Kwaliteitsmanagement in een onderneming - gratis cursus van de Russian School of Management, training, datum: 3 december 2023.

MBA-leraar aan de Russian School of Management. Ontwikkelaar van digitale transformatieprogramma’s, ontwerper van complexe sociale systemen. Organisatieontwerper, systeemingenieur.

Ph.D., universitair hoofddocent DGQ. Expert op het gebied van industriestandaarden op het gebied van kwaliteit, auteur van ruim 70 wetenschappelijke publicaties en 7 patenten op uitvindingen.

Het verbeteren van de kwaliteit van het management
• Inleiding tot management. Rollen en hulpmiddelen van een topmanager.
• Ontwikkeling van competenties als onderzoeker en business designer.
• Zakelijk (standaard, schaalvoordelen, replicatie).

Bedrijfsmodel. Strategisch, tactisch en operationeel beheer van bedrijfsprocessen
• Het bedrijfsmodel van het bedrijf in de weergave van een reeks bedrijfsprocessen.
• Definitie van een complete set bedrijfsprocessen van de organisatie en de uitwerking ervan in componenten.
• Identificatie van factoren die leiden tot niet-optimaliteit en inconsistentie van bedrijfsprocessen.
• Het ontwerpen van beoogde prestatie-indicatoren voor elk onderdeel (proces).
• Transformatie van doelen en naar procesniveau.
• Toepassing van de matrix van verdeling van bevoegdheden en verantwoordelijkheden in het bedrijfsprocesmanagementsysteem.
• Synthese van beoogde (innovatieve) bedrijfsmodellen en bedrijfsprocessen, rekening houdend met: ontwikkelingsstrategie, prestatiedoelstellingen, beschikbare middelen en operationele technologieën.
• Implementatie van gerichte (innovatieve) businessmodellen en bedrijfsprocessen.
• Forecasting en planning (tactisch, operationeel).
• Synchronisatie van bedrijfsprocessen door de ontwikkeling van een systeem van tactische en operationele planning.
• Ontwerp en implementatie van een onderling verbonden planningssysteem: in volumetrisch (kwantitatief), nomenclatuur, financiële parameters.
• Identificatie van probleemgebieden in het systeem van tactische en operationele planning van de eigen organisatie.
• Het ontwerpen van een organisatiemodel in de vorm van “technologische fasen”.
• Transformatie van strategische niveauplannen naar tactisch niveau.
• Synchronisatie van plannen op tactisch en operationeel niveau.
• Introductie van een systeem van onderling verbonden prognoses en planning.
• Dienst voor strategische ontwikkeling. Bedrijfsontwikkelingsplatform. Functies en middelen van de ontwikkelingsdirecteur.
• Ontwikkeling en implementatie van de bedrijfsstrategie.
• Uniform systeem voor strategisch management van het bedrijf.
• Strategische sessie. Fasen en format van de strategische sessie. Een strategische sessie plannen (casestudies). Voorbereidende en organisatorische werkzaamheden. Informatie Ondersteuning. Het houden van een strategische sessie. Materialen van de strategische sessie. Sessieresultaten. Sessieresultaten verwerken.
• Strategieformulering. Ontwikkeling van strategische beslissingen. Hiërarchie van bedrijfsstrategieën.

Processen onder controle
• Concept van bedrijfsprocesbeheer. Volwassenheid van processen en procesmanagement.
• Proces- en functionele benaderingen.
• Strategisch procesmanagement. Conceptproces.
• Het proces en zijn omgeving.
• Classificatie van processen. Procesbesturingstechnologie.
• Beschrijving en optimalisatie van processen.
• Notaties en modelleringstools.
• BP-beschrijvingstechnologie.
• Top-down procesmodellering.
• Modellering van andere vakgebieden.
• Reengineering en procesverbetering.
• Regulering en beheersing van processen.
• Regulering van processen. Controle en KPI van bedrijfsprocessen.
• Verbinding tussen processen en personeelsmotivatiesystemen.
• Continue procesverbetering.
• Organisatie van procesmanagement.
• Procesbesturingssysteem. Procesbureau.
• Modelleringsconventies.
• Een reeks werkzaamheden om processen te verbeteren.

Procesontwerp en diagnostiek
• Redenen voor de opkomst van de procesbenadering.
• Goede werkwijzen voor procesbenadering.
• Belangrijkste procesoutputkarakteristieken. Identificatiemeting en analyse.
• Bronnen van risico's die inherent zijn aan het proces en de belangrijkste activiteiten ervan.
• Redenen voor het mislukken van belangrijke procesbewerkingen.
• Beheer van belangrijke operaties.
• Risicogebaseerde aanpak voor het Marketingproces en voor het Inkoopproces. Voorbeelden.

Probleemoplossend proces (PSP)
• Probleemoplossend proces en PDCA-cyclus. Inleiding en voorbeelden.
• Goede praktijken (internationale normen en richtlijnen) en soorten probleemoplossingsprocessen. Implementatieproblemen.

Praktijk voor het implementeren van de procesbenadering en internationale standaarden. Procesaudit
• Documentatie van procesinformatie.
• Volgorde van implementatie van QMS-processen volgens de eisen van ISO 9001:2015.
• Interne audit van de effectiviteit van processen en managementsystemen. Wat is een audit?
• Wat is een managementsysteem.
• Begrip van ISO 9001-tekst. Relatie tussen objectief bewijs en ISO 9001-eisen.
• Wat moet tijdens het proces worden gecontroleerd en hoe? ISO19011:2021. Richtlijnen voor het auditen van managementsystemen.
• Auditprogramma.
• Het uitvoeren van een audit.
• Competentie van auditors. Psychologische aspecten van audit.