Hoe om te werken met KPI
Zijn Werk / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Raadpleeg CEO bureau "niet saai financiën».
Wat is een KPI
KPI - dit zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren (Key Performance Indicators). Indicatoren zijn verschillend. Key - die winst beïnvloeden. Indicator zelf kan nogal wat variëren, maar de winst - is voelbaar.
Bijvoorbeeld, de eigenaar van de Barbershop berekend dat als we verhoging van de gemiddelde cheque barbera 100 roebel, zal de jaarlijkse omzet groeien met 300 duizend roebel. Indien de kosten blijven op hetzelfde niveau, en het verhogen van de winst. De gemiddelde cheque voor de Barbershop Barber - een belangrijke prestatie-indicator.
Waarom KPI
KPI taak - om het leven gemakkelijker maken voor het hoofd van de onderneming, de eigenaren en medewerkers bedrijf. Ik introduceerde KPI-systeem, wanneer ons team is gegroeid van twee mensen tot 22. Te veel tijd was om naar operationele problemen op te lossen, het was niet genoeg om zijn bestuurders taken richten. Dankzij de KPI, ik gedelegeerd het gezag en de verantwoordelijkheid om het niveau van de hoofden van afdelingen en medewerkers, maar het toch gecontroleerd.
Wanneer het gebruik van KPI is niet, het feit is dat het bedrijf niet goed werkt met hen. Dit was het geval bij de mede-eigenaar van een beauty kliniek. Ze werkte samen met de sales funnel, verzamelde indicatoren, maar wist niet wat te doen met hen volgende. En toen bedacht welke statistieken beïnvloeden winst en die verantwoordelijk is voor elk, gemaakt van onrendabele bedrijf winstgevend binnen drie maanden.
Hoe om te werken met KPI
implementeren KPI
De auteurs van managementboeken verbeelden de implementatie van KPI als een multi-stage proces: verf organisatiestructuur van de onderneming, de financiële structuur, bedrijfsprocessen. Met deze aanpak, het proces dreigt te aanslepen gedurende ten minste zes maanden. Big business kan bereiken. Maar kleine bedrijven kunnen het zich niet veroorloven deze lange vooruitgang.
Maar er is een eenvoudige en snelle manier. U moet bepalen welke indicatoren significant verschillend effect op de winst en die in het bedrijf van invloed op deze parameters. Universal set van indicatoren niet. ze zijn uniek voor elk bedrijf. Voor online sales key performance indicators - kosten per klik en de conversie van de site. Voor een call center - de duur van de exploitant noemt.
Geïsoleerd figuur, die de winst op wie hij afhankelijk is van invloed, en de leiding.
motiveren personeel
De volgende stap - de invoering van een systeem van motivatie van het personeel. Een populaire optie wanneer een werknemer bonus gekoppeld aan de algemene resultaten van de vennootschap of haar dochterondernemingen, werkt slecht. De werknemer is verantwoordelijk voor hun eigen resultaten. Maar hoe het zal de resultaten van collega's beïnvloeden? Daarom is het noodzakelijk om te weten wat wel en wat doet een bepaalde slaaf, en een link bonussen aan elk van de individuele resultaten.
Het is noodzakelijk om rekening te houden met, rechtstreeks of onrechtstreeks, een werknemer het financiële resultaat beïnvloedt. Ons team bestaat uit redacteuren die de inhoud van de site te produceren. Content werken voor een toename van de vraag, maar indirect. Redactie - een kostenpost. Daarom tethering motivatie hoofdredacteur van de winst heeft het geen zin. En hier bij de verkoopafdeling van een plan van het aantal oproepen en conversie die in de verkoop. Ze hebben een directe impact op de omzet.
Een teken van een goede KPI systeem van motivatie - dit is wanneer in het midden van de maand waarin de werknemer als al ziet verdiend en wat te doen om zo veel als hij wil krijgen.
We trekken conclusies op basis van KPI
Werknemers niet altijd het doel te bereiken. En niet altijd de schuld van hun eigen land. Als je ziet dat er iets mis gaat, niet haasten om shoot personeel in de gang. Eerst begrijpen, wat is de reden. Indien de werknemer geen schuld, dan moeten we hem helpen om de voorwaarden waaronder hij in staat zijn om de doelstellingen te bereiken zal zijn te creëren.
Als de werknemer van de maand tot maand niet voldoet en de zaak is in het, kunnen we alleen maar te vervangen door degenen die het hoofd te bieden. Er zal noch de charme noch goed beheer houding niet redden. Prestaties ten opzichte van deze factoren zijn machteloos.
We besteden KPI-systeem audit
Implementeren en ontwikkelen van KPI-systeem - dat is niet alles. Het is noodzakelijk om te begrijpen dat het systeem dat u geïmplementeerd - is niet eens en voor altijd. altijd iets om me in het bedrijf. Bij elke verandering kan een aanpassing KPI-systeem. Om dit moeten we voorbereid zijn.
Wanneer de noodzaak om de KPI-systeem aan te passen, te begrijpen welke statistieken niet langer relevant zijn, wat ze moeten worden vervangen en wie verantwoordelijk is voor de nieuwe cijfers moeten worden ingevuld. Stel het systeem eenvoudiger dan het maken van de grond af.
Moet worden gecorrigeerd en het systeem van motivatie. Dit kan het beste gedaan met de rol van de werknemers. Elke werknemer heeft een persoonlijk doel. En het beste van alle prikkels werken wanneer zowel u als de werknemer te begrijpen wat hij wil en behoeften te doen voor het bedrijf om hun persoonlijke doelen te realiseren. Als een werknemer wil verdienen 150 duizend per maand, hoewel zijn salaris is 75, en de rest - bonussen. Dus hij zal begrijpen dat het de moeite waard is 75.000, maar het kan maken 150, als het is een succesvolle professional.
onthouden
- Begrijpen wat parameters van invloed op de winst van het bedrijf en die hen beïnvloedt.
- Selecteer de belangrijkste indicatoren zijn sterker dan anderen invloed zijn op de winst en wijs verantwoordelijkheid voor hen. Installeer 2-3 duidelijke KPI voor elke sector.
- Motiveer werknemers in hun belangrijkste indicatoren.
- Houd bereik of medewerkers targets.
- Wanneer aan de voorwaarden niet wordt voldaan, zal u worden onderzocht, wat is de reden. Als een werknemer heeft hulp nodig - help. Als dat is het - vervang de andere.
- Voortdurend controleert de KPI en motivatie systeem. Aanpassingen maken als je je realiseert dat het systeem ze nodig heeft.
zie ook🧐
- 5 gratis manieren om te motiveren medewerkers
- Hoe te ambitieuze doelen te stellen voor hun bedrijf en zoeken
- Hoe om te begrijpen dat je kunt niet meer werken alleen en je personeel nodig