Zoals in veel landen verwijzen naar de online beoordelingen

Over hoe de informatie bronnen vertrouwd door gebruikers en hoe online reviews invloed op de koopbeslissing.

Alina Orlova

servicebeheerder voor geheime marketing Reviewter.

Reviews al lang uitgegroeid tot een vertrouwd element van winkelen. Als we twijfelen aan de keuze, om advies te vragen van vrienden of kopers op het internet. Laten we eens kijken hoe te handelen in verschillende landen over de hele wereld.

wereldwijde trends

In de eerste helft van 2017 verscheen op het internetChina blijft Drive online beoordelingen. meer dan 45 miljoen nieuwe reacties. 85% van hen zijn geschreven in China. Dat is zes keer meer dan in de Verenigde Staten. In dit geval is de Chinese het schrijven van korte recensies.

De onderzoekers vergeleken deGlobal vertrouwen in de reclame. Strategieën voor succes in de veranderende reclamemarkt. houding ten opzichte van de gasten per regio. De meeste beoordelingen vertrouwde in Afrika en het Midden-Oosten. Latijns-Amerika - de enige regio waar de traditionele reclame populair reviews en online promotie.

Per regio geloofwaardigheid reviews als volgt verdeeld:

De meeste beoordelingen vertrouwde Generatie Y. Dit zijn mensen 21-34 jaar oud. Hun betrouwbaarheidsniveau van 85%. gevolgd door generatie Z (15-20 jaar) en het genereren van X (35-49 jaar). Hun niveau van vertrouwen - 83%.

Rusland

Laatste relevant onderzoek op het gebied van visitaties in de Russische marktNielsen: Meer dan 60% van de Russen zijn geneigd om te kopen na het lezen van reviews van consumenten gepubliceerd online, en vertrouwd te raken met de inhoud van de websites van merken, meer dan de helft van vertrouwen op deze bronnen informatie. Nielsen gemeld. Hij was geïnteresseerd in de mate van vertrouwen van de consument in de verschillende bronnen van informatie.

De resultaten waren als volgt:

In aanvulling op het advies van vrienden, een groter vertrouwen in de Russen opgeroepen reviews op het internet. Traditionele vormen van reclame ver achter zich. De kaart is niet opgenomen online video advertising, waarvan zij geloven dat slechts 35% van de respondenten, en reclame in sociale netwerken, vertrouwen winnen van 30%.

The Nielsen merkte een algemeen verlies van vertrouwen in de traditionele reclame met 4-5 punten. Relatief nieuwe kanalen voor bevordering van de situatie:

De geloofwaardigheid van de kanalen - het is geweldig, maar als ze in staat zijn om te verleiden de consument om te kopen? Er zijn bijna geen veranderingen:

• 80% - de aanbeveling van vrienden.
• 64% - reviews op het internet.
• 62% - de inhoud van de websites van merken.
• 54% - tv-reclame.
• 51% - contextueel adverteren.
• 45% - adverteren in social media.
• 44-45% - kranten, tijdschriften en radio.
• 42% - van online video advertising.
• 37% - banneradvertenties.

Wat de reclame als het meest te kijken? In Rusland - een belachelijke 60% van de consumenten zei dat met humor rollers ervoor zorgen dat ze de grootste respons (39% gemiddeld in de wereld). Reclame op basis van real-life situaties, net als 42% van de respondenten. Een derde van de Russen graag horlogereclame met familie scene, een beetje minder (30%) - commercials die een gezonde levensstijl te promoten.

Russen liever reviews op het internet te lezen en te luisteren naar vrienden.

Verenigd Koninkrijk

Britse agentschap Igniyte vond het een overzicht van de impact van het internet voor het bedrijfsleven. Deze gegevens verwijzen'Fake' online reviews kunnen illegaal worden gemaakt. Britse regeringscommissie voor de mededinging en markten (de Britse regering Competition and Markets Authority) in hun verslagen. Laat ons wenden tot hun laatste sliceDe reputaties..

Britse ingezetenen zijn nauw toezicht op hun reputatie, vooral in de internet. Voor reviews, worden ze behandeld als de belangrijkste bron van informatie over merken. Zo is 88% van de ondernemers zijn ervan overtuigd dat hun klanten zijn belangrijke positieve reviews op het internet.

De helft van de respondenten van mening dat de negatieve recensies hebben een directe impact op hun werk. In dit geval, een op de vijf is ontevreden over de manier waarop zijn bedrijf in de zoekresultaten van Google weergegeven.

Volgens het Britse bedrijf, de meeste schade te brengen op maat negatief van concurrenten (43%) en negatieve feedback voormalige werknemers (42%). Negatief op het internet heeft een aantal problemen veroorzaakt in 41% van de respondenten. Een derde van zakenman gaf toe dat hun online reputatie negatief beïnvloed de arbeiders.

Negatieve berichtgeving van incidenten in de media te overwegen een probleem 17% van de respondenten. Dus elke derde orde of anderszins beïnvloed door blog sociale netwerken.

46.815 pond - de gemiddelde schade als gevolg van de impact van online reputatie. Het is ongeveer 3,5 miljoen roebel.

Elke tiende naam van de omvang van de schade tussen de 50 en 100 duizend pond. Een kwart van de respondenten betaald voor de bezoedelde reputatie van een verlies van 10 duizend pond. Een vijfde film in de Internet is erin geslaagd om bijna 50 duizend pond vatten.

Driekwart van de bedrijven die actief zijn op het internet, de zogenaamde negatieve inhoud over jezelf het grootste belang. Voor 20% van de respondenten het werk met negatieve informatie was de belangrijkste agenda. Voor hen overwinning op negativiteit heeft een belangrijke naamsbekendheid geworden.

Britse shoppers en mensen uit het bedrijfsleven te zien in een beoordeling, een directe weerspiegeling van de reputatie van het merk.

Verenigde Staten van Amerika

Onderzoekers van het Pew Research Center onderzochtOnline reviews. Amerikaanse houding ten opzichte van de reviews op het internet. Bijvoorbeeld, 82% van de volwassen Amerikaanse bevolking is soms bestudeert de online beoordelingen en recensies voordat je koopt. In dit geval had 40% zo consequent gedaan.

Amerikanen van alle leeftijden weten wat online reviews en in het algemeen te behandelen positief. Kopers die nog niet hebben zich 50 jaar oud, regelmatig lazen de reviews voor het kopen van ernstige.

In Amerika, het werkt een directe correlatie frequentie van de aankopen en de mate van vertrouwen in de beoordelingen op het internet:

Dus, hoe meer inwoners van de VS te kopen, de meer vertrouwde het advies van het internet.

Het is interessant dat de Amerikanen niet beperkt zijn tot één beoordeling - naast het grootste deel van de volwassenen het bekijken van video reviews. 54% van de Amerikanen hebben toegegeven dat in eerste lezing de negatieve beoordelingen. Als ze niet te beangstigend, zorgvuldig bestuderen van de positieve reviews.

kopers en bedrijf We merkten het toenemende aantal op maat gemaakte beoordelingen van lage kwaliteit. Meer dan de helft van de gebruikersbeoordelingen niet een idee van het product niet te geven, beperkt bloemrijke zinnen. De geloofwaardigheid van de bedrijven die gebruik maken van goedkope commentatoren daalde in alle leeftijdsgroepen.

Optimistisch natie kwam tot uiting in een beoordeling, 86% van de respondenten schreef recensies nadat een positieve ervaring, en 77% - na de negatieve.

bevindingen

• De meeste beoordelingen vertrouwde Generatie Y. Dit zijn mensen 21-34 jaar oud.
• In Afrika en het Midden-Oosten regio's, het niveau van vertrouwen aan de gasten het hoogst is.
• In China, 85% van alle schriftelijke opmerkingen van de wereld.
• Russen liever reviews op het internet te lezen en te luisteren naar vrienden.
• Britse shoppers en mensen uit het bedrijfsleven te zien in een beoordeling, een directe weerspiegeling van de reputatie van het merk.
• Hoe vaker Amerikanen koopt, hoe meer vertrouwde het advies van het internet.