Zoals bekend is het succes van de productie van een bedrijf is afhankelijk van de kwaliteit, is echter niet minder belangrijk is ook het vermogen van het personeel om te communiceren met klanten en verkopen producten en diensten die wij aanbieden aan hulp bij het oplossen van problemen. Dit is - gewoon een geval van Apple, omdat veel fans van het merk producten niet alleen de gadgets te trekken, maar de service van goed opgeleid personeel. Dit blijkt uit een studie uitgevoerd Wall Street Journal. Het is op deze basis WSJ en conclusies te trekken over de kwaliteit van de dienstverlening en de opleiding van het personeel om het werk in de detailhandel in de Apple Store.
Ten eerste wordt de werking en het gedrag van het personeel streng gecontroleerd. Ze zijn niet toegestaan om de geruchten en informatie over het werk van Apple met de bezoekers te bespreken. Verkopers kunnen niet schrijven over het bedrijf online. Zij moeten ook strikt aan de schema: eind Apple Guide niet aanvaardt en niet vergeven.
De nadruk in de verkoper wordt gedaan op klanttevredenheid. Bezoekers te verwelkomen in de winkels, luisteren, bieden een tijdelijke oplossing voor het probleem (indien van toepassing) en advies geven of een dienst product. Afscheid nemen van de koper, is het belangrijk om hem weer terug naar de winkel uit te nodigen.
onderhoudsproducten is ook belangrijk, in dit geval, te onderbreken, en in het bijzonder om te corrigeren fouten in de toespraak van de kopers met betrekking tot het product namen of hun uitspraak in ieder geval niet toegestaan. Nieuwe medewerkers worden opgeleid voor weken, en hun successen zijn kijken naar hun leiders.
Salaris verkoper van retail punt van rond de $ 9-15 per uur van Apple, terwijl de Genius Bar specialisten verdienen ongeveer $ 30 per uur. Echter, het winkelpersoneel is niet nodig om plannen en ambities te maken over de stijgende door de rangen van de verkoper naar het kantoor van Apple werknemer. Het is niet beoefend in Cupertino.
Tot slot moeten de werknemers actief te bieden klanten service pakketten. Als de verkoop van deze pakketten is niet genoeg, de werknemers overgeplaatst naar andere posities binnen de winkel. In het algemeen al een ernstig.