10 manieren om te branden door middel van een online winkel voor de scheepvaart

Julia Avdeeva, directeur van marketing voor "IdeaLodzhik", speciaal geschreven voor Layfhakera erg belangrijk materiaal over wat niet te doen als u een online winkel en je wilt groeien en willen niet uitspatting. Fouten kunnen worden vermeden, als we de aanpak van de kwestie van de organisatie verantwoord en vakkundig leveren.

Aan het begin van vrijwel elke aspirant-ondernemer, opent zijn eerste online winkel - held mnogostanochnik. Hij doet alles - van de productie van goederen naar de koerier. Echter, deze periode niet lang duren. Binnenkort momentum begint te groeien, het werk wordt toegevoegd, en onze verkoper begint te beseffen dat we helpers nodig. En doe in ieder geval niet van toepassing, en professioneel. Omdat take vijf pakketten met orders voor de naburige straten - deze, en zelfs de oprichting van een logistiek voor duizenden bestellingen van verschillende steden in een maand - dit is een serieuze taak die een evenwichtige vereist benaderen.

En als de omvang van ons denken ondernemer

1. Verkeerde keuze van het assortiment en werkvorm

Als u volledig gericht zijn op seizoensgebonden producten of in uw bedrijf, zijn er pieken in de vraag, en zend logistiek uitbesteden je niet wilt - bereid zijn om te veel betaalt voor een magazijn en personeel tijdens periodes van inactiviteit en een gebrek aan middelen ten tijde van de piek orders. Gevolg - verlies van klanten en de tijd tussen slechte reputatie.

2. Niet alleen de levering methoden en beperkingen leveringsgebied

Bijvoorbeeld, de winkel levert de goederen in Moskou, maar wilde niet de levering organisatie moeite in Moskou, niet naar andere steden te noemen. Omdat in Moskou, was hij er genoeg van hun drie koeriers en daarbuiten zal moeten iemand in te huren, gebruik maken van de diensten van logistieke operatoren. Dit betekent dat je vrijwillig overeenkomen af ​​te zien van de enorme regionale klantenbestand, en uw concurrenten, die niet al te lui om te gaan met deze kwesties, moet u om te profiteren van deze situatie.

3. Ongemakkelijk en niet duidelijk is voor de levering aan de klant termen

Als u zoekt naar duidelijke informatie op de website van uw online winkel moet aanvankelijk hacking vaardigheden, kunt u afscheid te nemen van de meerderheid van de klanten. Mensen willen de voorwaarden, termen zien en de kosten van de levering onmiddellijk. Niemand gaat op zoek naar iets - net gooien de mand en naguglit een andere winkel.

4. Slecht ontworpen systeem van de input adresgegevens

Een ander mogelijk nadeel van de winkel site - ongemakkelijk en niet voor de hand invoervorm van klantgegevens. Als er geen drop-down tips, automatische lijsten van gebieden, als de klant moet raden, hoofdletters en kleine letters aan de cel te vullen, en 10 keer tot een captcha te voeren - u kunt een minimum van fouten in afleveradressen, die zal leiden tot de terugkeer van de bestelling of levering van de verkeerde verwachten adres. Maar het meest waarschijnlijk, de klant gewoon weg te gaan.

5. Besparing op personeel en outsourcers

Als u denkt dat uw operator heeft genoeg tijd samen een boekhouding te voeren en om oproepen te beantwoorden klanten, en de weg kan een paar van de orders te gooien, is het waarschijnlijk dat bespaart out. Maar diezelfde twee orden het zal niet werken.

6. Ondoordachte verpakking van goederen

Beschadiging van goederen tijdens de levertijd, verloren of gestolen - is niet zo'n zeldzaam verschijnsel, zoals u waarschijnlijk zou willen denken.

7. Onwetendheid en falen carrier regelgeving inzake verpakkingen en decoratie artikelen

De hele partij verkeerd gearchiveerd items kunnen "wrap". Mee eens, niet de meest aangename cadeau voor zowel de klant als voor u, moet tijd en geld besteden in ompakken, re-registratie van zendingen en hen opnieuw overdragen van aan de vervoerder.

8. Slecht georganiseerde werk door het volgen van de voortgang van de levering van zaken en informatie over de ontvanger

Als je niet weet waar het zich momenteel bevindt uw vertrek, is er geen bepaalde informatie niet de koper niet geven en zijn vraag kan alleen schouderophalen - zullen er veel klachten. En bestellingen - een beetje.

9. Weigering om te werken met COD

Ja, het aantal aangiften in de berekening van de liquide middelen kunnen toenemen. Ja, een deel van de tegoeden worden bevroren op het moment. Maar loyaliteit en vertrouwen van de klant in de aanwezigheid van COD verhoogt onevenredig. Als u alleen een voorschot ontvangen, zullen u vrijwillig beperken hun klantenbestand, en daarom, remt de groei van het bedrijf. Dit is vooral van belang voor de beginnende winkel, die is nog onbekend, en het vertrouwen van de klanten te spreken vroeg.

10. Het gebrek aan controle over de rembours

Bevriezing van het werkkapitaal voor een lange tijd en het gebrek aan controle over de overdracht van geld voor bestellingen leidt tot financiële verliezen, alles is duidelijk.

Inderdaad, kunnen de problemen in de organisatie van de logistiek een stuk zijn en branden op de scheepvaart zeer eenvoudig. Maar al deze fouten kunnen worden voorkomen, als we de aanpak van de kwestie van de organisatie verantwoord en vakkundig leveren.