Wat is de reputatie van het management op het internet en die deze dienst moet

Wie en waarom reputatie management service op het internet

Reputation Management - de systematische invloed op de factoren die van invloed zijn op de reputatie van het bedrijfsleven organisaties of individuen. Met de ontwikkeling van sociale netwerken, heeft deze dienst populair geworden op het internet en van toepassing zijn op de reputatie van het merk achtergrond, invloed uit te oefenen op de resultaten van de SERPs.

Ondernemers en marketeers denken over het beheren van de reputatie op het internet op twee manieren:

1. Toen ze op het web veel negatieve opmerkingen over het bedrijf of haar producten. Aan de negatieve kan worden gerapporteerd als medewerkers en klanten van het bedrijf. Het gebeurt dat bedrijfseigenaar hij vindt de negatieve opmerkingen in de SERPs voor «merk + reviews".
2. Wanneer een bedrijf is bezorgd over de toename van het niveau van klantenservice en ontvangt brieven van recall site als een extra kanaal voor communicatie met de consument.

Het is echter het deelnemen aan de reputatie van het management is noodzakelijk voordat de markt te betreden.

Ongeacht de business areas werken aan reputatie in het begin zal een positief merk te creëren en beheren van de informatie veld.

Als gevolg hiervan zal het bedrijf in staat zijn om loyale consumenten aan te trekken om snel te identificeren en hun problemen op te lossen en het belangrijkste doel te bereiken - om winstgevend te worden.

Helaas, de meerderheid van de cliënten en instanties die niet de essentie van het beheer van de reputatie te begrijpen. Bijvoorbeeld, de gebruikelijke verhaal wanneer een klant aanbiedingen SERM - reputatiemanagement in de SERP, maar in feite de werknemers van het agentschap beeldscherm alleen melding van de brand en de positieve beoordelingen van de plaats het.

Veel spelers op de markt en de klanten niet de basisterminologie kennen en het verschil tussen de verborgen niet begrijpen marketing (Verborgen Marketing), de reputatie van het management op het web (ORM) en reputatie management search uitlevering. Als gevolg daarvan is de markt zich niet ontwikkelt, het agentschap niet bieden klanten de diensten die zij nodig hebben.

Details zal uitleggen wat deze afkortingen en welke taken moeten worden besloten door elk instrument.

Wat reputatie management technieken om uit te kiezen

Verborgen Marketing (verborgen Marketing)

werkingsprincipe

In tegenstelling tot de traditionele reclame in sociale netwerken of fora waar agenten beïnvloeden of opinieleiders direct bevorderen van het product en de links naar de website van het bedrijf, verborgen marketing is niet zo duidelijk. De gebruiker vergelijkt goederen of diensten aan collega's, vertelt over het gebruik van persoonlijke ervaring of geven tips onopvallend.

Opinieleiders kan iedere bekende persoon te zijn, het publiek is hetzelfde als het doel - van Yuri tot Dudya Tutty Larsen. Maar als het gaat om de samenwerking met de gehate persoon, dé referentie abonnees waarschijnlijk als reclame worden beschouwd. Een ander ding - de agenten van invloed. Dit zijn gewone gebruikers van fora en sociale netwerken, waarachter sluimer uitzendkrachten, terloops vermelding van het merk.

Neem het voorbeeld van de promotie van de meubelfabriek. Het forum voor interieurarchitecten agent van invloed vraagt ​​waar u kunt kopen sofa met twee tegengestelde rug. Hij wordt ondersteund door andere bezoekers van de site die ook geïnteresseerd zijn in ongewone meubilair. Derde gebruiker schreef dat hij wist precies wat de bekende fabrieken niet dergelijke modellen te produceren. De vierde deelnemer aan de dialoog belde het bedrijf dat de banken maakt met de twee ruggen. Het forum werkt vier gebruikers, door de inspanningen van de instantie die de fabriek bevordert.

Een andere mogelijke gang van zaken - het opzetten van filialen in de populaire discussieforum over reparaties of tips over design. Agent van invloed vraagt ​​waar een bank "Atlanta" te kopen - een van de meest populaire modellen, dat verkrijgbaar is bij de meeste fabrikanten is. Een andere gebruiker zegt dat het proberen om een ​​bank te kopen in twee winkels, maar een van hen kon niet op tijd om de meubels te leveren. Dus dialoog agenten van invloed zal het publiek te duwen om het gewenste bedrijf selecteren.

kenmerken

De stealth marketing zijn belangrijke platforms die host de vermelding van het merk, in plaats van hun hoeveelheid. Daarom is de bevoegde instantie aanpak van de strategische branding, zoals het gebruik van zoekmachine optimalisatie tools.

Alvorens aan te bevelen een forum voor de meubelfabriek, het agentschap analyse gemaakt van de resultaten van de SERPs voor «welk bedrijf maakt de snelste keuken meubilair." Een persoon die advies leest op gespecialiseerde gebieden, zullen komen regelmatig merknaam.

De extra's

• Verhoog de naamsbekendheid.
• De toename in het belang van de doelgroep van goederen of diensten, omdat ze bevelen gewone mensen (agenten van invloed) en de sterren, die geloven dat het publiek trusts.
• Lage kosten van promotie via agenten van invloed in vergelijking met de klassieke reclame.

cons

• De moeilijkheid van het beoordelen van de effectiviteit. Bijvoorbeeld, kan de effectiviteit van directe reclame in de blogger worden geanalyseerd op het aantal transmissies naar de site of het aantal inwisselen, die hij aan de inschrijvers aangeboden. Verborgen marketing biedt geen verwijzingen of indicatoren waarmee u de effectiviteit ervan kunt bijhouden. Een deel van het succes van de promotie kan groei van het verkeer of een stijging van de verkoop aan te geven. Echter, de sterke stijging van de activiteit van de gebruiker worden geregistreerd op grond van de verborgen marketing alleen als er geen andere parallelle campagnes worden uitgevoerd.
• Werken uitsluitend met positieve reviews. Met alleen de verborgen marketing, heeft de onderneming niet weten over de negatieve publiciteit die potentiële kopers zou kunnen afschrikken.

geschikt voor

Een nieuw merk of een product, met uitzicht op de B2C markt. Het werkt uitstekend voor bedrijven van elk onderwerp, vooral voor de vastgoed en farmaceutica.

reputatie management online (Online Reputation Management)

werkingsprincipe

Met semantische search diensten, zoals YouScan, IQBuzz of Brand Analytics, het agentschap bewaakt de vermelding van het merk. Elke 10-20 minuten navigeren op de eigen diensten te baseren sites en verslag over de nieuwe beoordelingen.

De volgende fase - de analyse en verwerking van: problemen op te lossen van de klant, vragen en antwoorden over de goederen of diensten, en bedankt voor de positieve feedback.

Het aantal positieve reacties kunnen als gevolg worden verhoogd om de motivatie van de huidige klanten om hun indrukken te delen over het bedrijf, zoals het geven van een korting voor Geplaatst beoordeling. Als om wat voor reden de functie niet effectief is, de positieve beoordelingen geplaatst in de naam van de agenten van invloed.

Beschouw de situatie waarin een automatische monitoring service waarschuwt u wanneer er een negatieve beoordeling voor de was. Gebruikers klaagt over de slechte kwaliteit schoonmaak vacht. Uitzendkrachten, de toonaangevende mededelingen namens het merk, met de vraag hem om het ordernummer te verduidelijken, vondsten in de wasserij oorzaak van het probleem en informeert beslissing - biedt een re-clean. Zodra het conflict is opgelost, wordt de klant gevraagd om de negatieve feedback te verwijderen, omdat het probleem is opgelost.

In het geval van een positieve reactie agentschap kan gebruiken e-mailing. Als een persoon gaat naar de was meer dan eens, het meest waarschijnlijk, was hij tevreden met de kwaliteit van de dienstverlening. In dit geval ontvangt hij een brief met het verzoek om feedback te geven op de website of in de populaire wasserij herroepbaar bron.

Voor een groot deel van de ORM - een extra kanaal voor communicatie met de huidige klanten op hun gemak markten, minder - een hulpmiddel om een ​​nieuw publiek aan te trekken.

kenmerken

Sommige bedrijven publiceren hetzelfde type te ontspannen en positieve berichten op verschillende sites, wat resulteert in een negatief effect op het merk. Otzoviki gemakkelijk berekenen de cheaters op IP-adres of de locatie en teken rekeningen van malafide bedrijven.

Bijvoorbeeld, een van de opvraagbare middelen voert regelmatig antireyting merken die vaak valse beoordelingen worden geplaatst. U kunt problemen als competent benadering van het schrijven van recensies en het gebruik van geautomatiseerde diensten die voorkomen vervangende locatie en het IP-adres van de rekening.

De extra's

• Een extra customer service kanaal en de communicatie met de doelgroep.
• Zoek en eliminatie van de negatieve beoordelingen.
• Het verhogen van het aantal positieve publicaties.
• Identificatie van problemen in de kwaliteit van de goederen, diensten of diensten op een systemisch gebruik van het gereedschap.

cons

• Automatische bewaking van revocable platforms shows geen publicatie zonder vermelding van het merk. Op sommige sites waar reviews worden geplaatst op bedrijf pagina's, kan de gebruiker schrijven: "Ze gooiden me." En automatische diensten zullen deze publicatie niet zien. Om het probleem op te lossen, kunt u extra handmatige controle te gebruiken.
• Een beperkt aantal sites dat de automatische diensten te scannen. Sommige bureaus dat aanbod ORM dienst stellen dat het analyseren van de hele internet. In feite, automatische indexering diensten alleen populaire sociale netwerken en fora, die deel uitmaken van minder dan 5% van de Runet.
• One-way evalueren. Aan de ene kant, de meerderheid van de bureaus te melden aan de klant op het aantal gepubliceerde positieve reviews. Aan de andere - heel weinig mensen denken over hoe deze publicaties invloed zijn op de beslissing om te kopen of bestellen diensten. De gebruikelijke verhaal, wanneer het agentschap zet recensies op sommige sites, en de meerderheid van de potentiële kopers is het lezen van zeer verschillende middelen.

geschikt voor

Merken reeds actief zijn in de markt en het hebben van een pool van klanten. ORM is geschikt voor elk bedrijf in de B2C segment en heeft goede resultaten op het gebied van de geneeskunde en de automobielsector weergegeven. De tool kan nuttig zijn en B2B-bedrijven, behalve in zeer smalle markten met een beperkt aantal spelers en consumenten.

Reputation Management in de SERP (Search Engine Reputation Management)

werkingsprincipe

Wanneer gebruikers willen een beoordeling over het bedrijf te verlaten, openen ze de zoekmachine, schrijven de query "merk + reviews", en komt naar uw site vanaf de eerste pagina met resultaten kwestie. Daarom is de belangrijkste taak van de SERM - tonen de eerste pagina van zoekmachines sites die kan worden gecontroleerd, dat wil zeggen, verwijder de gebruikte film.

Neem het voorbeeld van een SERM werken op het netwerk van medische klinieken. werknemers Agency zijn voortdurend toezicht op de zoekresultaten voor «ziekenhuis [naam] + reviews". U kunt dit handmatig doen door te bladeren door elke site, maar al snel om het probleem op te lossen door het aansluiten van de automatische diensten. Zo kunt u SERMometer, die elke dag verzamelt de zoekresultaten en genereert een thermische kaart van de omgeving van de reputatie van het merk te gebruiken.

Op hetzelfde moment, zijn uitzendkrachten bezig om de negatieve publiciteit, waar het probleem is opgelost te verwijderen. Reputatierisico achtergrond kliniek netwerk wordt positief. Het zijn deze platforms Agentschap bevordert de top probleem met behulp van SEO-gereedschappen. Het bureau ingewijden gecontroleerd takken op de forums en maak merk pagina's op populaire sites zijn goed geïndexeerd door zoekmachines.

In parallel, die nodig zijn om te creëren vanuit het niets of om actief de ontwikkeling van de sectie beoordelingen op hun eigen website, die sterk is gerangschikt op verzoek van "merk + reviews". Als gevolg hiervan zal de eerste pagina van de site te beheren.

De effectiviteit van het instrument wordt geschat op basis van een vergelijking van reputatieschade achtergrond in de uitgifte van het type "was / was."

Gezien het feit dat de gebruikers op zoek naar recensies over het merk, zijn de laatste fase van de sales funnel en Het bedrijf heeft al zwaar geïnvesteerd in hun betrokkenheid, is het belangrijk om potentiële klanten te motiveren om te worden echt. SERM kan een cruciale rol in het te gelde maken van reclame-uitgaven te spelen, omdat het stelt u in staat om te controleren wat de gebruiker ziet in de kwestie.

kenmerken

Een deel van het merk, het vinden in de SERP negatieve recensies, verbergen hun stroom van positieve publicaties. Als gevolg hiervan, in de top zoekmachines zijn sites die niet kan worden gecontroleerd.

Het is beter om het probleem op te lossen op alle platforms en positieve recensies op beheerde bronnen publiceren door het bevorderen van hen zoekmachines. Hoe eerder het bedrijf zal een SERM verbinden, hoe makkelijker het zal zijn om te brengen in de top-otzoviki gecontroleerde sites.

De extra's

• Het creëren van een positief imago van het merk in de zoekresultaten.
• Interactie met gebruikers die zich in de laatste fase sales funnel.
• Invloed op de beslissing om goederen of order diensten te kopen.
• Mogelijkheid om de goederen, diensten of het merk te zien door de ogen van potentiële klanten.
• Zoek en neutraliseren van de negatieve beoordelingen.
• Identificeer kwaliteitsproblemen van de goederen of diensten en klantenservice.

cons

Reputation Management in de zoekresultaten zonder ORM zijn niet efficiënt genoeg. -Promotion driven sites in de top kwestie zonder te werken off van negatieve feedback en motiveren van bestaande klanten adviezen delen over de kwaliteit van de producten en het niveau van de dienstverlening - een halve maatregel. Daarom is de bevoegde instanties combineren twee instrumenten.

geschikt voor

Elk bedrijf en publieke figuren. SERM werkt goed op het gebied van meubels en financiën.