Ongeautoriseerde aankopen in de App Store en ervaring met de iTunes Store Support
Tips Makradar / / December 19, 2019
met mij voor kort was er een verbazingwekkend verhaal c ongeautoriseerde aankopen, correspondentie van de iTunes Store support team en een happy end. Daarom zou ik graag willen praten over hoe om te voorkomen dat die in deze situatie en wat te doen als je in mijn plaats waren. Maar eerst een beetje achtergrondverhaal.
Eenmaal in de eind juni, wanneer u probeert bij te werken of te downloaden programma's uit de App Store, kreeg ik het volgende bericht:
Deze Apple ID is uitgeschakeld om veiligheidsredenen. Bezoek iForgot om uw account opnieuw in te stellen ( http://iforgot.apple.com)
Account Activering op het adres duurde slechts een paar minuten, en dan vergat ik over het probleem met succes, zelfs proberen om de oorzaak van het ontstaan ervan te vinden, en blijven samenwerken met de winkel voor iOS-apps in de normale modus, en niets. Vooruitkijkend naar toe te voegen dat een dergelijke blokkade automatisch kan optreden - na een bepaald aantal keren een fout paswoord van je Apple ID.
Na dat, het was precies twee weken en op het moment dat de afgelopen twee dagen heb ik niet het internet, een aantal
slechte man Downloaden van de App Store-app op mijn naam (een variant van poker) maakte vervolgens in de toepassing van onbekende doel object aankoop met een vreemde naam «15M chips» voor $ 20:De oplettende lezer zal zich zeker vragen hoe een simpel wachtwoord Ik heb geselecteerd? Mijn antwoord: niet zo gemakkelijk en het is geschikt om aan de eisen hieronder beschreven (eenmaal gegenereerd met behulp van pwgen). Ik heb nog steeds gespeculeerd.
Samen met het betalingsbewijs kwam naar me toe twee letters. Ze zeggen dat deze aankopen werden gemaakt van een computer die niet eerder in verband met mijn Apple ID, evenals uitgenodigd zo snel mogelijk om uw wachtwoord te wijzigen:
Ik wil gebruikers te waarschuwen als je in een soortgelijke situatie was, zou het niet aanvragen van ijdele nieuwsgierigheid te downloaden - het zal een bevestiging van uw onschuld.
Het gaf een speciale tinteling aan de situatie dat ik de geest van het gokken, vooral poker :-) onaangenaam moment niet kan staan, maar begon meteen om de redenen voor het blokkeren van de juni-accounts te begrijpen.
Scala aan opvattingen kreeg een vluchtig onderzoek van vrienden was breed genoeg: iemand zei dat moet zeker te schrijven naar de iTunes Store support team, en iemand - die voor 20 $ Apple naryagatsya niet. Zoals later bleek, zou het zijn.
Input travel links «Een probleem melden» Ik gooide op contactformulierWaar ik in de juiste velden in het drop-down «Specifieke verzoek» lijst gevuld, selecteert u de rubriek «Er zijn ten onrechte aankopen op mijn account », hebben«Bestelnummer»(het is in de ontvangst van de betaling), en vergeet niet te beschrijven in detail details.
Aangezien ik een Amerikaanse Apple ID, een brief schrijven en moest in het Engels te communiceren met ondersteuning. Dus als je problemen hebt met een vreemde taal, adviseer ik voordat het naar iemand om te lezen en te corrigeren.
Helaas heeft het antwoord op de eerste oproep binnen de beloofde 24 uur niet gekomen. Ik heb geen aandacht besteed, en op de tweede dag, dus ik opnieuw ontworpen applicatie, en na een paar uur het lezen van de eerste letter van de zeer vriendelijke personeel iTunes Store Customer Support naam Ranjit (Ranjit).
Dus dat criminelen (wie ze waren) niets anders heeft gekocht, Ranjit tijdelijk uitgeschakeld de mogelijkheid om te downloaden voor mijn uw Apple ID en meldde dat In-App Purchase zonder mijn toestemming uitzondering op de regels van de dienstverlening in de Apple-winkels en daarom kan ik rekenen op een terugbetaling, die moet plaatsvinden binnen 5-7 werkdagen (hoewel het ging veel sneller). Ook in de brief, werd gesteld dat ik niet kan zien het geld terug te komen voordat we vertrekken en zal niet terug te gaan in uw account.
Er is nog één ding: het geld is afgeschreven van de Store Credit, dat verschijnt na het bijvullen van de account Gift-cards. En wie weet wat zou het verhaal hebben beëindigd, als het moest een ruil voor een creditcard met mijn echte adres te maken. 99% zeker dat de rekening zou gewoon verboden worden.
Mijn Apple ID is niet volledig geblokkeerd: Ik kan niet apps downloaden, maar in de "My Account" zonder problemen in te voeren. En met het oog op een volledige activering uit te voeren Ranzhitu moest nog een brief te schrijven.
Het was noodzakelijk factuuradres (factuuradres), gekoppeld aan het account, en een ding om uit te kiezen:
- Volgnummer van de laatste aankoop of gratis te downloaden (het kan worden bekeken in iTunes - de sectie «Meest recente aankoop»).
- Of de naam van een app die ik ooit heb gedownload van deze rekening.
De huidige eigenaar Apple ID is niet moeilijk om deze vragen te beantwoorden. Ook heb ik niet richt je telefoon, maar als je wilt leven om te praten - wil zeggen dat op het moment dat u U bent in het buitenland en dus het aantal niet zult gebruiken (in de VS, voor zover ik weet, is er een praktijk van re om gebruik te maken oud telefoonnummers).
Eindelijk mijn assistent uit de iTunes Store-ondersteuning opnieuw sterk aangeraden om uw wachtwoord (die ik op dat moment al had gedaan) te veranderen en gaf een link naar zo'n artikel (Eng.) Van de Apple Knowledge Base, die enkele van de technieken uitgelegd om de veiligheid van uw account te garanderen.
Ik breng uit het een aantal interessante punten. Ten eerste, Apple raadt aan de iTunes te verlaten / App / Mac App Store elke keer dat je het klaar hebt om aankopen te doen. Ten tweede, wanneer u het wachtwoord te installeren kunnen deze aanbevelingen te gebruiken:
- Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of wachtwoord, die samenviel met de accountnaam niet gebruiken.
- Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
- Niet voor iedereen uw wachtwoord van uw Apple ID en geheime antwoord, zelfs niet om familieleden te vertellen. En het antwoord op uw geheime vraag moet duidelijk zijn dat het moeilijk was op te halen zijn.
- Van tijd tot tijd, het wachtwoord wijzigen om het risico van vallen in een soortgelijke situatie als de mijne te verminderen.
Ja, en het wachtwoord moet minstens 8 lang zijn personages en minstens één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter bevatten (u kunt een teken toe te voegen om er zeker van te zijn, bijvoorbeeld, @ $ !
) En niet drie identieke opeenvolgende symbolen bevatten.
Hoe dan ook, in elke situatie, adviseer ik u niet tot wanhoop en niet te huiduitslag acts. Neem de tijd, neem dan contact met meer ervaren mensen en zich ontwikkelen tot de strategie zelf. Apple houding te onthullen aan klanten.