5 baanbrekende technologieën die zaken hebben veranderd

Robots: helpen HR's en medewerkers van het contactcenter

Waarschijnlijk heb je minstens één keer in je leven met een robot gecommuniceerd - bijvoorbeeld toen je een chatbericht schreef op een online winkelpagina of de ondersteuningsdienst van de bank belde. Voice- en chatbots helpen bij het automatiseren van routine en het oplossen van veelvoorkomende problemen van klanten die te lang duren voordat medewerkers eraan sleutelen.

De online winkelbot kan standaardvragen over leverings- en betalingsvoorwaarden beantwoorden en laat je zien hoe je een bestelling plaatst. Het handelsnetwerk van VkusVill heeft een botBot van VkusVill als interface voor interactie met klanten op Telegram, dat uw aankoopgeschiedenis weergeeft, helpt u een lijst met benodigde producten te maken en vertelt u of uw favoriete yoghurt in de dichtstbijzijnde winkel is. Deze oplossing lijkt veel gevraagd. Dus 58% van de millennials sprak minstens één keerBijna 60 procent van de millennials heeft chatbots gebruikt met chatbots, en 67% van de ondervraagden zei dat ze klaar zijn om te winkelen met androïden. De liefde voor elektronische assistenten is gemakkelijk uit te leggen: de robot is altijd online (ook in het weekend of midden in de nacht), kan met meerdere klanten tegelijk werken en reageert sneller dan een mens.

Android kan zelfs een human resources-specialist vervangen. De uiteindelijke beslissing over het aannemen van een kandidaat voor een baan blijft natuurlijk bij mensen, maar robots helpen in de beginfase. selectie: ze nemen contact op met de sollicitanten, gaan na of ze voldoen aan de eisen van het bedrijf en nodigen ze uit interview. Androïden zijn onmisbaar wanneer u snel grote hoeveelheden gegevens moet verwerken - bijvoorbeeld bij massale rekrutering, wanneer u honderd of twee cv's moet bestuderen en sollicitanten moet bellen. Het duurt minstens een paar dagen voordat iemand 100 oproepen heeft gedaan en de robot Vera, gemaakt door Russische specialisten, zal het hoofd biedenRobotrecruiter Vera: kunstmatige intelligentie in plaats van HR met een taak in een half uur.

Slimme assistenten: winkelen gemakkelijker maken

Iets zeggen is gemakkelijker en sneller dan een sms-bericht schrijven of handmatig zoeken. Stemassistenten helpen bij het vinden van het juiste product door verhelderende vragen te stellen zodat de koper niet lang in het assortiment van de winkel hoeft te duiken. Op eBay kunt u bijvoorbeeld met de "Google Assistent" verduidelijkenHoe merken vooruitgang boeken in stemassistenten en het leven van hun klanten gemakkelijker makenwelk item u zoekt, en de assistent zal geschikte opties tonen en informatie geven over de kosten van goederen.

Het lijkt veel cooler, maar wat kun je zeggen over de barista-robot? Starbucks gelanceerdStemassistent Alexa is een virtuele ober geworden bij Starbucks spraakbestelservice: het onthoudtHoe merken vooruitgang boeken in stemassistenten en het leven van hun klanten gemakkelijker makenwelke drank de persoon het vaakst verkiest, biedt aan om het type betaling te kiezen en informeert in welk café het kan worden opgehaald. Papa John's stemassistent kan dat welDictation: Papa John's Network lanceert spraakopdrachten thuis eten bestellen: dicteer hem de namen van de gerechten, geef het adres en de bezorgtijd op en hij stuurt deze gegevens naar het dichtstbijzijnde restaurant.

Zelfs de modernste technologie werkt niet effectief zonder mensen. Via de service kunt u betrouwbare medewerkers vinden Avito Work. Het bevat bijna twee miljoen cv's van professionals uit het hele land: er is een verkoopmanager, een accountant en zelfs een specialist op het gebied van sociale media-promotie.

Met behulp van een handig filtersysteem kun je je cv sorteren op opleidingsniveau of gewenst salaris. Als er geen geschikte professional in uw stad is, selecteert u de optie "Werken op afstand". Misschien is het mogelijk om een ​​coole specialist te vinden en op afstand met hem samen te werken.

Bekijk alle cv's

Kunstmatige intelligentie: bereidt klanten voor met gepersonaliseerde aanbiedingen

Wanneer je een trui of kattenvoer kiest in de online winkel, worden al je acties geanalyseerd door kunstmatige intelligentie. Hij monitort waar klanten naar de winkel zijn gekomen en wat ze zoeken, zodat hij ze vervolgens passende producten kan aanbieden. Als u over een paar dagen een nieuwsbrief ontvangt met een selectie huisdierproducten of truien die momenteel te koop zijn, wees dan niet verbaasd: dit is hallo van kunstmatige intelligentie.

De kern van slimme aanbevelingen is de studie van koopgedragspatronen. Tot het uiterste vereenvoudigd, kunnen klanten worden gecategoriseerd op basis van hun favoriete producten en merken, en vervolgens definieer elke nieuwe bezoeker in een van deze categorieën en toon producten die het vaakst worden gekocht door mensen met vergelijkbare producten belangen. En ja, deze aanpak werkt (Amazon brengt bijvoorbeeldBijna zoals mensen: kunstmatige intelligentie in fabrieken en velden tot 35% van de omzet).

De YOOX-onlinewinkel ging verder en werd gelanceerdYoox lanceerde zijn eigen kledingmerk 8 by Yoox een kledinglijn gemaakt met kunstmatige intelligentie. Hij analyseerde consumententrends en voorkeuren en identificeerde de meest populaire modellen en kleurencombinaties. Ontwerpers gebruiken deze gegevens om nieuwe collecties 8 van YOOX te creëren.

Gezichtsherkenning: houdt klanten veilig en verhoogt de loyaliteit

Glimlach, je wordt gefilmd! Videobewaking is niets nieuws voor bedrijven, maar het wordt vergezeld door het vermogen om het gezicht van elke klant te herkennen. Deze technologie wordt actief gebruiktHoe gezichtsherkenningstechnologie bedrijven en inlichtingendiensten helpt banken: de klant moet zijn identiteit niet alleen bevestigen met het juiste wachtwoord, maar ook via de verificatieprocedure met behulp van een camera. Ze vergelijkt zijn foto met een database van fraudeurs en beschermt zo bonafide klanten tegen diefstal van hun account.

Met een snapshot kun je zelfs verzendenOtkritie Bank lanceert geldoverdrachten door middel van fotografie overmaking. U hoeft het telefoonnummer niet op te geven: u neemt gewoon een foto van de persoon aan wie u geld wilt weggooien, en het gezichtsherkenningssysteem zoekt hem onder de klanten en toont het kaartnummer in de applicatie.

Handelsnetwerken gebruiken ook herkenning. Walmart heeft bijvoorbeeld technologie die het mogelijk maaktWalmart ontwikkelt een robot die ontevreden klanten identificeert controleer de gezichtsuitdrukkingen van kopers. Als er een ongelukkige wordt gevonden, zal het systeem de winkelmedewerkers hierover informeren. Op deze manier kunt u de service verbeteren nog voordat de klachten van bezoekers komen. Tegelijkertijd correleert het systeem emoties en aankopen om erachter te komen hoe ontevredenheid het winkelgedrag en de gemiddelde cheque beïnvloedt.

Augmented reality: maakt lange shoppingtrips overbodig

Hier is het, de droom van een introverte persoon. Vergeet slopende winkelcentra en kleedkamerlijnen: u kunt vanuit huis winkelen met de app. Toegegeven, bij online winkelen bestaat het risico dat kleding of schoenen niet in de maat zijn of op de een of andere manier anders passen. In dit geval ontwikkelen winkels virtuele paskamers op basis van augmented reality. In de Lamoda-app kunt u dit controleren voordat u kooptLamoda lanceert augmented reality sneaker-aanpassingsfunctiehoe de nieuwe sneakers er aan de voet uitzien. Dit is goed voor iedereen: kopers hoeven geen retourzending uit te geven als de schoenen niet passen, en de verkoper vermindert het aantal weigeringen na een echte aanpassing.

Hetzelfde kan worden gedaan met meubels. U heeft bijvoorbeeld een nieuwe bank gekocht, maar de kap valt buiten het algemene bereik van de kamer. U kunt spelen met het retourneren, accepteren en verdragen, of zelfs voordat u koopt, controleren of het nieuwe item in het interieur past. Zo'n applicatieIKEA lanceert Place augmented reality-app voor het matchen van meubels voor Android IKEA heeft het: met behulp van een camera scan je een kamer, selecteer je de benodigde meubels in de catalogus en kijk je hoe een nieuwe kledingkast of bed er live uit zal zien.

Technologieën helpen bedrijven om efficiënter te werken en meer geld te verdienen, maar blijven nog steeds slechts een hulpmiddel in handen van professionals: het zijn de mensen die beslissen hoe ze ze in hun voordeel gebruiken. Met service Avito Work Het samenstellen van uw droomteam is eenvoudig: hier kunt u vacatures in één of meerdere regio's tegelijk plaatsen om het aantal sollicitaties te vergroten. Vergeet niet de persoonlijke pagina van het bedrijf in te vullen: vertel ons wat het bedrijf doet, deel de prestaties en voordelen van werk. Kandidaten moeten begrijpen waarom u moet worden gekozen.

Avito Work helpt om advertenties zichtbaar te maken: markeer ze met kleur en verplaats ze naar de bovenkant van de zoekresultaten. U kunt zelfs de banen van concurrenten uitschakelen. In het aanbevelingsblok op de advertentiekaart ziet de kandidaat alleen uw aanbiedingen.

Vind medewerkers