Hoe het callcenter van een bedrijf op te zetten om de verkoop te verhogen
Gemengde Berichten / / August 07, 2023
Bij het starten van een bedrijf heeft een ondernemer veel taken. Om uw bedrijf te promoten, moet u verkoopbedrijfsaccounts maken in sociale netwerken, betaalde advertenties opzetten en een website lanceren. In deze ophef mag u het callcenter niet vergeten - het kan een belangrijk verkoopkanaal worden. U hoeft alleen rekening te houden met een paar belangrijke punten bij het maken ervan.
1. Verdeel oproepen onder medewerkers
Communicatie met klanten en verkoop zijn grote taken die in verschillende fasen moeten worden verdeeld. Anders bestaat het risico dat de medewerker, die alleen van 's ochtends tot 's avonds wordt gebeld, snel opbrandt en begint te praten met zinnen als "Ik ben alleen, maar jullie zijn met velen". Dit gedrag kan klanten afschrikken. De verdeling van inkomende oproepen helpt burn-out van werknemers te voorkomen - bijvoorbeeld afhankelijk van het onderwerp van de vraag. De ene specialist kan praten over acties en aanbiedingen, een andere specialist kan praten over de uitvoering van de opdracht en de derde neemt het werk bij klachten over.
Met moderne bedrijfstelefooncentrales kunt u het automatisch doorsturen van inkomende oproepen naar managers en afdelingen instellen. Het is ook handig om oproepen een andere prioriteit te geven, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. Als het huidige doel van het bedrijf is om nieuwe producten te promoten, moeten aanvragen daarvoor met een minimum aan wachttijd worden beantwoord. En wanneer u aan de kwaliteit van de dienstverlening moet werken, moet u aandacht besteden aan telefoontjes van klanten die feedback willen geven.
2. Integreer het callcenter in uw CRM-systeem
Een telefoontje is het eerste contactpunt voor een klant met uw bedrijf. In dit geval is het belangrijk om tijd te hebben om de potentiële koper de voordelen van samenwerking te beschrijven en mogelijke bezwaren uit te werken. Als een officemanager de oproepen beantwoordt, is het onwaarschijnlijk dat hij zo'n gesprek aankan - u moet snel een verkoopspecialist doorverbinden.
Om geen tijd en klanten te verspillen, is het de moeite waard om de bedrijfs-PBX aan CRM te koppelen - zodat het verkoopteam de klant onmiddellijk oppikt. De verzoekinformatie blijft in het systeem, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het kapotte telefooneffect wanneer gegevens worden overgedragen van de persoon die de telefoon opneemt naar de verkoopafdeling. En de gegevens worden op één plek opgeslagen, en niet op aparte computers met wachtwoorden. Als de hoofdmanager met vakantie of ziekteverlof is gegaan, kunnen collega's zijn taken overnemen.
Tegelijkertijd is het bij moderne zakelijke mobiele diensten mogelijk om een aparte specialist aan de klant toe te wijzen. Hij zal dus weten dat hij in uw bedrijf "zijn eigen persoon" heeft die zich zijn geschiedenis herinnert en klaar staat om te helpen bij verschillende kwesties.
Oproepdistributie en integratie van het callcenter in het CRM-systeem zijn beschikbaar voor Tele2-klanten met de service "Bedrijfstelefooncentrale». Het bedrijf biedt bedrijfseigenaren de mogelijkheid om een handig callcenter op te zetten zonder de kosten van complexe apparatuur - er zijn alleen mobiele telefoons nodig van de apparatuur. Op het basistarief kunt u vijf werknemers aansluiten voor 700 roebel per maand, gemiddeld - 10 voor 1.300 roebel, op de verlengde - 20 voor 2.000 roebel.
Elk tarief is eenvoudig te verbeteren: extra deelnemers toevoegen, SMS-informatie koppelen, korte nummering tussen medewerkerstelefoons en gespreksopname. Om audiotracks op te slaan, hebt u 5 GB - indien nodig kan de opslagruimte worden vergroot. De spraakanalysefunctie is ook beschikbaar. Het zal de audio-opname snel omzetten in tekst en de problematische momenten van de dialoog analyseren. U kunt verbinding maken met de PBX-abonnees van Tele2 en andere operators.
Meer leren
3. Pas het spraakmenu aan
Dit is een goede begroeting die primaire informatie over het bedrijf geeft. U kunt de naam van de organisatie en het profiel van haar werk in het bericht opnemen - dit vermindert het aantal foutieve oproepen. Bovendien heeft het spraakmenu een niet voor de hand liggend emotioneel voordeel: het is een manier om voor klanten te zorgen. Als de koper een specifiek verzoek heeft, kiest hij via het menu naar welke specialist hij de oproep wil doorverbinden en valt hij niet op een willekeurige persoon die misschien niet weet hoe hij hem moet helpen.
In een zakelijk mobiel systeem is het ook handig om voicemail in te stellen. Inkomende oproepen worden automatisch opgenomen, zelfs 's avonds laat of in het weekend en op feestdagen wanneer er niemand op kantoor is. U hoeft de klant alleen maar te waarschuwen hoe lang het antwoord zal duren en hem natuurlijk binnen de aangegeven tijd terug te bellen.
4. Maak het nummer meerkanaals
Als een klant herhaaldelijk een bezettoon krijgt of lang wacht tot de manager de telefoon kan opnemen, zal dit hem waarschijnlijk niet aanzetten tot kopen. Door een meerkanaalsnummer in te stellen, kunt u meerdere oproepen tegelijk ontvangen om geen potentiële verkopen te verliezen.
Ook kun je ervoor zorgen dat inkomende oproepen op de mobiele telefoons van medewerkers terechtkomen. Managers zullen ze beantwoorden, of ze nu op kantoor zijn of niet. In dit geval vindt de omleiding automatisch plaats - klanten zien alleen het hoofdbedrijfsnummer. En de beheerder hoeft geen tientallen contacten op de website of pagina's in sociale netwerken achter te laten voor communicatie.
5. Verzamel oproepstatistieken
Dergelijke gegevens zullen nuttig zijn om de conversie en de kwaliteit van het werk van managers te analyseren. Als van de 50 nieuwe verzoeken er geen een tot een deal komt, kan het zijn dat verkoopspecialisten ergens fouten maken.
Met mobiele services voor bedrijven kunt u automatisch op één plek informatie verzamelen en gesprekken opnemen. Dit is niet om ondergeschikten te bespioneren. Deze aanpak zal helpen om de sterke en zwakke punten van werknemers te begrijpen, zodat ze zelfverzekerder en effectiever kunnen worden op het werk. U kunt bijvoorbeeld gespreksscripts verbeteren of bedrijfstrainingen organiseren.
Moderne bedrijfscentrales zijn in staat gesprekken automatisch te analyseren, dialogen te beoordelen op trefwoorden of zelfs intonatie. Maar dergelijke services zijn alleen in staat tot primaire analyse en annuleren het werk van de manager niet - de beslissing over het debuggen van verkoopalgoritmen blijft bij hem.
6. Kies een leuk nummer
Het is belangrijk om op een dergelijke optie te letten bij het zoeken naar een geschikte bedrijfstelefooncentrale. Schoonheid is in dit geval niet alleen een kwestie van esthetiek en prestige, maar ook van herkenning. Hier kan mond-tot-mondreclame werken: als de digitale combinatie in één oogopslag op de reclamebanner wordt onthouden, kunnen kopers eenvoudig het ondernemingsnummer aan elkaar overdragen. Het is niet nodig dat uw contactpersoon uit zes identieke nummers bestaat, het volstaat om de eerste of de laatste paar te herhalen.
Tele2 klanten bij aansluiten elk tarief "Bedrijfstelefooncentrale» ontvang gratis een mooi stadsnummer. Het is handig om de status van het account en de werking van het systeem te volgen in een mobiele applicatie - het is ook beschikbaar voor iOS, en voor Android.
Met het verwijzingsprogramma kunt u kortingen ontvangen - deze worden gegeven voor elke nieuwe gebruiker die verbinding maakt. En u kunt de "Corporate PBX" nu in actie zien: Tele2 biedt aan om het systeem binnen 7 dagen te testen - en u hoeft er niet voor te betalen.
Probeer gratis