All You Need Is Plov: een verhaal over de goede organisatie van het bedrijfsleven
Tips / / December 19, 2019
Alle al lang uitgevonden. Een dergelijke diensten niet zou worden verstrekt door iemand anders. Hoe in deze omstandigheden bij de zakelijke en om te concurreren met succes te ontwikkelen voor een plek onder de zon? De meest vooruitziende blik optie - het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Het bevestigt ook de trend van het gedrag van de consument. Mensen zijn meer veeleisend, alle grillig, maar zijn bereid om meer te betalen en verblijf bij hen die hun verlangens uitleven.
Het werkt in elk bedrijf, waardoor de communicatie met klanten betekent. Laten we eens kijken wat er wordt geconfronteerd met de man die, bijvoorbeeld, besloten om de orde te eten?
Een veelvoorkomend scenario
Veeleisende en hongerig klant belt naar een pizzeria die werkt "net als iedereen", dat wil zeggen, niet de zorg over de kwaliteit van de dienstverlening.
- * dialing *
- * bezet *
- * dialing *
- * bezet *
- Klaar om elders te kopen.
Op hetzelfde moment, meer geluk, maar net als een verwend man belde en wil orde. In het ergste geval komt dit overeen met promiscue rauwe stem, snel aanvaardt de orde en wat precies het is verwarrend. Verder, aangezien het zal. In het beste geval, de antwoorden geleverd monotone stem, als een robot. Ik hoor dezelfde stem als de internetprovider of mobiele operator is weer probeert te verkopen mij een nieuwe dienst of iets dergelijks, en dan is de stem weer. Je gezicht jezelf met zulke dingen, toch? Heeft u vaak een verlangen hebben om eten bestellen in weer een soortgelijke instelling?
ongewone scenario
Nu, een alternatieve benadering van de klant. Dit verhaal is gebaseerd op echte gebeurtenissen. Ze vertelde ons in online-Oosterse keuken restaurant Moskou "pilaf №1».
Plov - een smakelijke en gezonde voeding. Editorial Layfhakera zou graag hebben besteld bij de lunch pilaf, dat is gewoon in onze stad niet een dergelijke gespecialiseerde instellingen, maar het gaat niet over ons.
Dus nogmaals, chagrijnig klant wil een smakelijke pilaf bestellen.
- * dialing *
- Hallo, Alex! Je Pilaf in het kantoor of thuis?
Wat? Hoe hebben ze de naam weten? Hoe weet wat ik wil en waar te leveren? Het antwoord is eenvoudig. Het feit dat Alex niet pleit voor de eerste keer, en aan de andere kant van de draad, in de "pilav №1», moet niet een simpel telefoontje.
Er is aangesloten Internet-telefonie en werkt smart PBX "Telphin. kantoor». ATS kan eenvoudig worden geïntegreerd met CRM-systeem, dat informatie over elke klant bevat. Operator, als je hem een eenvoudige gids kan tactvol en hoffelijk te ontvangen van de cliënt de minimale data voor de volgende warm welkom te geven (in feite slechts een naam is nodig). Statistieken van de orders ingevoerd in het CRM, en nu al uit is het eenvoudig om favoriete gerecht van de klant te begrijpen. PBX detecteert een telefoonnummer, en deze informatie wordt automatisch gekoppeld aan klantprofielen in CRM.
Het lijkt erop, "Pilaf №1» gebruik van slechts twee vrij standaard instrument, maar in nauwe samenwerking CRM en telefonie een absoluut prachtig effect. Denk maar aan de emoties van een persoon, toen hij hartelijk werd begroet door de naam, denk dat de orde en de plaats van levering, en vervolgens binnen de gestelde termijn lekker eten gebracht. Uiteraard zou hij weer bellen. Alleen de hoogste dienst zal bedrijven in staat om te overleven in een concurrerende omgeving.
En waarom PBX is van de "Telphin"?
De logische vraag, omdat veel telecom providers, en als een PBX, kunt u een, toch gebruiken? Eigenlijk niet helemaal. Om "pilaf №1» was gewoon een nauwe integratie telefonie met CRM. Zonder integratie niets zou werken, en de nodige telefonie mogelijkheden van samenwerking en interactie met de klant levert alleen "Telphin».
Kan ik een gewone telefoon?
Het is mogelijk, maar niet altijd. Zoals hierboven vermeld, de klant is nu grillig, en wacht hij niet akkoord gaat. Multichannel PBX maakt het mogelijk om meerdere operators gebruiken en om gesprekken tussen hen te verdelen. Zo wordt de wachttijd teruggebracht tot een paar seconden, worden mensen gevoed en tevreden, en daarom kunt aanbevelen aan vrienden en bekenden. Sinds opgebouwd een trouwe klantenkring van regelmatige en niet schelen concurrenten gestaag terug te trekken uit de markt.
Een andere uitwisseling van "Telphin" archief alle telefoongesprekken. Aan het begin van dit artikel geciteerd ik het voorbeeld van de "willekeurige norse stem, die snel de orde en er iets in is verwarrend duurt." Met behulp van telefoon records deze operatoren kunnen gemakkelijk worden opgespoord en ontslagen, en het niveau van de dienstverlening groeit. Dit is belangrijk.
over de ontwikkeling van
De plannen "pilaf №1» waaronder de oprichting van een 'Groter Plovnoy Rijk.' Netwerkindustrieën met de levering in alle Russische steden. Normaal verlangen, want zonder groei bedrijf wegkwijnt.
In de uitbreiding en decentralisatie van de rol van communicatie wordt alleen maar groter. Nu is het niet twee of drie operatoren en een call center, die een groot aantal orders in het hele land afhandelt.
Vouw de geografie van zijn aanwezigheid door simpelweg virtuele nummers noodzakelijk steden. Zij zijn niet gebonden aan het exacte adres van het bedrijf. Het is gemakkelijk om gesprekken die komen in de kamer, zoals Kazan en Novosibirsk te ontvangen, terwijl op dit moment in Moskou.
In november Telphin aanbiedingen gratis connect Krasnodar nummers, Nizhny Novgorod en Yekaterinburg PBX "Telphin. Office. " Dus, door deel te nemen aan de actie "Bird-drie Russische steden"Je kunt niet alleen snel hun netwerk uit te breiden, maar ook om op te slaan.
Internet-telefonie is geen probleem voor de communicatie met de uitbreiding en decentralisatie. Virtual PBX heeft geen grenzen. Ze niet schelen waar de operators en hoeveel van hen. In feite is dit unified communicatie-omgeving die uitzet zonder extra financiële investeringen en werkt in elk gebied van het bedrijfsleven.