Persoonlijke ervaring: hoe emotionele intelligentie helpt om zaken te doen
Zijn Werk / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Oprichter van het VR-project Virry en CEO van Fountain Digital Labs.
In de zakenwereld is emotionele intelligentie net zo belangrijk als logische intelligentie. Op het werk ervaren we allemaal absoluut dezelfde gevoelens als in het dagelijks leven - vreugde, jaloezie, agressie, dorst naar macht, tederheid. We dragen de rollen die we spelen in een gezin of de samenleving over naar het beroepsleven. De bekende emotionele intelligentie-onderzoeker Manfred Kets de Vries betoogt in Leadership Mysticism dat de effectiviteit van de leider neemt aanzienlijk toe als een persoon niet alleen begrijpt welke gevoelens hij of andere mensen voelen, maar ook weet hoe hij ermee om moet gaan met je emoties.
Ik zal je vertellen wat ik begreep over het belang van emotionele intelligentie op het werk ondernemer.
Genderstereotypen zijn een rem op het bedrijfsleven
De paradox is dat het in Rusland niet gebruikelijk is om naar emoties te luisteren en deze openlijk te uiten. En de leider wordt over het algemeen gezien als een persoon die geen emoties kan hebben. Zakendoen in het Russisch is werk onder toezicht van (directeur, oprichter, staat), dat wil zeggen, dwang om te werken.
Toen ik net begon met het opbouwen van mijn carrière, schaamde ik me, net als veel andere leiders, voor mijn buitensporige emotionaliteit. En onbewust dacht ik bij het aannemen van een van de eerste medewerkers dat werken met mannen veiliger was. Het is zelfs een populaire overtuiging dat vrouwen in het bedrijfsleven emotioneler zijn dan mannen. Dit blijkt uit deze studie.Communicatiestereotypen en percepties van managers: als je naast man en vrouw en hen vragen om dezelfde tekst te zeggen, zullen waarnemers een vrouw als emotioneler beschouwen en een man als meer gezaghebbend.
Dus heb ik opzettelijk een man aangenomen van boven de 55 jaar die veel werkervaring, veel connecties en een nogal autoritaire leiderschapsstijl had. We konden niet samenwerken, de zaak eindigde voor de rechtbank. Maar de les die ik heb geleerd, is dat leeftijd en geslacht niets te maken hebben met emotionele volwassenheid. De man had een neurotische aanleg en we konden gewoon geen gemeenschappelijke taal vinden.
Nu bekleden vrouwen in ons bedrijf alle managementfuncties (behalve de CTO, maar het hoofd product is ook een vrouw). Volgens onderzoek trouwensEen op de vier senior zakelijke functies wordt nu bekleed door vrouwenRusland is de wereldleider wat betreft het percentage vrouwen in leidinggevende posities (47% versus 25% wereldwijd), en bedrijven met vrouwen in management laten zienStem van Amerika. Is het waar dat door vrouwen geleide bedrijven meer geld verdienen? uitstekende financiële resultaten. Een meta-analytische studie in 1995 bewees ditGender en de effectiviteit van leiders: een meta-analysedat mannen effectiever zijn als het gaat om het managen van taken, maar dat vrouwen beter zijn in het managen van mensen, inclusief aandacht voor waarden en motiverende medewerkers.
Samenwerken met vrienden is geweldig
Een ander stereotype, dat aan het begin van mijn werk als leider werd vernietigd, is "je kunt niet met vrienden werken". Dit is een populair onderwerp in de media, velen beschrijven de conflicten die partners en oprichters hebben, geven advies over het verminderen van risico's.
En ik probeerde te werken met vreemden, met wie ik alleen professionele relaties had, met wie ik geen vrienden was. Een paar maanden later realiseerde ik me dat dit een hel was. "Buitenaardse" mensen die de hele dag en nacht om je heen zijn - dat is echt de grootste uitdaging voor mij. En niet alleen voor mij. Volgens onderzoekMet de juiste partner kunt u een uitzonderlijke werkplek creëren, Voelt 50% van de werknemers die met een beste vriend werken een sterke band met hun bedrijf. 70% van de werknemers zegt dat vrienden op het werk het belangrijkste element zijn van een gelukkig werkleven. En 74% van de vrouwen is eerder klaar stoppen van een team dan om met onaangename mensen te werken (voor mannen is dit cijfer niet meer dan 58%).
Grote bedrijven hebben al lang ingezien dat werken in een vriendelijke sfeer de productiviteit verhoogt. Tony Shea, CEO van Zappos, een online schoenenwinkel met meer dan een miljard dollar omzet, promoot vriendschap bijvoorbeeld als onderdeel van zijn bedrijfscultuur. De basisprincipes van deze benadering Tony Shay weerspiegeld in zijn boek "Geluk leveren". Als je bijvoorbeeld de werkcomputer aanzet, moet een Zappos-medewerker niet alleen een login en wachtwoord invoeren, maar ook de naam onthouden van de collega wiens foto op de monitor verschijnt. Op deze manier moedigt het bedrijf alle medewerkers aan om elkaar bij naam te kennen.
Als gevolg daarvan nodigde ik vroeg of laat al mijn vrienden uit om te werken. Bezorgdheid over moeilijkheden en conflicten op het werk werden niet bevestigd: we zijn allemaal mensen en kunnen van streek raken anderen om verschillende redenen, maar excuses aanbieden aan een vriend is veel gemakkelijker dan aan een vreemde mens.
Het is belangrijk om naar uw gevoel te luisteren bij het inhuren
Het is natuurlijk onmogelijk om jezelf te omringen met rechtvaardigheid vriendinnenen de aanwervingskwestie bleef me dwarszitten. In eerste instantie nam ik werknemers aan uitsluitend op basis van algemeen aanvaarde criteria en volledig vertrouwde moderne selectiemethoden. Een van de belangrijkste trends in de westerse rekrutering is blind interviewen. Deze methode elimineert alle factoren die de beoordeling van de professionaliteit van de kandidaat kunnen verstoren: foto, naam, geslacht, opleidingsniveau en hobby's. De recruiter kan zich dus alleen richten op het beoordelen van ervaring, motivatie en competenties.
Daardoor kreeg ik drie medewerkers en twee adviseurs en heb ik veel geld uitgegeven. Headhunters hebben me ervan overtuigd dat dit de mensen zijn die ik nodig heb en dat hun profiel perfect bij mij past. Ik bezweek voor overreding, maar we werkten niet goed en na een paar maanden ontsloeg ik de nieuwkomers. Met vallen en opstaan kwam ik erachter dat als resultaat van deze standaardselectie een goed persoon bij het team kwam, maar niet "de mijne". En dit werd het struikelblok: ik ben introvert en het is moeilijk voor mij om tijd door te brengen met mensen die niet 100% aangenaam voor me zijn.
Drie jaar later ontwikkelde ik eindelijk een regel om "mijn" persoon te vinden. Stel je voor dat je op zakenreis bent naar een andere stad en een fout in je reservering hebt ontdekt - je hebt één nummer. Er zijn geen gratis meer, en ook in andere hotels. Kun je in dezelfde kamer slapen? Zonder seksuele connotatie natuurlijk. Evenzo kunt u zich een lange reis voorstellen in een compartiment van een trein of een situatie waarin u lange tijd samen op het vliegveld zit. Nu ik een nieuwe medewerker aanneem, studeer ik natuurlijk overzicht, maar tijdens de eerste ontmoeting luister ik altijd naar mijn intuïtie. En mijn instinct heeft me nooit in de steek gelaten.
Je bewust zijn van je emoties is een zeer nuttige vaardigheid.
Ik snikte eens toen een werknemer die mijn rechterhand was, zei dat hij wegging omdat hij zijn eigen zaken wilde doen. Ik wilde schreeuwen: “Hoe komt dat? Je kunt me niet verlaten! Dit is ook jouw project, ik kan niet zonder jou leven. " Emoties waren buiten de schaal, ik voelde een enorme verwarring. Maar op een gegeven moment zei ze tegen zichzelf "stop". Ik realiseerde me dat in de strijd tegen emoties het belangrijkste is om een bewuste pauze in de tijd te nemen, om alleen te zijn met jezelf. Meditatie helpt om een balans te vinden, vooral in de natuur.
Nadat ik was gekalmeerd, kwam het besef dat ik zelf in vrede leefde illusies. De leider, en vooral de oprichter van het bedrijf, is altijd alleen, en hoe eerder hij elke dag leert waarderen dat de werknemer hem heeft gegeven, hoe eerder hij in staat zal zijn om de juiste prioriteiten te stellen. Trouwens, mijn gedachten over emotioneel bewustzijn leidden zelfs later tot de opkomst van een nieuw project over VR-meditatie.
Je moet je zelf in alle processen verdiepen
Bedrijf bouw niet alleen op het besef van mijn emoties, en nu heb ik altijd een plan. Elke dag verdiep ik me in alle werkprocessen in het bedrijf. In dit opzicht ligt de benadering van het Japanse management mij dicht bij. De Japanse term gemba vertaalt zich naar "de plaats waar dingen gebeuren", maar figuurlijk is het de plaats waar de belangrijkste waarde wordt gecreëerd voor de klant. Elk bedrijf heeft zijn eigen gemba - voor iemand een lopende band, voor iemand een verkoopkantoor of een plek waar productontwikkeling plaatsvindt.
De leider moet weten hoe zijn bedrijf en team leven, hij mag de realiteit niet uit het oog verliezen. Ik ben geen ontwikkelaar, geen accountant, geen ontwerper, geen marketeer - en er zijn ook 100 verschillende "nots" Maar ik ben zeer nauwgezet over alle processen die de kernwaarde van ons product creëren. Wanneer ik parken-reservaten kies, van waaruit onze uitzendingen later worden uitgevoerd, accepteer ik in het ontwikkelingsteam of onderhandel ik met wetenschappers voor gezamenlijk onderzoek. Het leven heeft me geleerd om alle processen op zijn minst op een basisniveau te begrijpen. En nu mislukt er geen enkel project meer als iemand vertrekt.
Op een gegeven moment realiseerde ik me dat het alleen van mij afhangt of ik mijn bedrijf als een constante uitdaging en test, of als een plezier en een manier van leven zal zien. Emoties besmettelijk. Als je zelf in het negatieve verzandt, wordt het negatieve denken doorgegeven aan al je medewerkers. Je leert omgaan met emoties - alles valt op zijn plek. Nu luister ik vaker naar mezelf en gooi ik alle vooroordelen in de kachel.
Lees ook🧐
- Burnout-bron: gratis webinar
- Wat is emotionele intelligentie en waarom is het belangrijk om deze vanaf de kindertijd te ontwikkelen
- 5 manieren om emotionele intelligentie te ontwikkelen