoorden, en de rest fijn vergeten.

Nu verbeteren reactie met behulp van nieuwe kennis.

Houd de positieve naar de negatieve niveau in de verhouding 2: 1. Bij elke kritische vraag te worden beantwoord. Het kan worden weergegeven in het blok met de redenering of het einde van de tekst als alle problemen, is er een universele oplossing.

3. Keep initiatief

Toegeven een fout - betekent niet het initiatief te verlenen. Houd de leiding door een voorstel voor een oplossing of de toon van de dialoog.

Life Bijvoorbeeld: als u hebben geprobeerd om de mobiele operator veranderen met de overdracht nummer, Dan weet je hoe hard je bent om te overtuigen. Kamers moeten om de overdracht van de oude exploitant te bevestigen. Medewerkers vragen waarom ontevredenheid en bood een korting. Als het niet werkt, duwt u op de schuld. In mijn geval, zeiden zij: "Wij hebben jullie vele bonussen aangeboden. Het is jammer dat u ons niet de kans niet geven. "

Het blijkt een paradoxale situatie. Klant geïnitieerd de overgang naar een nieuwe exploitant, is het in dit scenario de belangrijkste. Echter, de operator alle krachten proberen om de rol te grijpen. Hij zal proberen op de rol van het slachtoffer, dan zal begrijpen dat het beter is om te weten wat de klant nodig heeft.

Behoud van het initiatief op verschillende manieren.

Neutralisatie van de negatieve op het internet gaat om een ​​aandeel kalmte. Zet schriftelijke reactie tot 10 minuten op zijn minst. Na het voorlezen, in het bijzonder aandacht te besteden aan het einde. Of het initiatief wordt opgeslagen voor de auteur van de tekst? Deze stap scheidt de amateur van de professional.

Wat u moet onthouden

1. Zachte manipulatie - een deel van onze wereld. Het geven van de geschiedenis van de bobbel en levendige details, we manipuleren mening van de lezer. Om dit bewust moeten worden genomen. We weten allemaal dat pure objectiviteit bestaat niet.
2. Niemand houdt van een grove manipulatie. Mensen kunnen veel vergeven, behalve voor fraude en het verbergen van een belangrijk deel van de waarheid. Als je respect voor uw klanten vergeten propaganda.
3. Het is nuttig om de crisis van binnenuit te tonen. Dit werkt goed wanneer het probleem is gerelateerd aan complexe problemen. Bijvoorbeeld de bouw gestopt omdat een aannemer de overeenkomst heeft geschonden, en het kost tijd om een ​​wedstrijd te houden om een ​​nieuwe en vinden.
4. Moeten vermijden van directe ramingen. Laat de lezers komen om conclusies te trekken.
5. Het antwoord moet zijn ultimativen. Hoe de klacht correct beantwoorden? Geef een volledig antwoord en een oplossing voorstellen. Het is als een goed boek: lees - en alles opgeruimd. Vragen kunnen later ontstaan, maar het is niet het gevoel van tevredenheid over de respons te blokkeren.
6. Er moet de lezer respecteren. Spreek rechtstreeks. dot, sarcasme en postironiya ongeschikt negatieve reacties op. Elke poging om af te stappen van een direct antwoord aangehouden als een ontsnapping.
7. Soms moet je gewoon om te ontspannen. Iemand kan schuim op de mond van uw verkeerde, omdat de geringste onnauwkeurigheid te bewijzen. Met zulke mensen kan niets doen.

Wat zijn enkele goede voorbeelden dienen kennis te nemen

"VkusVill" Rospotrebnadzor

In het voorjaar van 2018 een boete van de Federale DienstRospotrebnadzor heeft "Vkusvill" meer dan 6,3 miljoen roebel boete "VkusVill" 6,3 miljoen roebel. Company beschuldigd van schendingen van de technische voorschriften en sanitaire en epidemiologische eisen.

In reactie op "VkusVill" uitgebracht een volledige analyseWij houden van Rusland! Om die Rospotrebnadzor heeft een boete van "VkusVill"? situatie. Uit het artikel geleerd over de details van het onderzoek van het bedrijf klanten Rospotrebnadzor, bijvoorbeeld dat uitzendkrachten vervoerde de monsters van vis in een container met de temperatuur, overmatig in vijf tijd. Artikel herdrukt media en online reputatie was gered.

Maria Sharapova en de receptie Meldonium-

Wanneer heeft het schandaal Meldonium-, slechts één atleet uit Rusland persoonlijk kondigde de positieve uitslag van een dopingtest. het wasMaria Sharapova Persconferentie 7 maart 2016 12:00 PST Maria Sharapova.

Atleet zei dat 10 jaar aan de drug om advies van een huisarts, zich niet bewust van het verbod te nemen. Tegelijkertijd nam Mary verantwoordelijkheid. Speech aan de pers gelegen tennisfans en indirect leidde WADA om te overwegenWADA opent een deur voor sporters die positief getest op Meldonium- maatregelen om het systeem van sancties te beperken voor het gebruik van Meldonium.

Na een jaar tennis terug naar de sport, en de stroom van reclame contracten en wordt niet aan gedacht om uit te drogen.

"Fire" en fouten

In Yekaterinburg aangekondigdIn Yekaterinburg geopend beach "Fire" - een gids voor het strand, prijzen en diensten de opening van een eigen strand genaamd "Fire". De organisatoren beloofd de Europese normen, maar de opening was een ramp"Wachtrijen in het toilet, zal de dienst niet wachten, parking anywhere" - bezoekers pay-beach "Fire" aandeel ontevredenheid bij de opening. Bezoekers besteden uren wachten voor de bestelling aan de bar, het personeel was onbeleefd en verzamelde een extra toegangsprijs.

Een ondernemer met een strand, is de reactie van de bezoekers bestudeerd, en het identificeren van elk zwakke punten. Hij corrigeerde de fout na fout en gerapporteerd aan gastheer voor Facebook. Eerlijke zakenman posities publiek om positief te nemen, en de daaropvolgende seizoenen "Fire" behoorlijk succesvol afgeslotenEigenaar "Beach Fire": "We willen een hotel te openen en te werken het hele jaar door".