Servicedesk- en IT-ondersteunende processen
Gemengde Berichten / / December 05, 2023
Leidende leraar van het Centrum, hoofd van de richting “Innovatieve onderwijstechnologieën”. Doctor in de Technische Wetenschappen met als hoofdvak “Systeemanalyse in informatiesystemen”. Houder van prestigieuze statussen PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL®-expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategisch Leider, DASA gecertificeerd Producteigenaar, geaccrediteerd trainer PMP® En ITIL®, gecertificeerde online trainingsinstructeur PMP®,ITIL 4.0 En DASA.
Ze geeft al meer dan 15 jaar les, is de auteur van cursussen en seminars bij het Centrum, meer dan 80 wetenschappelijke en 20 methodologische werken. Ervaring in de IT-industrie - ruim 25 jaar, waarvan ruim 15 jaar - op het gebied van projectmanagement, projectportfolio's, producten, startups; heeft ervaring met advisering over projectmanagement en organisatieveranderingen (digitale transformatie) bij een aantal grote bedrijven.
Implementeerde meer dan 20 projecten in de volgende sectoren: IT (inclusief weboplossingen, IT-servicebeheer), onderwijs, metallurgie, verzekeringen, telecommunicatie. De beroemdste klanten met wie Danil Yuryevich werkte: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich heeft een enorme
ervaring met het opbouwen van partnerschappen met grote bedrijven, waaronder Microsoft, Citrix en etc.Sinds 2015 Danil Yurievich werkt actief als partner in startups (een serie producten voor mensen met gehoorproblemen; online onderwijscertificeringssysteem) en als mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich neemt regelmatig deel aan internationale conferenties, waaronder PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference en anderen. Twee jaar op rij trad hij op als spreker op DevOps Pro Moskou 2019-2020. Verbetert voortdurend de vaardigheden tijdens leverancierstrainingen (DASA, Peoplecert). Opleiding en assessment (assessment) succesvol afgerond om PMP trainer te worden volgens de nieuwe versie.
Gebruikmakend van zijn enorme ervaring en geweldige onderwijsgave, presenteert hij de stof met een groot aantal voorbeelden. Lokt vakkundig vruchtbare discussies in groepen uit en beantwoordt alle vragen tot in detail. Danil Yurievich laat je niet kennismaken met abstracte methoden, maar met hoe ze werken werken in de praktijk rekening houdend met de wetgeving en de bijzonderheden van het zakendoen.
Basisprincipes van servicemanagement
Diensten, hun parameters en kenmerken
Doel, doelstellingen en bedrijfswaarde
Belangrijke praktijken en processen
Algemene beschrijving van het proces: doel, doelstellingen, doel en reikwijdte, bedrijfswaarde
Soorten activiteiten, methoden en technieken
Triggers, inputs, outputs en interactie met andere processen
Kritische succesfactoren en indicatoren
Moeilijkheden en risico's
Rollen en verantwoordelijkheden
Algemene beschrijving van het proces: doel, doelstellingen, doel en reikwijdte, bedrijfswaarde
Soorten activiteiten, methoden en technieken
Triggers, inputs, outputs en interactie met andere processen
Kritische succesfactoren en indicatoren
Moeilijkheden en risico's
Oefenen: ontwikkel een verzoekclassificator, verwerkingsalgoritme en voorbeeldmodel
Algemene beschrijving van het proces: doel, doelstellingen, doel en reikwijdte, bedrijfswaarde
Soorten activiteiten, methoden en technieken
Oefening 2: Probleemanalyse met behulp van structurele analysemethoden
Triggers, inputs, outputs en interactie met andere processen
Kritische succesfactoren en indicatoren
Moeilijkheden en risico's
Rollen en verantwoordelijkheden
Doel en taken
Best practices voor het organiseren van ondersteunende diensten
Organisatiestructuur en personeelsbezetting
Servicedesk-rollen
Technologieën en hulpmiddelen
Oefening 3: Het plannen van de servicedeskstructuur
Leer IT-specialisten selecteren in een veilige omgeving onder begeleiding van een mentor. Verdiep je in de informatietechnologie-industrie. Voer HR- en technische interviews met IT-specialisten. Werk met echte wervingsbureauproblemen. Daarnaast vind je: Het bestuderen van de technische component van IT-beroepen en de markt. Sourcing met behulp van HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Werken met Huntflow CRM-databases. Sourcing met behulp van X-Ray, Booleaanse zoekmethoden Onderdompeling in IT-rekrutering vanaf de eerste module. Je training begint met oefenen in de vorm van een rekruteringsbureausimulator. Je werkt aan echte problemen, en in plaats van cijfers ontvang je bonussen als een percentage - van 0 tot 100%. Gedurende de hele training krijgt elke week krijg je taken van de curator, bijvoorbeeld: een interview afnemen met de klant, een selectie maken van kandidaten, de zoektocht intensiveren naar zeldzame rollen. 4 formaten om vaardigheden te oefenen: Online workshops. Hackathons. Peer-to-peer-controles. Simulatievergaderingen van werktaken Tijdens je opleiding in een simulatieomgeving doorloop je meerdere keren de hele rekruteringscyclus: van het intrekken van een sollicitatie tot het uitbrengen van een aanbod. Tijdens de training krijgt u hulp van curatoren die uw voortgang monitoren en gedurende de cursus contact houden. Antwoorden op alle vragen en constante feedback van mentoren op het verrichte werk. Ondersteuning bij alle academische vraagstukken binnen 1 uur tijdens kantooruren. Vriendelijke gemeenschap, groepsprojecten en teamwerk
4,4