Verkoopsysteem: van strategie tot processen - gratis cursus van de Russian School of Management, training, Datum: 3 december 2023.

Businesscoach, adviseur. Deskundige beoefenaar op het gebied van uitgebreide bedrijfsontwikkeling, het verhogen van omzet en winst. Spreker op brancheconferenties.

PhD, bedrijfsadviseur op het gebied van salesmanagement. Heeft praktijkervaring met reengineering in de commerciële sector en brancheontwikkeling.

Verkoop- en marketingstrategie
• Marktanalyse: capaciteit, groeipercentage, aantal spelers, aantal kopers.
• Sterke en zwakke punten van het bedrijf. Benodigde middelen en mogelijke risico’s (SWOT-analyse).
• Het kiezen van een bedrijfsontwikkelingsstrategie.
• Basiselementen van de verkoopstrategie: territoria, verkoopkanalen, klanten.
• Kwalitatieve of kwantitatieve groei. Belangrijke drijfveren voor verkoopontwikkeling.
• Case: “SWOT-analyse van het bedrijf.”
• Case: “Identificeer de meest ineffectieve aanjagers van omzetgroei, schrijf vijf ideeën over hoe je deze kunt verbeteren.”
• Bedrijfsverkoopplan. Analyse van de verkoopgeschiedenis.
• Ontleding van het verkoopplan op alle niveaus: afdelingen, verkoopkanalen, regio's, managers, klanten.
• Berekening van indicatoren per fase van de verkooptrechter.
• Case “Berekening van verkoopdoelstellingen, decompositie op alle niveaus.”
• Concurrentieanalyse. Praktische instructies: hoe u alle chips van uw concurrenten kunt achterhalen.
• Het selecteren van een concurrentiestrategie.
• Positionering: waarom de klant bij ons zou moeten kopen.
• Ontwikkeling van de USP van het bedrijf (unique selling proposition). Definitie van 15 voordelen.
• Portretten maken van doelgroepen: wie is onze klant die vaak en veel gaat kopen.
• Assortiment, prijsstrategie. Promotie strategie.
• Case “Concurrentieanalyse, waarbij de belangrijkste unieke voordelen van het bedrijf worden benadrukt.”
• Casus “Beschrijving doelgroepen cliënten.”
• Distributie strategie. Modelselectie: wij verkopen rechtstreeks, via partners of via exclusieve distributeurs.
• Soorten verkoopkanalen, hun voor- en nadelen.
• Criteria voor het selecteren van verkoopkanalen.
• Het beoordelen van de effectiviteit van verkoopkanalen.
• Case “Selecteren van prioritaire verkoopkanalen.”

Management van de verkoopafdeling: doelstellingen, doelstellingen, operationele controle
• Managementsysteem en principes: doelstellingen, doelstellingen, efficiëntiefactoren, systematische aanpak.
• Bijzonderheden van het management afhankelijk van de verkoopstrategie. Consistentie in verkoopbeheer, managementcyclus.
• Audit van de verkoopafdeling: mogelijkheden om in korte tijd resultaten te verhogen zonder investeringen.
• Belangrijke regels voor het ontwikkelen van een effectieve organisatiestructuur voor de verkoopafdeling.
• Methoden om macht te verwerven. Bestuurlijke en deskundige macht. Gebruik maken van verschillende managementstijlen voor medewerkers.
• Algoritmen en regelgeving voor het werk van medewerkers. Implementatie en ontwikkeling van regelgeving.
• Soorten bijeenkomsten: individueel en groepsgewijs. Principes van het houden van vergaderingen. Opzetten van een vergadersysteem op de afdeling verkoop.
• Rapportagesysteem van de verkoopafdeling.
• Soorten en soorten rapporten. Opzetten van een verkooprapportagesysteem.
• Rapportage in boodschappers.
• Case “Ontwikkeling van een KPI-matrix afhankelijk van de functionaliteit van managers.”
• Case “Het opzetten van een rapportagesysteem voor de verkoopafdeling.”
• Kwaliteitsmanagementsysteem op de verkoopafdeling.
• Wat is verkoopkwaliteit en hoe meet je deze?
• Belangrijkste tekenen van verkopen van lage kwaliteit.
• Basiselementen van het verkoopkwaliteitsmanagementsysteem: normen, training en certificering van medewerkers.
• Inhoud van verkoopnormen. Een moderne “flexibele” benadering van de vorming van verkoopnormen.
• Digitale verkoopcases en het gebruik ervan bij de opleiding van medewerkers.
• Methodologie voor het ontwikkelen van verkoopnormen met behulp van interne bedrijfsmiddelen.

Salestransformatie: optimalisatie van bedrijfsprocessen, implementatie van CRM-systemen
• Zoeken naar interne reserves voor omzetgroei.
• Gebruik van de Deming Cycle (PDCA) om het verkoopteam te ontwikkelen.
• Analyse van een fotoreportage van de werkdag van managers. Correctie van knelpunten in verkoopbedrijfsprocessen op basis van de resultaten van de analyse.
• Automatisering van het proces van het verzamelen van klantendatabases.
• Tools om het aantal oproepen te verdubbelen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
• Vermindering van klantverlies als gevolg van responstijden en gemiste oproepen.
• Introductie van “prioriteitstelling” in het werken met klanten.
• Vorming van een verkooptrechter. Trechter fasen. Verkooptrechterplakken.
• Fouten bij het bouwen en werken met een sales funnel.
• Kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren van de verkooptrechter.
• Berekening van de conversie van de verkooptrechter. Methoden om de conversie te verhogen.
• Werken met pijpleidingbeheerders.
• Case “Verkoopkanalen creëren voor nieuwe en huidige klanten, kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren bepalen.”
• Verhoogde productiviteit van managers door automatisering van operationeel werk.
• Specialisatie en verdeling van functies op de verkoopafdeling.
• Typische bedrijfsprocessen op verkoopafdelingen en aandachtspunten voor efficiëntiegroei.
• Arbeidsreglement voor medewerkers. Structuur van de regelgeving. Implementatie van regelgeving.
• Klantontwikkelingstools. Tools voor het verhogen van de gemiddelde cheque en de gemiddelde omzet per klant.
• CRM-systeem: succes- en faalfactoren bij implementatie, audit van het huidige CRM-systeem.
• CRM-selectiecriteria.
• Sleutelfuncties van CRM in de verkoop.
• Indicatoren van een verkeerd geconfigureerd CRM-systeem.
• IP-telefonie en noodzakelijke integraties.
• Automatisering van het werken met het klantenbestand in CRM.
• Organisatie van de aansturing van managers met behulp van CRM.
• Soorten verkooprapporten in CRM.
• Visualisatie van resultaten met behulp van Dash Board.
• Case “Audit van implementatie van CRM-systeem.”
• Casus “Een lijst met rapporten maken voor weergave op het dashboard.”