Grondbeginselen van IT-servicemanagement volgens ITIL 4.0 - cursus RUB 28.990. van Specialist, opleiding, Datum: 2 december 2023.
Gemengde Berichten / / December 05, 2023
Leidende leraar van het Centrum, hoofd van de richting “Innovatieve onderwijstechnologieën”. Doctor in de Technische Wetenschappen met als hoofdvak “Systeemanalyse in informatiesystemen”. Houder van prestigieuze statussen PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL®-expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategisch Leider, DASA gecertificeerd Producteigenaar, geaccrediteerd trainer PMP® En ITIL®, gecertificeerde online trainingsinstructeur PMP®,ITIL 4.0 En DASA.
Ze geeft al meer dan 15 jaar les, is de auteur van cursussen en seminars bij het Centrum, meer dan 80 wetenschappelijke en 20 methodologische werken. Ervaring in de IT-industrie - ruim 25 jaar, waarvan ruim 15 jaar - op het gebied van projectmanagement, projectportfolio's, producten, startups; heeft ervaring met advisering over projectmanagement en organisatieveranderingen (digitale transformatie) bij een aantal grote bedrijven.
Implementeerde meer dan 20 projecten in de volgende sectoren: IT (inclusief weboplossingen, IT-servicebeheer), onderwijs, metallurgie, verzekeringen, telecommunicatie. De beroemdste klanten met wie Danil Yuryevich werkte: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich heeft een enorme
ervaring met het opbouwen van partnerschappen met grote bedrijven, waaronder Microsoft, Citrix en etc.Sinds 2015 Danil Yurievich werkt actief als partner in startups (een serie producten voor mensen met gehoorproblemen; online onderwijscertificeringssysteem) en als mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich neemt regelmatig deel aan internationale conferenties, waaronder PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference en anderen. Twee jaar op rij trad hij op als spreker op DevOps Pro Moskou 2019-2020. Verbetert voortdurend de vaardigheden tijdens leverancierstrainingen (DASA, Peoplecert). Opleiding en assessment (assessment) succesvol afgerond om PMP trainer te worden volgens de nieuwe versie.
Gebruikmakend van zijn enorme ervaring en geweldige onderwijsgave, presenteert hij de stof met een groot aantal voorbeelden. Lokt vakkundig vruchtbare discussies in groepen uit en beantwoordt alle vragen tot in detail. Danil Yurievich laat je niet kennismaken met abstracte methoden, maar met hoe ze werken werken in de praktijk rekening houdend met de wetgeving en de bijzonderheden van het zakendoen.
Professional van het hoogste niveau, gecertificeerd trainer. Totale werkervaring ruim 14 jaar. Meer dan 10 gespecialiseerde trainingen gevolgd. Verbetert voortdurend zijn vaardigheden.
Gewerkt aan grote projecten, waaronder:
Managede IT-teams van ruim 30 mensen, implementeerde ServiceDesk en effectieve KPI's in 14 organisaties, bracht projecten over van een monoliet naar een microservice-architectuur.
De belangrijkste focus in de lessen ligt op de praktische consolidatie van onderwijsmateriaal. Ivan Aleksandrovich houdt ervan om mensen bij het proces te betrekken en door zijn ervaring een nieuwe wereld te ontdekken. Heeft leiderschapskwaliteiten en kan leiding geven. Biedt actief hulp bij het oplossen van gebruikers- en bedrijfsproblemen.
Docent IT-managementopleidingen met ruim 20 jaar ervaring op dit vakgebied. Hij houdt van lesgeven omdat hij graag met mensen werkt, hun sterke punten onthult, en veel aandacht besteedt aan teamwerk.
Sergey Lvovich is afgestudeerd aan de faculteit Vliegtuigradio-elektronica van het Moskouse Luchtvaartinstituut. Hij begon te werken op het gebied van het creëren van analoog-digitale informatieverwerkingssystemen, waar hij functies bekleedde van computeronderhoudsingenieur tot specialist in een gebruikersondersteuningscentrum. Hij heeft een aanvullende opleiding gevolgd op het gebied van ITIL, beschikt over certificaten in de basis van ITIL v.4 en ITIL Expert (EXIN) in ITIL v.3.
Implementeerde automatisering van IT-servicemanagementprocessen bij HP, tevens werkzaam op het gebied van analytics en big data-verwerking. Enkele jaren geleden werkte ik als systeemarchitect in het kader van een federaal project aan de implementatie van een Operations Management Systeem (EMS).
Ik ben bekend met de eigenaardigheden van IT-werk in een zo vertakte en complexe industrie als de olie- en gasindustrie project voor het ontwikkelen en automatiseren van IT-architectuurbeheerprocessen in een federaal bedrijf niveau.
In 2018 nam hij deel aan het organiserend comité van het project om de bijgewerkte Russische standaard voor IT asset management (ITAM) uit te brengen.
Momenteel bezig met de ontwikkeling en beschrijving van gedetailleerde processen, ontwikkeling van programma's en methoden voor systeemtesten en het debuggen van testscenario's.
Auteur van ongeveer 10 publicaties in de gespecialiseerde computerpers. Het heeft zijn eigen ontwikkelingen: een automatisch robotsysteem voor het bewateren van kamerplanten en een pratende scanner.
Luisteraars merken op dat Sergei Lvovich altijd een volledig begrip van de cursus krijgt, veel voorbeelden uit zijn eigen praktijk geeft en vragen nooit onbeantwoord laat.
Module 1. Het concept van IT-beheer als een dienst (2 ac. H.)
-Het concept van IT-diensten. Systeem – product – dienst
-Co-creatie van waarde tussen dienstverlener en klant
-Interactie in het kader van dienstverlening
-Outputs, kosten en risico's
module2. Richtlijnen voor het aanbieden van IT-diensten (2 ac. H.)
-Focus op waarde
- Begin vanuit de huidige staat
- Iteratief werken en feedback ontvangen
- Interactie en zorgen voor meer transparantie (zichtbaarheid)
- Denk en handel met inachtneming van alle elementen van het systeem (holistisch)
-Houd de gecreëerde diensten eenvoudig en praktisch
-Optimaliseren en automatiseren
module3. Waarde creëren en leveren via IT-diensten. Het concept van continue verbetering (4 ac. H.)
-Servicewaardecreatiesysteem
-Waardeketen
-Continu Verbeteren (CSI)
module4. Managementpraktijken ITIL® 4.0 (processen) (12 ac. H.)
-ITIL® Managementpraktijkgroepen
-Probleembehandeling
-Probleembeheer
-Verandermanagement
-Beheren van serviceaanvragen
-Organisatie van de werkzaamheden van de Servicedesk
-Serviceniveaubeheer
- Informatiebeveiligingsbeheer
-Relatie management
- Aansturen van aannemers
-Monitoring en evenementenbeheer
-Releasebeheer
-Configuratiebeheer
- Implementatiebeheer
-Continu verbeteringen
-Beschikbaarheidsbeheer
- Capaciteits- en prestatiebeheer
-IT-activabeheer
-Continuïteitbeheer
module5. 4 dimensies (domeinen) van servicemanagement, het garanderen van de levering en verbetering van diensten (3 ac. H.)
-Organisaties en mensen
-Informatie en technologie
-Waardestromen en -processen
-Partners en aannemers
-De rol van “meten” in continue verbeteringsprocessen en waardecreatie
module6. ITIL® 4.0-certificeringsprogramma. Procedure voor het voorbereiden en behalen van het Foundation-examen (1e ac. H.)
-ITIL® 4.0-certificeringsprogramma
-De procedure voor het voorbereiden en behalen van het examen op Foundation-niveau.
Module 7. Aanvullende materialen
-ITIL Woordenboek met termen en afkortingen (in het Russisch)
-Hiërarchie van documenten bij gebruik van ITSM om de IT-infrastructuur te beheren
-Interoperabiliteitsniveauovereenkomst (OLA)
-Organisatiestructuur van de servicedesk
-Servicecatalogus
-Service Level Agreement (SLA)
Deze cursus is perfect voor zowel beginners als voor degenen die Git al kennen, maar het in meer detail willen leren. Het legt de basisprincipes van Git uit: architectuur, installatie en configuratie, het aanmaken van een GitHub-account, klonen en werken in een lokale repository, wijzigingen naar de server sturen, vertakken en heel veel oefenen aangeboden!!! En het allerbelangrijkste: je zult Git net zoveel begrijpen en liefhebben als veel beroemdheden die het tot nu toe liever geheim hielden)))
4
Het belangrijkste doel van de cursus is om studenten de kennis en vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om de beveiliging van een IT-infrastructuur te configureren. De cursus legt het belang van beveiligingsinstellingen uit en demonstreert beveiligingsmaatregelen. U leert een product kennen dat op VMware vSphere gebaseerde virtuele machines kan beschermen met behulp van een agentloze oplossing.
4,1
Het doel van de cursus is om studenten de kennis en vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om de beveiliging van een IT-infrastructuur te configureren. De cursus legt het belang van beveiligingsinstellingen uit en demonstreert beveiligingsmaatregelen. Je bestudeert een product dat virtuele machines kan beschermen op basis van de drie populairste hypervisors: VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer.
4,1