Als kleine bedrijven aan te trekken klanten via loyaliteitsprogramma's
Zijn Werk / / December 26, 2019
volgens Pareto principe20% van de klanten genereren 80% van de winst. En het is vaste klanten. De toename van het aantal - één van de belangrijkste taken van elk bedrijf, vooral in de huidige crisis. Daartoe organisaties maken vaak gebruik van een verscheidenheid van loyaliteitsprogramma's, het aanbieden bonussen, kortingen en andere voordelen.
Maak kennis met Olga, haar kleine vrouwen kledingwinkel. Olga eens met al het bovenstaande en wil ook meer vaste klanten. Maar het lijkt erop dat het loyaliteitsprogramma - het is erg duur, moeilijk en alleen door grote bedrijven.
Loyaliteitsprogramma? Wat betekent dit? Ik wil gewoon trouwe klanten aan te trekken en is bereid hen geen kortingen aan te doen. Hoe organiseer ik dit allemaal?
Olga
Laten we proberen om haar te helpen.
1. Het kiezen van een formaat
Allereerst moet u het formaat van onze loyalty programma te kiezen. Er zijn twee soorten programma's: de coupon en de bonus. Opinies en aannemen dat de korting, uitgedrukt als een percentage. De bonus programma kopers krijgen virtuele punten (bonussen), die kunnen worden ingewisseld voor een gift of voor dezelfde korting. Bonus-programma's een beetje moeilijker uit te voeren, maar ze zijn flexibeler en eenvoudiger om compleet voor op schema, al is het niet
resulteren.Olga wil niet alleen om kortingen te bieden, is het interessant versie van de bonus-programma, waar het kan worden geïnstalleerd en het aantal bonussen, en de kosten.
Tevens zijn alle loyaliteitsprogramma kan worden onderverdeeld in besparingen en gefixeerd. Het cumulatieve bedrag van de kortingen (premies) steeg samen met het bedrag van de aankopen. Vaste uitgegaan van een constante grootte kortingen. Cumulatief duidelijk de voorkeur, maar moeilijker, want je moet het probleem van de identificatie van klanten op te lossen en verantwoording van het bedrag van zijn aankopen.
2. Implementatie van loyaliteitsprogramma's
De meest gebruikte versie korting of bonus kaarten. Kaarten zijn magnetische en barcode. Afgezien van de kaart, zul je materiaal nodig om ze te lezen, een magnetische kaartlezer of barcode scanner. De scanner is aangesloten op de computer, waarop gespecialiseerde software, bijvoorbeeld 1C. De uitgaven moeten honorarium voor het opzetten van het systeem worden toegevoegd.
De voordelen van plastic kaarten: het automatiseren van klanten identificatieproces en de berekening van bonussen, opslaan klantinformatie op een eenvoudige manier. Als de gemiddelde cheque kleine en / of grote stroom van klanten, het is de beste optie. Maar Olga is niet geschikt als creëert een substantieel budget voor zijn uitgaven.
De volgende methode van identificatie van de klant - op een unieke code. Bijvoorbeeld, een telefoonnummer of naam. In dit geval is de verkoper op zoek naar een hand aan de basis van de koper en zijn bonussen kosten (of een korting). De basis zelf kan worden opgeslagen in verschillende formaten. In de eenvoudigste uitvoeringsvorm, deze uitmunten. Plus de lage kosten te rennen, maar het belangrijkste nadeel - de kosten van de tijd verkoper. Een dergelijk systeem is handig voor klanten die niet nodig om een kaart te dragen. Als gevolg hiervan zullen kortingen en bonussen meer kans om te gebruiken.
U kunt dit doen zonder personalisatie. Bijvoorbeeld, de supermarktketen "Magnit" aandelen periodiek regelt, waarbij klanten geven stickers. Verzamel een bepaald aantal stickers - u een korting of een geschenk.
Om te besparen op afdrukken, kunt u labels druk in plaats daarvan van coupons en ze uitdelen aan klanten. Verzamel en produceren van het benodigde aantal coupons koper krijgt een korting (geschenk).
Een andere variant van dit systeem beoefend bedrijf Yves Rocher: vaste klanten werden kaarten, die een stempel markeren van het aantal aankopen te zetten gegeven.
Bonussen zijn niet gebonden aan een specifieke klant: coupons en stickers kunnen worden overgedragen aan iedereen. Maar Olga van mening dat het niet eng voor haar. Schijnbare depersonaliseren plus loyaliteitsprogramma - niet nodig om een klantenbestand te behouden. Schijnbaar het omdat het een "magneet" deze basis is niet noodzakelijk, maar Olga wilde in contact te blijven met hun klanten, en zij die nodig zijn voor contact.
3. Verbetering Programma prestaties
Het doel van het loyaliteitsprogramma niet Bedankt voor het aanschaffen en aan te moedigen om een nieuwe te maken. Daarom moeten de deelnemers aan het programma periodiek worden herinnerd aan de winkel, bonussen en kortingen. Wanneer de klant registratie in het programma behoefte om zijn telefoonnummer en e-mailadres te leren kennen en proberen om de toestemming te bereiken om informatie materialen te ontvangen. moderne diensten mailings u helpen om klanten op de hoogte van de nieuwste winst, voorraden en ander nieuws te houden.
Psychologisch onderzoek toont aan dat mensen zijn meer bereid om deel te nemen aan de programma's, kortingen en bonussen worden gegeven op de eerste aankoop, wanneer de kaart wordt uitgegeven.
Het is ook bekend dat de actieve, actieve toestemming vergroot de kans op deelname. Het is wenselijk dat de cliënt zelf schreef op het aanvraagformulier ten minste "overeengekomen om deel te nemen" en ondertekend. Hoe meer dat de wet moet u het verkrijgen van toestemming om persoonsgegevens te verwerken.
Alle goede dingen komt een einde komen. Je kunt gewoon de duur van het loyaliteitsprogramma, te beperken zoals een jaar. De invoering van tijdelijke beperkingen op de actie van kortingen en bonussen, bereik je twee doelen tegelijk. Ten eerste is dit reductieprogramma kost. Ten tweede kan het gebrek aan tijd die mensen aansporen om extra aankopen, de tijd om de opgebouwde bonussen gebruiken. Hoewel sommige van deze beperkingen, integendeel, af te weren.
Na het lezen van alles wat we hier schreef, Olga besloten om de coupons te verspreiden, omdat ze niet willen dat de verkoper tot de computer te zetten. Nu is ze overgelaten om te beslissen voor welk bedrag zij deze coupons zal verspreiden en dat de kopers zal hen uit te wisselen. Maar dit is een puur persoonlijke beslissing.
Heeft u ervaring met de implementatie van de loyaliteitsprogramma's kleine bedrijvenSchrijf erover in de commentaren. Promise Olga leest ze.