System Trigger e-mails Pechkin-mail.ru terugkerende klanten en de omzet te verhogen
Tips Pechkin Mail / / December 19, 2019
Een week geleden, hebben wij rekening gehouden steile-mail marketing tools. Onder hen - avtorassylki. Ze verhogen de loyaliteit van het publiek, maar worden verzonden in grote hoeveelheden en worden meestal geassocieerd met tijdelijke factoren. Vandaag zullen we het hebben over een ander soort mailings - trigger.
Een bekende marketeer en business consultant Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) beschouwtDat de verdeling op basis van alleen in de frequentie en het tijdstip van verzending, vervagen. Heden en toekomst van e-marketing - een trigger brief, dat is event-driven, op basis van gebruikersactiviteit. Bij het vormen van de mailing systeem is het belangrijk rekening te houden met acties van klanten en op deze basis te bouwen interactie met hen. Laten we eens kennis te maken met trekker mailings dichter en te leren hoe ze kunnen helpen om de klanten en de omzet te verhogen terugkeren.
Wat is de trigger letters
Trigger - is een actie van de gebruiker op de website (bezoek, autorisatie, aankoop, etc.). Triggers worden toegevoegd in verschillende ketens - scenario typische gedrag.
Trigger een brief - een antwoord op een dergelijk scenario. Dit evenement e-mail, niet verzonden en masse, de gehele basis en gericht op een bepaalde persoon die een bepaalde handeling heeft begaan. Trigger letters houdend met de belangen van de klant, bieden gerichte aanbieding, en daarom het meest effectief.
Volgens Pechkin-mail.ru, statistieken ontdekkingen leiden mailings tot 95%. Het percentage van de formele antwoorden en klachten van spam neigt naar nul.
Met de hulp van trekker mailings kunnen bezoekers terugkeren naar de site, te duwen naar het einde van de aankoop, om hem te herinneren van de betaling, hen motiveren om opnieuw te winkelen en ga zo maar door.
Gouden regels leiden tot e-mails:
- Contact naam (of bijnaam). Niemand wil zijn "een van de ...". Als de letter eruit ziet als een mass mailing sjabloon, is het onwaarschijnlijk te worden geopend. De klant moet het gevoel hebben dat je die boodschap voor hem hebt gemaakt.
- Ken uw klanten beter zichzelf. Kom alles te weten de kenmerken van de doelgroep en ervoor te zorgen dat deze mensen gemakkelijk om uw product te gebruiken. Overweeg geslacht, locatie en de belangen van de gebruiker, door het sturen van hem een brief.
- Voltooi het bericht een oproep tot actie: om te kopen, om deel te nemen, om te lezen, en ga zo maar door. Trigger brief moet niet alleen informeren, en klanten aanmoedigen om ze te duwen tot dialoog.
Hoe wordt trekker e-mails te gebruiken
Er zijn verschillende soorten van trigger-berichten. De keuze van de scenario's moet gebaseerd zijn op het gedrag van gebruikers. Overweeg sommige systemen leiden mailings.
Welkom Letters
Welkom brief gestuurd in reactie op een eerste contact met uw bedrijf. Bijvoorbeeld, de registratie of de eerste aankoop. Standaard inhoud van een dergelijk bericht: "Dank u voor het kiezen van ons!".
Verheugd over de brief moet worden gepersonaliseerd en voldoen aan de belangen van de cliënt.
U kunt naar de originele manier: maak een welkome e-mail in de vorm van een handboek voor opleiding over hoe u uw product of hoe u de site te navigeren gebruiken. Een andere optie - een welkome brief met inspirerende case studies van succesvol gebruik van uw product of dienst.
After Sales letters
Deze brief, gestuurd nadat de klant een aankoop gedaan. Het doel - om hem te duwen om de cross-Salem, dat wil zeggen naar gerelateerde producten te kopen.
Onmiddellijk na de transactie van de gebruiker automatisch een e-mail met de details ervan: levertijd, ordernummer, en ga zo maar door. U kunt ook bieden aan verbinding en de kwaliteit van de dienstverlening te evalueren.
In de komende twee of drie dagen moet je e-mail te sturen naar de gebruiker met een selectie van goederen satellieten.
Bijvoorbeeld, als een klant de telefoon gekocht, dan is het mogelijk om te bieden cover, headset of andere accessoires voor dit model.
Follow-up letter
De situatie wanneer de gebruiker zet de boodschappentas, maar was afgeleid en niet af te bestellen, de zogenaamde "verlaten shopping cart". Een persoon moet worden herinnerd aan onafgemaakte zaken. En zo is het duidelijk een deal gemaakt, en niet alleen geleegd de prullenbak.
Drie uur later, nadat de goederen zijn "vergeten" in de mand, moet u de eerste herinneringsbrief sturen: "We hebben dit product voor u, het zal voor u klaar meer dag. Neem de beschikbare tijd zijn er slechts vijf exemplaren!".
Na deze boodschap van de cliënt komt meestal terug en koopt het product. Als er geen reactie, dan is de volgende dag wilt u een nieuwsbrief te sturen. Het is mogelijk om speciale voorwaarden aan te bieden: gratis verzending, een bonus geschenk, een gereduceerde prijs. Het belangrijkste ding dat deze actie is beperkt in de tijd: "Als je vandaag de dag een reservering te maken, zult u niet hoeft te betalen voor de scheepvaart."
Brieven reageren op gedrag
Als de gebruiker is:
- Ik was op zoek naar iets op de site;
- kijken door een bepaald gedeelte van de site (product categorie);
- Ik las de recensies over een bepaald product;
- Ik keek de goederen, maar niet zet het in de mand.
In al deze gevallen is het mogelijk om e-mail te sturen met een relevant voorstel.
Dus, als de klant was op zoek naar een tablet, dan een brief sturen hem met je beste modellen en noviteiten.
Wees ook alert op klanten. Als de gebruiker niet kan inloggen, stuur hem dan een brief met een wachtwoord toegestuurd te krijgen of een link naar haar herstel. Geloof me, zullen de mensen deze zorg te waarderen.
Letters of "vozvraschalki"
Als de gebruiker voor een lange tijd niet op de site verschijnen en niet uw e-mail niet te openen, het is geen reden om het uit het klantenbestand uit te sluiten. De dialoog met de klant kan worden hervat.
Analyseer de reden voor de samenwerking bevroor. Bepaal de huidige behoeften van de gebruiker. Op basis daarvan maken een brief.
de cliënt helpen om terug te keren:
- Nieuwe aantrekkelijke aanbiedingen;
- kortingen, promoties, verkoop;
- prijsuitreiking.
Hier is een voorbeeld. Laten we zeggen dat als "Game of Thrones", "in ieder geval in uw winkel kocht een paar boeken van George Martin. Het komt uit de zesde cyclus van de roman (ja, ja, "The Winds of Winter" beloven om volgend voorjaar loslaat). Waarom niet behagen de fans en niet te bieden aan de andere werken van de auteur kopen?
dank u brieven
Hoor woorden van dankbaarheid is altijd aangenaam.
Vergeet niet om te zeggen dank u aan uw klanten!
Voor wat? Voor registratie (in dit geval, twee in een te krijgen - in dankbaarheid, welkom brief). Voor de aankoop (kan worden gecombineerd met transactionele mailing over de volgorde details). Voor die persoon met u voor een jaar of twee of drie.
vakantiebrieven
Bericht, markeer de data en gebeurtenissen, bijna altijd open en lezen. Dus wees niet lui om klanten te begroeten met een verjaardag, Nieuwjaar of 8 maart zijn.
Maar vergeet niet: felicitatie brieven moet bijna intiem. Een kans om de verkoop te verhogen, als e-mail begint met de woorden: "Lieve mensen, feliciteren wij u op 23 februari ..." klein. Een ander ding is een persoonlijke oproep: "Sergey, Gelukkige Verjaardag!".
Dus, indien gewenst, om letters op het juiste moment te sturen, kunt u goede resultaten te bereiken. Maar om een systeem trekker te creëren verzendt handmatig is praktisch onmogelijk: te veel scenario's moeten berekenen. Het is beter om een professionele service e-marketing te gebruiken.
Hoe het opzetten van de trigger nieuwsbrief van Pechkin-mail.ru
Trigger waarschuwingen in Pechkin-mail.ru voorzien partner MailTrig.ru.
Om een trigger nieuwsbrief te maken, moet u te zien "Desk" cabinet klik op "Create nieuwsbrief" en selecteer "Trigger distributie."
Dan moet je om te komen met scenario's en controleren hun logica. Dit kan ook helpen Pechkin-mail.ru consultants ([email protected]). Voor het gemak, het script voor de meest voorkomende bijwerkingen (toegevoegd aan de boodschappentas, een bezoek aan de site, etc.) is er al.
Om alert verdiend, is het noodzakelijk om de site te integreren met het systeem op hun eigen of met de hulp van een specialist Pechkin-mail.ru. Het is noodzakelijk om het verzamelen en verwerken triggers.
Dan kunt u de eerste test mailing (als alles werkt, of de gebeurtenissen worden bijgehouden) en trekker e-mails naar de zaak te proberen.
Voor meer informatie over hoe u een trigger op een nieuwsbrief Pechkin-mail.ru maken, lezen hier.
Soms moet zelfs genoeg vrije tijd om de effectiviteit van de trekker berichten te controleren. Deze tool is een van de beste aan te trekken en behouden van klanten en de omzet te verhogen. Sterker nog, dankzij triggers ontvangt de gebruiker precies de informatie die ze nodig hebben. Dit betekent dat de waargenomen een van de belangrijkste principes van de e-mail-marketing - personalisatie. Laten we het hebben over dit in detail in het volgende artikel.
Maak een trigger nieuwsbrief