Basismanagementvaardigheden. Geavanceerde training - cursus RUB 56.900. van de Moskouse Business School, opleiding 32 ac. uur, Datum: 27 november 2023.

Professionele ervaring

Ervaring op het gebied van personeelstraining en -ontwikkeling – ruim 24 jaar, waarvan managementervaring bij grote financiële, verzekerings- en adviesbedrijven – ruim 10 jaar

Leidde het directoraat Business Development, de HR-afdeling en het Training Center
Ze leidde de leiding van de programma’s ‘Leiderschap en Persoonlijke Efficiëntie’ in het kader van het federale anticrisisprogramma

Professionele competenties

Optimalisatie en beschrijving van bedrijfsprocessen en reorganisatie van de organisatiestructuur met de daaropvolgende ontwikkeling en implementatie van programma's voor beoordeling, ontwikkeling en training van personeel in het kader van het programma "Personeelsreserve"
Ontwerp en bouw van bedrijfsopleidingscentra vanaf het begin
Ontwerp en implementatie van systemische personeelsbeoordeling met behulp van 360 graden methoden en een assessmentcentrum, inclusief beschrijving van competenties op alle niveaus en gebieden van financiën, verzekeringen en telecommunicatie ondernemingen

Standaardisatie van callcenterwerk, inclusief de ontwikkeling van standaarden, training van operators en hoofden van groepen en afdelingen, monitoring- en motivatieprogramma's (immaterieel deel), evenals een beschrijving van de bedrijfsprocessen van het “echeloneren” van inkomende oproepen om de interactietijd met de abonnee te verkorten en de kwaliteit te verbeteren klantenservice
Het opbouwen van een verkoopsysteem in de financiële, telecommunicatie- en verzekeringssector als onderdeel van actieve expansieprogramma's naar de regio's

Klanten

Beleggingsmaatschappijen: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Krediet, AccessBank, Centrale Bank van de Republiek Azerbeidzjan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut bank
Telecommunicatiebedrijven: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industrie, productie: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Middelen: productie, verwerking, verkoop: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Verkoop, distributie: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP zakenluchtvaart, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Bouw, onroerend goed: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Farmaceutische en medische bedrijven (verkoop, productie, behandeling): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informatietechnologie, advies: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT-advies, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Verzekering: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", eerste verzekeringsmaatschappij
Media, media: DTV Viasat, Pronto Moskou, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Entertainment en sport: Planet Fitness, Swissotel
Overheidsinstanties en onderwijsinstellingen: Federale Belastingdienst van de Russische Federatie, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN BIJSTAND Een aangeslotene van het Aga Khan Development Network, Ministerie van Huisvesting en Gemeentelijke Diensten, Ministerie van Onderwijs van de Republiek Azerbeidzjan

Lesactiviteiten

Geeft programma's in management en leiderschap, evenals een aantal cursussen in het kader van het MBA-programma aan de Moskouse Business School
Geeft les in langetermijnprogramma's aan bedrijfsuniversiteiten van grote financiële, industriële en telecommunicatiebedrijven
Hij doceert tweede hoger onderwijs- en MBA-programma's aan de Synergy business school aan de Russische Academie voor Economie, vernoemd naar G. IN. Plechanov
Oefent coaching met topfunctionarissen en topmanagers van grote Russische bedrijven over effectief bedrijfsmanagement en spreekvaardigheid in het openbaar

Toespraken en publicaties

Volwaardig lid van de International Customer Service Association (Toronto Chapter)
Auteur van artikelen en publicaties in de publicaties “Geheim van het bedrijf”, “Elite Personeel”, “Human Resources Management”, “HR Digest” en anderen
Auteursprogramma's "Strategisch en operationeel management", "Human resources management", "Effectieve communicatie (onderhandelingen en presentaties)", "Ontwikkeling van leiderschapspotentieel", evenals vele anderen
Auteur van boeken over leiderschap “Leiderschapspotentieel en macht in een organisatie”, “Organisatie van effectief teamwerk”
Er werden trainingsprogramma's gegeven in meer dan 40 steden in Rusland, Oekraïne, Wit-Rusland, Kazachstan, Tadzjikistan, Oezbekistan, Azerbeidzjan, Turkije, Griekenland en Roemenië

Onderwijs

Wit-Russische Staatsuniversiteit vernoemd naar. IN. EN. Lenin, filoloog
Wit-Russische Staatsuniversiteit vernoemd naar. IN. EN. Lenina, psycholoog
Gecertificeerd Master of Situationeel Leiderschap en Myers-Briggs Type Indicator
Status: The Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (stage in 2009)
Lid van ICF Internationale Coachfederatie
Kandidaat Pedagogische Wetenschappen