Hoe u een elektronische fooi krijgt als de klant geen geslagen munt heeft
Tips Zijn Werk / / January 02, 2021
Een urgent probleem voor eigenaren van restaurants, schoonheidssalons, bezorgdiensten en andere diensten: klanten willen vaak een medewerker belonen, maar niet. We zullen je vertellen waarom dit gebeurt en hoe je in de 21ste eeuw een fooi kunt achterlaten zodat het voor iedereen handig is.
Waarom überhaupt een fooi geven
Het is niet alleen een manier om een medewerker gewoon te bedanken voor een goed stuk werk. Fooien zijn van invloed op drie partijen in een dienst:
- De medewerker staat klaar om verder te proberen zodat klanten weer komen. Voor hem, of het nu een ober, een stomerij of een koerier is, is een fooi een teken dat zijn werk wordt gewaardeerd, dat hij met waardigheid omgaat. Het is een uiting van dankbaarheid en lof die een grote stimulans is om de kwaliteit van het werk niet te verminderen.
- De cliënt voelt zich genereus en succesvol bij het achterlaten van een fooi. Hij kon alleen betalen voor diensten, maar hij is verheugd de werknemer te prijzen en te benadrukken dat hij tevreden is met de service. En 10% van de rekening - dit is hoeveel het gebruikelijk is om in Rusland "voor thee" te vertrekken - vaak een haalbaar bedrag, zeker voor een tevreden klant.
- Ook de ondernemer heeft baat bij loyale klanten en tevreden medewerkers. Een team dat niet om het resultaat geeft, zal niet lang in de instelling blijven, omdat het onwaarschijnlijk is dat salarissen veranderen. En medewerkers die houden van en waarderen wat ze doen, zullen gemotiveerd worden om het nog beter te doen. Bovendien zijn tevreden klanten goede recensies op internet en mond-tot-mondreclame. Maar als er geen fooi is, kan dit als een belangrijke indicator dienen: niet alles is in orde in de service, klanten hebben niets aan de medewerkers te danken.
Waarom betaalt de klant alleen op factuur?
Als uw medewerkers onlangs geen fooien meer krijgen, hoeft het niet zo te zijn dat ze slechter presteren. Het is alleen dat het om verschillende redenen ongemakkelijk is voor klanten om thee te laten drinken, en dit is vooral merkbaar in de restaurantbusiness.
“Onze gasten kiezen steeds vaker voor non-cash betalen in een restaurant en natuurlijk bij bezorging. Medewerkers krijgen minder fooien, terwijl gasten wel een fooi willen geven, maar geen contant geld hebben. "
Timur Gorskin, mede-eigenaar en ontwikkelingsdirecteur van de Yaposha-keten
Maar zelfs als de klant contant geld heeft en hij de werknemer wil belonen, kan hij het niet altijd doen, en hier is waarom:
- Alleen een grote hoeveelheid contant geld bij u - wacht niet op wisselgeld. Het is vreemd om met een kaart voor de dienst te betalen, de medewerker een rekening te geven en hem te vragen wisselgeld van de fooi te brengen.
- Met slechts zeer bescheiden bedragen. Er werden bijvoorbeeld diensten verleend voor 2.000 roebel, maar het geven van slechts 130 roebel is gewoon lastig - en de klant besluit niets achter te laten.
Sommige klanten die de geleverde service erg goed vonden, zijn bereid geld over te maken naar de persoonlijke kaart van een ijverige medewerker. En hiervoor moet u meestal 16 cijfers van het kaartnummer invoeren of het telefoonnummer opgeven, wachten op een sms met een wachtwoord, ervoor zorgen dat het geld wordt overgemaakt. De procedure is te ingewikkeld. Bovendien willen werknemers misschien niet elke klant een persoonlijk kaartnummer geven - en ze hebben het volste recht om dat te doen.
Wat u eraan kunt doen
Als je de dienst met een kaart kunt betalen, kun je er ook een fooi bij achterlaten (en niet alleen in theorie). Platformen voor dergelijke overdrachten worden steeds populairder. Dergelijke diensten worden al ontwikkeld door 's werelds toonaangevende betalingssystemen, evenals door grote nationale en internationale banken.
Elektronische tip - het is eenvoudig en veilig. U hoeft zich alleen maar in het systeem te registreren en een QR-code met een link af te drukken om geld over te maken. Een barman of manicure kan het bijvoorbeeld naast hun werkplek plaatsen met een bijbehorend bijschrift dat de klant waarschijnlijk niet zal missen. Medewerkers van verschillende bezorgdiensten kunnen een code op hun visitekaartje zetten en deze samen met bestellingen aan de ontvangers geven. Bovendien kan de online fooiendienst direct worden geïntegreerd in de mobiele applicatie van de bezorgdienst. Zo werkt het bijvoorbeeld in de productbezorgservice iGooods.ru.
“Bij het samenstellen en bezorgen van onze bestellingen zijn twee mensen betrokken: een persoonlijke inkoper en een koerier. Voorheen hadden onze gebruikers de mogelijkheid om alleen de laatste te bedanken bij het overboeken van een bestelling; dit gebeurde uitsluitend in contanten. Maar vaak wilden de klanten de koper ook aanmoedigen, want hij is verantwoordelijk voor de selectie van kwaliteitsproducten met een goede houdbaarheid. Nu kan de gebruiker een bedankbrief sturen naar zowel de koerier als de koper, waarvoor hij geen contant geld nodig heeft! "
Grigory Kunis, CEO van iGooods.ru
Een klant hoeft geen app te installeren of zelfs zijn gegevens in te voeren om een e-mailtip te sturen. Het scant de code en bevestigt de transactie met een vingerafdruk of Face ID. Het duurt seconden - sneller dan een portemonnee openen en daar contant geld ophalen.
In dienst CloudTips het idee van de e-tip is al op dezelfde manier geïmplementeerd. Een medewerker registreert zich in het systeem, bindt een kaart aan een account, ontvangt een QR-code en drukt deze af in een geschikt formaat (de dienst heeft kant-en-klare lay-outs). Met behulp van de code kan de klant via internetbankieren, Apple Pay of Google Pay rechtstreeks geld naar deze kaart overboeken en zelfs een recensie achterlaten!
De e-tip-oplossing werd in oktober 2019 geïmplementeerd door Tinkoff Bank en de betaaldienst CloudPayments. Met CloudTips kan iedereen een fooi krijgen, van kappers en obers tot koeriers en straatmuzikanten. De commissie is slechts 5% als de fooi naar de Tinkoff-kaart gaat, en 10% - voor de kaarten van andere banken.
De klant kan elk bedrag "voor thee" achterlaten. Alleen de ontvanger zal het zien.
Ontvang elektronische fooien