CX-onderzoek - gratis cursus van Skillbox, training, Datum: 29 november 2023.
Gemengde Berichten / / December 03, 2023
Productmanagers
U begrijpt hoe u de verborgen behoeften van applicatie- of websitegebruikers kunt identificeren en productstatistieken kunt verbeteren.
Marketingdirecteuren, ondernemers
Je begrijpt hoe je klantervaring kunt onderzoeken, inzichten kunt vinden en producten kunt maken die voldoen aan de behoeften van de doelgroep.
Productontwerpers en UX-onderzoekers
Je leert nieuwe manieren om de markt en het publiek te onderzoeken, je kunt relevante gebruikersverhalen bouwen voor de doelgroep van het product en ontwerpideeën uitgebreid verkennen.
Afgestudeerden van sociologische faculteiten
Leer bedrijfsonderzoek uit te voeren. Leer een veelgevraagd beroep in de praktijk, verzamel een portfolio en kun een baan krijgen bij een groot bedrijf.
Senior Analist bij Estée Lauder Companies Inc.
Marktonderzoeksmanager bij Estée Lauder Companies Inc.
Inleiding tot onderzoek naar klantervaringen
Raak vertrouwd met het concept van klantervaring, het ontwerp en de managementtechnieken ervan. Ontdek de factoren die de consumentenervaring bepalen en verken tools voor analyse.
Onderzoeksaanpak en keuze van onderzoeksmethoden
Je begrijpt het onderzoeksontwerp en kunt het beschrijven. Leer hoe u de juiste methoden voor publieksonderzoek kiest en voor elke taak voorbeelden selecteert.
Kwalitatieve methoden
Leer gebruikerservaringsonderzoek uit te voeren en te analyseren door middel van één-op-één interviews en focusgroepen. Leer hoe u een gesprek kunt plannen om de behoeften en pijnpunten van uw gesprekspartner te identificeren.
Kwantitatief onderzoek
Begrijp hoe u hypothesen kunt testen met behulp van kwantitatieve onderzoeksmethoden. Leer hoe u enquêtes kunt uitvoeren op online platforms en een onderzoeksopdracht kunt schrijven.
Tekstanalyse
Leer hoe u gebruikerservaringen kunt zoeken en analyseren met behulp van tekstinformatiebronnen: recensies, discussies, forums, opmerkingen en directe berichten aan het merk. Maak kennis met platforms voor het verzamelen van gegevens op sociale media.
Machine learning in CX-onderzoek
Begrijp hoe u onderzoek kunt doen met behulp van chatbots, virtual reality-tools en videoanalyse.
Kader voor het CX-onderzoeksprogramma
Leer een onderzoeksprogramma voor klantervaringen ontwikkelen op basis van een opdracht en werk in CX-onderzoeksplatforms: Fastuna, Oprosso, Fabuza.
Segmentatie van gebruikersgegevens
Leer consumenten te segmenteren op basis van demografische gegevens, consumptiepatronen en psychografische gegevens. Verken gegevensbronnen voor profilering en probeer zelfstandig persona's voor een echt bedrijf te identificeren en te beschrijven.
Het in kaart brengen van de klantreis
Maak een Customer Journey Map en begrijp hoe u deze kunt gebruiken. Maak kennis met methoden van publieksonderzoek: diepte-interviews, participerende observaties, kwantitatieve enquêtes, feedbacksystemen.
Cross-culturele factoren in onderzoek
Je leert hoe je met vragenlijsten de culturele en nationale kenmerken van kopers kunt bepalen en op zoek gaat naar communicatie-inzichten. Leer de methodologie van Hofstede gebruiken en de factoren van Lewis en Trompenaars toepassen op intercultureel psychologisch onderzoek.
Analyse van gebruikersgedrag op de site
U begrijpt hoe u het gebruikersgedrag op een website kunt analyseren met Google Analytics, segmenten kunt instellen, uw eigen rapporten kunt maken en deze kunt gebruiken om de effectiviteit van de website te evalueren.
Onderzoek naar unieke verkoopproposities
Begrijp hoe sociale attitudes en posities de besluitvorming van consumenten beïnvloeden. Leer hoe u inhoud correct presenteert en passende verkoopaanbiedingen maakt voor verschillende doelgroepen.
Het opstellen van een roadmap voor verandering
Ontdek hoe de interface de verkoop en communicatie met potentiële klanten beïnvloedt. Leer gebruikersgedrag op de site en in de applicatie onderzoeken en verbeter op basis van de geïdentificeerde inzichten de bruikbaarheid.
Hoe hypothesen te formuleren en te testen met behulp van webanalysegegevens
U leert hoe u webanalyses kunt gebruiken om probleemgebieden op een website te zoeken en hypothesen te testen op basis van gebruikerservaring.
Bruikbaarheidstesten
Leer hoe u scenario's voor gebruikersgedrag kunt maken en bruikbaarheidstests kunt uitvoeren.
A/B-testen
Leer eenvoudige en logische A/B-tests uitvoeren zonder hulp van ontwikkelaars, gebruik hiervoor de dienst Google Optimize.
Klanttevredenheid
Leer hoe u feedback van klanten verzamelt en evalueert. Maak kennis met de diensten voor het verzamelen van feedback.
Methoden voor het verzamelen en verwerken van gegevens
U begrijpt hoe u tabellen samenvat, grafieken maakt en resultaten analyseert.
Online onderzoek op het Oprosso-platform
Leer de klantervaring analyseren met behulp van Oprosso-tools. U leert hoe de volledige onderzoekscyclus er op het platform uitziet en begrijpt hoe u uw enquêtes kunt brandmerken. Je analyseert echte cases en ontdekt hoe enquêtes de bedrijfsprestaties van een bedrijf verbeteren.
Het maken van een klantreiskaart
Je onderzoekt de gebruikersscenario's van het bedrijf. Bied oplossingen om de conversie te verhogen en de gebruikerservaring te verbeteren. Ontwikkel een gebruikersgedragskaart en een productroadmap.