Hoofd gebruikersondersteuning in IT - cursus 40.000 roebel. van Otus, training 3 maanden, datum 2 december 2023.
Gemengde Berichten / / December 06, 2023
De cursus geeft inzicht in de structurele modellen van de ondersteunende dienst, leert u hoe u het werk van een team kunt analyseren en de noodzaak en effectiviteit van verschillende kanalen voor het werken met personeel kunt evalueren.
Voor wie is deze cursus bedoeld:
managers ondersteunen die hun kennis willen verdiepen en structureren;
ondersteunen van werknemers die willen uitgroeien tot managers.
Tijdens de opleiding:
Kennis verwerven en systematiseren over het beheer van gebruikersondersteuning
Bouw tijdens het cursusproces stap voor stap een afdeling gebruikersondersteuning op
U kunt vanaf het begin een team vormen: nieuwe medewerkers aannemen, effectieve teams ontwerpen, de teameffectiviteit evalueren
Ontwikkel de competenties van medewerkers, bouw mentoring-, mentoring- en onboarding-processen op
Leer relaties opbouwen met medewerkers, stakeholders en zakelijke klanten
Het proces voortdurend empirisch verbeteren door de effectiviteit van bepaalde veranderingen kwalitatief en kwantitatief te beoordelen
Geeft leiding aan de productontwikkelingsafdeling, zowel op operationeel niveau (participatie in het stellen van taken, organiseren van de implementatie ervan, controle) en op tactisch-strategisch niveau (motivatie, interactie opbouwen, processen en resultaten analyseren, onderwijs). Belangrijk...
Geeft leiding aan de productontwikkelingsafdeling, zowel op operationeel niveau (participatie in het stellen van taken, organiseren van de implementatie ervan, controle) en op tactisch-strategisch niveau (motivatie, interactie opbouwen, processen en resultaten analyseren, onderwijs). Een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden is het begeleiden en coachen van afdelingsteamleiders. Alexey begon zijn carrière in de IT 23 jaar geleden als ontwikkelaar en ging helemaal van junior via midden naar senior. Toen werd hij teamleider en begon het werk niet alleen met zijn eigen handen te doen, maar ook met de handen van anderen. Nu leidt Alexey de ontwikkelingsafdeling, die meer dan een dozijn teams omvat met hun eigen teamleiders. Ik heb ervaring met het bouwen van processen in ontwikkelprocessen, waaronder Agile (en niet alleen) transformatie, organisaties productontwikkeling, het tot stand brengen van intra-team en externe interactie en communicatie en groei teamleider vanaf nul. Ruime ervaring met het interviewen en beoordelen van kandidaten. Het upgraden van teamleiders en ontwikkelaars naar niet alleen harde, maar ook zachte vaardigheden. Alexey is actief bezig met het verbeteren van zijn managementvaardigheden, omdat elk bedrijf professioneel moet worden afgehandeld... of doe het helemaal niet. Het maakt niet uit of het om ontwikkeling of ontwikkelaarsbeheer gaat. Otus gecertificeerd docent
Algehele ervaring in de IT meer dan 10 jaar. De afgelopen 5 jaar ben ik betrokken geweest bij kwaliteitsborging en de automatisering ervan. Ik fungeer als gastexpert in productteams. Ik weet veel interessante dingen over IT, QA...
Algehele ervaring in de IT meer dan 10 jaar. De afgelopen 5 jaar ben ik betrokken geweest bij kwaliteitsborging en de automatisering ervan. Ik fungeer als gastexpert in productteams. Ik weet veel interessante dingen over IT, QA en technische ondersteuning. Ik weet hoe ik orde kan brengen in chaotische processen. Professionele interesses: lean testen, kwaliteitsmanagement en testautomatisering
Gecertificeerde Microsoft en ITIL Management Professional. Sinds 2018 geef ik op verschillende manieren leiding aan de technische ondersteuning. Ruime ervaring met interne en b2b-ondersteuning op het gebied van outsourcing, systeemintegrators en autoretail. Op de...
Gecertificeerde Microsoft en ITIL Management Professional. Sinds 2018 geef ik op verschillende manieren leiding aan de technische ondersteuning. Ruime ervaring met interne en b2b-ondersteuning op het gebied van outsourcing, systeemintegrators en autoretail. Momenteel geef ik leiding aan twee supportlijnen, in totaal ruim 40 medewerkers. De belangrijkste taak is het verbeteren van de kwaliteit van de IT-diensten.
Basisprincipes
-Onderwerp 1.Inleiding
-Onderwerp 2. Heeft de klant altijd gelijk? We kijken goed en evalueren zorgvuldig.
-Onderwerp 3.ITIL-basisprincipes
-Onderwerp 4. Belangrijke maatstaven voor de kwaliteit van de klantenservice
-Onderwerp 5.Klantenondersteuning vs. Succes van de klant
Structurele steunelementen
-Onderwerp 6.Ondersteuningskanalen
-Onderwerp 7. Ondersteuning en kwaliteitsborging
-Thema 8. Ondersteuning levert geen geld op, maar...
-Onderwerp 9.Ondersteuningslijnen
-Onderwerp 10.Ondersteuningsstatistieken - 2
-Onderwerp 11.Tickettracking
- Onderwerp 12. Zie je steun? En zij is.
Basisbeginselen van het werken als teamleider met een team
-Onderwerp 13.Over selectie
-Onderwerp 14.Training
-Onderwerp 15. Leidinggeven en afscheid
Ondersteuning van “digitalisering”.
-Onderwerp 16. Laten we tijd en geld tellen
-Onderwerp 17. Competentiematrix
Ontwerp
-Onderwerp 18. Overleg over projecten en huiswerk
-Onderwerp 19. Bescherming van ontwerpwerkzaamheden
-Onderwerp 20. Wil ik nog steeds leider van het ondersteuningsteam zijn?