8 tekenen dat het bedrijf is een puinhoop

1. Je kan niet op vakantie gaan

Als je je realiseert dat u het bedrijf niet kan verlaten, zelfs voor een dag - op processen vereist serieuze debugging. Denk na over wat maakt je voortdurend alles onder controle. Als je gewoon wilt maken elke stap werd gecoördineerd met u - u zult een oplossing nodig hebben en als de werknemers stoppen met werken in uw afwezigheid - een ander.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Evalueer de effectiviteit van hun medewerkers en proberen om een ​​team van alleen degenen die je echt kunt vertrouwen monteren. Praat met hen over de strategie van het bedrijf, zodat iedereen weet niet alleen hun deel van het werk, maar ook gemeenschappelijk doel - dit zal helpen om de juiste beslissingen te nemen. Houd werkdruk in-programma managers om zonder vragen te stellen en rapporten om te weten, wat iedereen doet in het bedrijf.

2. U bent voortdurend gebombardeerd overmacht

Spoedopdrachten van tijd tot tijd optreden in elk bedrijf: verkeerde officer, vatte de leverancier. Maar als je altijd blussen en hebben geen tijd om andere problemen, is het tijd om iets veranderen op te lossen hebben. Misschien een werknemer of een leverancier. Misschien - bedrijfsprocessen volledig. Om uw bedrijf groeit, maar je bent niet gebogen over de DC-spanning te houden, moet je verblijf tijd en energie over de strategie en ontwikkeling.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Maak uw bedrijfsprocessen beter te voorspellen door middel van planning. Voorkom problemen en risico's zal helpen zelfs een simpele SWOT-analyse - strategische methode waarmee u de sterke en zwakke punten van het bedrijf, uw kansen en potentiële bedreigingen te bepalen. Als je uit te schrijven op voorhand hoe u de mogelijke problemen op te lossen, om de crisis het hoofd-on te voldoen.

3. Managers individuele klanten

Sommige bedrijven niet een gemeenschappelijk klantenbestand - elke manager werkt op zichzelf en kent niet de andere klanten. Zelfs indien een dergelijke procedure is nu nuttig voor u op de lange termijn kan leiden tot verschillende problemen. In de eerste plaats, wanneer de manager gaat op vakantie of met ziekteverlof, de klant kan het moeilijk zijn om contact op met het bedrijf. Ten tweede, als een werknemer besluit om af te treden, klantcontacten kan het bedrijf te verlaten met hem.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Om alle verworvenheden met de verandering van het personeel niet te verliezen, is het belangrijk om een ​​centrale database van alle klanten te behouden. En het is beter, als het niet Excel-bestand op de gedeelde schijf, en een volledige CRM - systeem voor het bedrijfsleven en klanten. Als u een klein bedrijf en hebben niet het budget voor dure software voor het beheer, het gebruik gratis CRM van de firma Zadarma. Het is geïntegreerd met cloud-gebaseerde PBX: U kunt bellen en gebeld worden direct vanuit de CRM. Betaald met slechts uitgaande gesprekken en verhuur virtuele nummers, De volledige functionaliteit van CRM krijgt u gratis.

Hier krijg je een gratis CRM

4. Je vergeet de vergadering en Belde

hoofd van het bedrijf kan het zich niet veroorloven om te vergeten om een ​​klant te bellen of niet gekomen om de vergadering. Misschien dat sommige klanten of zakelijke partners gemakkelijk je dit vergeven, maar voor anderen is het een reden om relaties af te breken. Als, voordat dit is nog niet bereikt, maar je vaak herinnert aan de laatste minuut voor de vergadering - is alarmerend bel.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Verwijder de stickers met herinneringen van uw computer en zorgen voor een ordelijk systeem van bijeenkomsten. E-manager die stuurt je herinneringen op voorhand, betrouwbaarder dan de opname van de hand in het dagboek. Geef niet op de notebook, dus als je gewend bent, maar hun taken te dupliceren in een elektronische agenda. Bovendien kan de online agenda's van de werknemers worden met elkaar verbonden, dan zal iedereen weten wat drukke collega's.

5. Moeilijke klanten contact opnemen met uw bedrijf

Als de enige manier om contact met u - een feedbackformulier op de website, is er een risico, vroeg of laat lopen in de ontevredenheid van de klant. Ten eerste, e-mails hebben de neiging om te verdwalen in de stroom van e-mail of krijgen in de spam. Ten tweede is het een lange weg van communicatie. Terwijl uw medewerkers de ontevreden brieven aan klanten te bereiken en het probleem op te lossen, is het tijd om een ​​boze post op Facebook te publiceren en maak je slechte publiciteit.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Geef klanten de mogelijkheid met uw bedrijf te communiceren op vele manieren. Telefoon (bijvoorbeeld gratis nummer met prefix 8800), e-mail, online chat, sociale netwerken, widget "Bel me"Voor een telefoontje terug. Zorg ervoor dat uw personeel gaf snel feedback. In een tijd waarin de markt wordt geregeerd door de zorg en personalisatie van alles, het is een essentiële voorwaarde voor het succes van de onderneming.

6. U besteedt veel tijd om de status van de taken te verduidelijken

Maak een aantal telefoontjes, een brief schrijven of het personeel - en dat is alles, om uit te vinden hoe het gaat met de taak. Een dergelijk algoritme kan worden gedaan als je een paar mensen in de staat. Maar bij de eerste uitbreiding team posypetsya hij. In feite, in 2019 in een klein bedrijf, ook is er geen objectieve reden om tijd te besteden aan het zoeken van feedback.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Automatiseer beheertaken. Met speciale software voor het beheer van de workflow, zult u in staat om uit te vinden hoe het gaat bij de werknemers, door simpelweg te klikken op de taak. Het is geweldig om tijd te besparen. Vooral als op een gegeven moment zal moeten halen informatie over de zaak-oude-jarige: Medewerkers kunnen treden, krijgen de documenten verloren gaan en van CRM-systeem zal alles in het archief op te nemen.

7. Klanten zullen niet worden teruggegeven aan u voor een tweede aankoop

Secundaire circulatie - een belangrijke zakelijke metric. Het toont niet alleen het feit dat de klanten graag uw product of dienst. U kunt het gebruiken om uit te vinden hoe effectief het systeem werkt met oudere cliënten. Als je niet terug te komen, misschien is de klant gewoon niemand herinnert aan het bestaan ​​van uw bedrijf of maakt het niet maken in de tijd.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Invoering van een systeem van herinneringen aan de klanten over uw diensten. Probeer om het te doen in een tijdig - wanneer het contract afloopt in dienst bij de eerste aankoop komt aan het einde van de levensduur. Als je eenmaal iets hebt gekocht, maakt u een waarschuwing over het memo, bijvoorbeeld zes maanden. Niet alles handmatig, CRM-systeem. Het zal automatisch een herinnering te sturen na een bepaalde periode.

8. Je hoeft niet de exacte KPI transacties, werknemers en reclame weten

Je hebt een goed team, maar je weet niet hoe effectief elk van de medewerkers. U investeert veel geld in verschillende reclame, maar hebben geen idee wat voor een campagne die u heeft geleid tot de meeste klanten. Als dit klinkt als de situatie in uw bedrijf, is het tijd om te verhuizen naar de exacte meting. Als je niet weet hoe goed de verschillende onderdelen van uw bedrijf, kunt u het punt van groei en zwakke punten niet te zien.

Hoe het opruimen van de rotzooi

Vind manieren om KPI berekenen - key performance indicator. KPI laten u zien welke medewerkers brengen de winst van het bedrijf en wat reclame moet worden geïnvesteerd. Het is mogelijk om de efficiëntie van de weg zelfs billboard te meten. Bijvoorbeeld, met de hulp van de dienst call tracking door Zadarma. Het analyseert het aantal oproepen naar de in de billboard nummer, en je weet hoeveel mensen hebben gevraagd u deze advertentie zag doen. Evalueer de effectiviteit van managers kunnen opnames van hun gesprekken te gebruiken met klanten. Het helpt ook om het probleem beter te begrijpen, als een klant een klacht heeft.

Ideaal om zaken weer op te bouwen processen moeilijk. Maar veel problemen kunnen direct worden opgelost door het installeren van CRM. U kunt de status van relevante taken snel te zien voor een tweede om klantgegevens te vinden, weet hoe druk het personeel, en te beoordelen hoe goed wij werken. Als uw bedrijf gebruik maakt van je telefoon - gebruik maken van de gratis ZCRM, die is geïntegreerd met PBX Zadarma.

de orde te herstellen in het bedrijfsleven