Waarom uw bedrijf niet werkt en wat te doen

Probleem nummer 1: nutteloze reclame

"Ik weet dat ik te besteden helft van het reclamebudget wordt verspild, maar ik weet niet wat het is." John Wanamaker

Phrase gezegd door de oprichter van reclame in zijn huidige vorm, en de vader van de marketing meer dan 100 jaar geleden, tot op de dag relevant is. Kleine en middelgrote bedrijven nog steeds bepalen de reclame strategie is niet gebaseerd op wat dan ook, breng een behoorlijke hoeveelheid afval, en dan zitten en kijken naar klikken door Google Analytics.
Een winkel gezondheid en schoonheid echt wilde de verkoop en het geloof in de effectiviteit en de veelzijdigheid van internet promotie te verhogen, maakte een bod voor contextueel adverteren. De eigenaar van de winkel wist niet dat het gemiddelde van de industrie op online bestellingen zijn goed voor 3% van de aankopen en 87% van de bestellingen worden gemaakt via de telefoon.

Procentuele verdeling van de aanvragen om communicatiekanalen en online conversies

Het aantal oproepen op het kanaal COMMUNICATIE EN ONLINE conversies (op takken)

In het algemeen is de Russische Internet is niet meer dan 18% van het telewinkelen, en 73% - dit is de goede oude telefoon.

Misschien zijn deze gegevens zal je aanmoedigen om bepaalde gedachten, maar niet haasten om conclusies op basis van de gemiddelde cijfers. In het bijzonder, in uw geval, het belangrijkste verkoopkanaal kan gewoon online zijn. Of het kan niet. Dit is de essentie van het eerste probleem. Je weet niet van waar komt naar je doelgroep en hoe het de voorkeur om te kopen. Je geld uitgeven aan reclame, zonder te begrijpen hoe het werkt in uw geval.

PROBLEEM № 2: KWETSBAARHEDEN
En gemiste kansen

"Je oproep is erg belangrijk voor ons. Blijf op de lijn, zal reageren op u binnen 10 minuten. " De gebruikelijke advies per telefoon

• elke derde klant zit te wachten op een reactie van meer dan 20 seconden;
• elke vierde klant niet de oproep te beantwoorden.

TIME dial-up meer dan 25 seconden
(Op takken)

NUMBER gemiste oproepen
(Op takken)

Organiseer effectieve telefonische communicatie moeilijk. Zet een telefoon en zet achter de bestuurder is niet genoeg. En als je gewoon twee klanten bellen? Dus, twee telefoons en twee uitspraken? Wat gebeurt er als de oproep vijf klanten? We moeten telefoons een multi-line.
Als overbelaste leiding, moet u een of andere manier mededelingsplicht op zoek naar en de snelheid van de reactie van het verdelen van de belasting tussen de operatoren. Met deze hendel de uitwisseling. Een deel van het werk kan worden geautomatiseerd via voice menusysteem en opgenomen berichten dat iemand op te zetten en te configureren. Dit zal een intelligente virtuele PBX vereisen.
Echter, vanuit een virtuele PBX zal van weinig nut zijn als uw medewerkers niet weten hoe of niet willen werken. Volgens hetzelfde onderzoek 1000 bedrijven, heeft een kwart van de omzet niet optreden als gevolg van de exploitant:

• elke vijfde operator weet niet wat te zeggen en hoe te verkopen;
• elke tiende operator weigert aan de klant, die niet beantwoordt aan zijn directe takenpakket te adviseren.

STATISTIEKEN op verschillende tijdstippen

Om deze reden kan de ondernemer een instrument om de kwaliteit van het personeel aan de telefoon te bedienen nodig.

Van een totaal van 100 telefoontjes, slechts 14 worden verwerkt met de juiste kwaliteit en opbrengst resultaten.

Telefoon goed voor 73% van de omzet, maar het is niet een reden om andere kanalen van de behandeling van de klant te negeren.

• 6% van de klanten de voorkeur om te communiceren met de consultant via chat. Je moet een chat site hebben?
• 4% van de klanten graag om de toepassing te verlaten en wil dat je doet om hen te contacteren via telefoon of e-mail. Uw site kunt u de service request te verlaten en vragen te worden teruggebeld?

Zoals het geval is met het eerste probleem, gemiddelden geven een globaal beeld van de situatie met de interactie van het bedrijfsleven en klanten, maar u specifiek, deze cijfers niets zeggen. Je weet niet welke communicatiekanalen zal worden geëist door uw klanten.

PROBLEEM № 3: Evaluatie van

Stel je voor dat je een tijdmachine. Met het, je keek naar de toekomst en zie hoeveel klanten en via welke kanalen naar je toe komen. Wat zal het geven? Volgens welke criteria wil je de effectiviteit van een bepaald kanaal te meten?
Veronderstel dat contextueel adverteren "Yandex" heeft geleid tot u 5 000 mensenEn de context van Google - 10 000.
Google bracht in twee keer zoveel mensen, en dus is het beter?
van 10 000 die kwam dankzij Google worden kopers 50 mensenen van 5 000 gebruikers "Yandex" - de hele 100.
"Yandex" heeft geleid tot twee keer zoveel kopers, dus is het beter?
De totale factuur 100 kopers van "Yandex" heeft gemaakt 500 000 roebelsen 50 mensenVanuit de Google, bracht 600 000 roebels.
Google een winst 100 000 roebels meer, en dus is het beter?
Advertising "Yandex" u besteed 60 000 roebelsEn op Google - 90 000 roebels.
Roebel geïnvesteerd in "Yandex" heeft aangeboden 8,33 roebel winst. Roebel geïnvesteerd in Google, - 6,66 roebel. Vandaar dat de "Yandex" nog steeds de beste?
Het rendement van een kanaal zich naar de schattingsmethode. Om te begrijpen welke methode correct, moet je jezelf afvragen wordt geschat bedrijfsprestaties.
Zakelijke efficiëntie wordt geschat winstgevendheid. De winst - het positieve verschil tussen inkomsten en uitgaven. Met nul-profit bedrijf zich niet kan ontwikkelen en te groeien. Onrendabele handelsactiviteiten sterft.

Om effectief voor het bedrijfsleven reclame moet aan dezelfde strenge eisen als het bedrijf zelf, en dus transparant zijn op alle niveaus. Deze analysetechniek wordt transversaal.

Onderzoek door middel van hun krijgsmachten

Het basisidee door middel van intelligentie - is de meest complete data verwerkt en verzameld op een plaats de meest intuïtieve en eenvoudig te begrijpen vorm. Om ze te krijgen, moet je om vrienden te maken en aan de slag als een enkele eenheid alle elementen die betrokken zijn bij het systeem business processen, te weten: reclame, interactie met de klant diensten (met inbegrip van telefonie, als je het hebt al daar), evenals CRM.
Met de juiste vaardigheden, kun je het zelf doen, het huren van een programmeur of vraag de onderneming die gespecialiseerd is in de ontwikkeling van dergelijke oplossingen. De kosten van een dergelijk project is afhankelijk van de professionaliteit en de efficiëntie van de ontwikkelaar en kan meerdere miljoen roebel.
Het budget is ook noodzakelijk om verdere ondersteuning te leggen, omdat een wijziging van een element van het systeem kan leiden tot falen van het gehele systeem door middel van analyse.

DOOR ONDERZOEK ALS SERVICE

DOOR ONDERZOEK IN CIJFERS

Volgens de statistieken van de openbare gevallen CoMagic, door het systeem analisten geeft de volgende resultaten:

• 40% - gemiddelde reclamebudget besparingen;
• 41% - medium groei kwaliteit van de gesprekken;
• 10% - een gemiddelde stijging van de verkoop conversie;
• 39% - gemiddelde vermindering van de kosten om klanten te trekken.