Mijn reis is geannuleerd vanwege het coronavirus. Wat moeten we doen?

Wat is er gebeurd

De coronavirus-epidemie is geëscaleerd naar pandemie. Gevallen van de ziekte werden geregistreerd in 140In welke landen is het nieuwe coronavirus gedetecteerd? landen. In Europa heeft iedereen een coronavirus-infectieDe eerste twee gevallen van coronavirus geregistreerd in Montenegro staat.

Een van de voor de hand liggende, maar tegelijkertijd effectief maatregelen om de verspreiding van de ziekte te stoppen - contact tussen mensen verminderen. In sommige landen wordt inwoners geadviseerd om zichzelf te isoleren, in andere landen worden strikte quarantaines ingevoerd of grenzen gesloten.

In dit opzicht worden mensen gedwongen reizen te annuleren. Iemand kan niet vertrekken vanwege geannuleerde vluchten en grensoverschrijdingsverboden. Iemand neemt deze beslissing om zichzelf te beschermen. Maar hoe zit het met het uitgegeven geld, kan het worden geretourneerd? De life-hacker begrijpt dit probleem.

Hoe u geld terugkrijgt voor tickets

Als u standaardtickets heeft gekocht, kunnen deze op de gebruikelijke basis worden geretourneerd. Lifehacker heeft een gedetailleerd instructie, hoe je dat doet. Kortom: u dient contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of wederverkoper waarbij u uw ticket heeft gekocht.

Het is moeilijker met onomkeerbare opties. De volledige kosten worden alleen aan u terugbetaald als de vlucht officieel is geannuleerd en aangekondigd. Een luchtvaartmaatschappij publiceerde bijvoorbeeld een nieuwsberichtBijgewerkte informatie over wijzigingen in het vluchtprogramma van Aeroflot van Moskou naar Europese bestemmingen op uw website. Als er dergelijke informatie is, dient u een retourzending uit.

Hoewel er geen officiële aankondiging is, wordt alles op algemene basis gedaan. Dat wil zeggen, als het ticket niet restitueerbaar is, hoeft u er niet op te wachten (voor uitzondering gevallen van ziekte, overlijden van een passagier of zijn familieleden). Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben hun klanten echter halverwege ontmoet. Pobeda staat bijvoorbeeld klaar om geld terug te geven voor een kaartje voor 499Pobeda introduceerde een terugbetalingsservice voor tickets voor 499 roebel roebel, S7 - voor 1.000Alle tickets zijn nu restitueerbaar roebel (maar dit geldt alleen voor aankoopgevallen in de periode van 5 maart tot 10 april).

Bekijk de informatie op de website van uw luchtvaartmaatschappij: soms is het voordeliger om voor restitutie te betalen dan om het hele bedrag kwijt te raken.

Het heeft geen zin om de richtingen op te noemen waar vliegtuigen niet vliegen en zelfs treinen niet, omdat de lijst enorm is en voortdurend groeit. Van de laatste: beperktMikhail Mishustin krijgt de opdracht om tijdelijke beperkingen in te voeren voor vluchten naar het VK, de Verenigde Staten van Amerika en de Verenigde Arabische Emiraten het aantal vluchten vanuit Rusland naar de VS, Groot-Brittannië en de VAE. Tegelijkertijd blijft het luchtverkeer tussen Moskou, Londen, New York en Abu Dhabi bestaan.

Hoe u restitutie krijgt voor een hotel

In Rusland mogen hotels alleen al geld aannemen verleende diensten. Deze regel werkt echter mogelijk niet voor buitenlandse hotels. Om erachter te komen of u het geld voor de reservering kunt retourneren of deze zonder boetes kunt annuleren, moet u dit rechtstreeks bij het hotel of bij de eigenaar doen, als we het over een appartement hebben.

Boekingsaggregators sympathiseren met toeristen, maar kunnen alleen acties aanbevelen aan hen en de gastheer. Boeking wordt bijvoorbeeld begroet met het volgende bericht:

“We begrijpen dat je, gezien de huidige situatie met het coronavirus, misschien je plannen wilt wijzigen. Voor actuele informatie kunt u contact opnemen met de accommodatie waar u uw verblijf heeft geboekt en kijken of u hier ondergebracht kunt worden. U kunt ook naar het ondersteuningscentrum gaan om uw boeking te wijzigen. "

Tegelijkertijd, als hotel of het hostel geeft uw geld niet terug, aarzel dan niet om de boekingsondersteuning te bellen. Er zijn daar Russisch sprekende medewerkers en de service kiest vaak de kant van de klant.

Airbnb heeft toegestaanVerklaring gerechtvaardigde oorzaak en COVID-19-uitbraak annulering zonder boete voor boekingen die vóór 14 maart zijn gemaakt als u van plan bent voor 14 april te verhuizen. In dit geval zijn er geen gevolgen voor beide partijen. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, geschiedt annulering zoals gebruikelijk.

Hoe u geld terugkrijgt voor een tour

Volgens de wetFederale wet van 24.11.1996 nr.132-FZ "Op basis van toeristische activiteiten": als het land van bestemming onveilig is, heeft de toerist het recht om beëindiging van het contract te eisen. Dit gebeurt in de rechtbank, maar het is goed mogelijk dat de operator het direct met uw wensen eens is, zonder tussenkomst van een derde partij. Wanneer u vóór de reis contact opneemt, wordt de volledige kosten van de tour gedurende de tijd terugbetaald - het niet-uitgegeven saldo.

Belangrijk: de bedreiging voor leven en gezondheid wordt niet met het oog beoordeeld. De omstandigheden moeten worden vastgelegd in besluiten of aanbevelingen van staats-, regionale of gemeentelijke autoriteiten. De aanbevelingen van Rospotrebnadzor of het Federaal Bureau voor Toerisme kunnen bijvoorbeeld de basis vormen voor een terugbetaling van de tour.

Als het land van bestemming nog niet tot gevaarlijke zone is verklaard, maar u wilt niet reizen, gebeurt de beëindiging van het contract op standaardvoorwaarden. Dat wil zeggen, het geld wordt aan u terugbetaald min het bedrag dat daadwerkelijk door de operator is uitgegeven. Als je vermoedt dat je niet genoeg geld hebt ontvangen, probeer het dan uit te dagen. via de rechtbank.

Rostourism gaf ookInformatie op 17-03-2020 touroperators en toeristen de mogelijkheid om alternatieve opties te vinden:

• Verander de richting in een veilige richting binnen dezelfde periode.
• Verplaats de reis naar andere datums.

Tot dusver heeft Rospotrebnadzor een aanbeveling gedaanOver de bedreiging van de veiligheid van leven en gezondheid van consumenten van toeristische diensten die het grondgebied binnenkomen of zich op het grondgebied van de Italiaanse Republiek, de Republiek Korea en de Islamitische Republiek Iran bevinden reis niet naar Italië, Zuid-Korea en Iran. Eerder werd een soortgelijk besluit genomenOver de bedreiging van de veiligheid van leven en gezondheid van consumenten van toeristische diensten die het grondgebied binnenkomen of zich op het grondgebied van de Volksrepubliek China (VRC) bevinden over China. Maar alles kan op elk moment veranderen, volg de informatie op de ambtenaar website.

Wat te onthouden

1. Geld teruggeven er is geen verlies mogelijk voor retourtickets en niet-retourneerbare tickets als de vlucht wordt geannuleerd. In andere gevallen hangt het allemaal af van de bereidheid van de luchtvaartmaatschappij om u halverwege te ontmoeten.
2. Het is mogelijk om een ​​hotel- of appartementreservering zonder boete te annuleren als de administratie van de accommodatie hiermee instemt. Geef niet op, bel, schrijf brieven - soms gebeuren er wonderen.
3. Als het land officieel als onveilig wordt erkend, kan het geld voor de tour volledig worden geretourneerd. In andere gevallen - op algemene basis.
4. Leven en gezondheid zijn belangrijker dan geld - onthoud dit en zorg voor jezelf.

Lifehacker heeft Telegram-kanaal, waar we de laatste informatie publiceren over de preventie en beheersing van coronavirus. Schrijf je in!