28/11/2023
0
Bekeken
50 praktische ideeën voor klantgerichtheid. Hoe klanten aan te trekken en te behouden. Geavanceerde training - cursus RUB 36.900. van Moskou Business School, training 16 academische uren, Datum: 4 december 2023.
Gemengde Berichten / / December 08, 2023
Moskou Business School: uitgebreide training voor uw bedrijf
De Moskouse Business School bestaat sinds 2007 en heeft gedurende deze tijd een leidende positie kunnen innemen op het gebied van bedrijfsonderwijs. Curricula worden ontwikkeld door binnen- en buitenlandse specialisten en vertegenwoordigen honderd procent thematische dekking. Daarnaast wordt rekening gehouden met de dynamiek van de eisen van het ondernemingsklimaat en de onderwijsprogramma’s voor 2022-2023. gevormd op basis van een analyse van de huidige marktontwikkelingstrends. We besteden veel aandacht aan de implementatie en ontwikkeling van online leren in alle programma's en gebieden, waardoor u op afstand de nodige bedrijfskennis kunt opdoen.
We bieden u:
- MBA (Master of Business Administration) opleiding voor ondernemers, leidinggevenden en midden- en senior managers;
- mini-MBA-opleiding die de voordelen en voordelen van modern managementonderwijs behoudt en strikt gericht is op praktische oplossingen;
- beroepsopleiding voor specialisten conform de eisen van de Beroepsstandaard;
- Persoonlijke en online zakelijke seminars, trainingen en geavanceerde trainingen waarmee u relevante en veelgevraagde kennis in verschillende sectoren kunt opdoen.
- Bedrijfsprogramma's worden individueel door onze specialisten samengesteld en aangepast aan de doelstellingen van een specifiek bedrijf.
- De docenten van de Moskouse Business School zijn hooggekwalificeerde specialisten in de relevante marktsectoren. Zij hebben praktijkervaring en beschikken over de nieuwste kennis op hun vakgebied.
Kandidaat Economische Wetenschappen, deskundige, bedrijfsadviseur.
Professionele ervaring
2017 - heden V. — Eerlijk leerbedrijf, algemeen directeur
2014–2016 — BRF, commercieel directeur
2007–2013 - Wellax Food, manager marktanalyse en onderzoek
2005–2007 - Doema van de Russische Federatie, stafchef van een plaatsvervanger
2001–2004 - “Opora Rossii”, uitvoerend directeur
1997-2001 - Academie voor Publieke Dienst, docent, universitair hoofddocent, adjunct-decaan
Professionele competenties
Communicatie met externe en interne klanten
Analyse en besluitvorming voor leidinggevenden
Systeembeheer van de klantenservice
Organisatie voor consumentenonderzoek
Beheer van klantenloyaliteit
Ontwikkeling van bedrijfsstandaarden
Optimalisatie van bedrijfsprocessen
Moderne onderwijstechnologieën
Klanten
Gazpromneft, Alfa-Bank, Staatsbedrijf ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Group of Companies, Molokanov en Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center hulp bij de bouw van de regio Moskou, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center “Easyway”, Demis Groep en anderen
Lesactiviteiten
Meer dan 3.000 trainingsevenementen georganiseerd: seminars, lezingen, trainingen, business games. Ruim 2.500 studenten en stagiaires opgeleid
Russische Academie voor Nationale Economie en Openbaar Bestuur onder de president van de Russische Federatie, Hogere School voor Corporate Governance, docent masterprogramma's
Presidentieel managementtrainingsprogramma, leider in de masterclass
Publicaties
Auteur van de boeken “Informatiemanipulatie in het bedrijfsleven”, “Dialogen met giftige mensen”, “Reshebnik. Hoe je moeilijke beslissingen neemt"
Onderwijs
2017 — Professionele omscholing onder het internationale programma ICU+MMIBA+PMP (Duitsland) tot business coach aan de International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Responsible Leadership Session”, Marc Ventresca “Strategie en innovatie”
2014 — BRF SA, consumenteninzichten
2007 — ACNielsen, analyse van consumententrends
1999 — Staatsuniversiteit van Volgograd, kandidaat voor economische wetenschappen
1992–1997 - Russische Academie voor Openbaar Bestuur, managementadvies
Deskundige op het gebied van strategische en operationele marketing, crisismarketing en -management, verkoop, branding, verbetering van bedrijfsprocessen, ontwikkeling van systematisch en creatief denken, management zacht vaardigheden.
Professionele ervaring
2016 - heden V. — Praktisch zakelijk advies op het gebied van marketing, verkoop, management, soft skills/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskou, hoofd van de marketingafdeling
2010–2013 — BMW Autoport, hoofd marketing
2003–2009 — Audi VIP, hoofd marketing
Professionele competenties
Branding
Crisisbeheersing
Ontwerp van de marketingmix
Marketingaudit
Verkoopaudit
Verbeteren van de processen van marketing- en verkoopafdelingen
Selectie van marketingstrategieën
Opstellen van strategische kaarten (BSC, balanced scorecards)
Constructie van een productmerk, persoonlijk merk, bedrijfsmerk, HR-merk
Opstellen en controleren van marketingplannen
Contentmarketing, contentontwikkeling
Marktaandeel
Product plaatsing
Ontwikkeling van een promotiecomplex
Ontwikkeling van tekst-, audio- en videoadvertenties
Verkoopteksten en -berichten schrijven
Ontwerpen en verbeteren van bedrijfsprocessen
Implementatie van kaizen- en lean manufacturing-principes
Implementatie van het Customer Journey Concept (CJM)
Ontwikkeling van audit van het PR-complex en GR-complex van het bedrijf
Inrichten reputatiemanagement offline en online (ORM, SERM)
Productmarketing
Product ontwikkeling
Ontwikkeling van creatief denken
Ontwikkeling van presentatie- en spreekvaardigheid in het openbaar
Ontwikkeling van overtuigings- en argumentatievaardigheden
Klanten
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgizië), LeGrand, Tsjetsjeense Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal en anderen
Lesactiviteiten
Geeft sinds 2016 les aan toonaangevende universiteiten en opleidingscentra:
Instituut voor Business and Entrepreneurship Development, docent, businesscoach
ITC-groep, opleidingscentrum, docent, businesscoach
TC "Specialist", docent marketingdisciplines
Technische Staatsuniversiteit van Moskou vernoemd naar N. E. Bauman, docent marketingdisciplines
Toespraken en publicaties
2020–2022 — publicaties in de tijdschriften “Brand Management” en “Advertising Practice”
2020 — Toespraak op de “PR+” conferentie (Interforum), onderwerp “Hoe je een team leert creatief te denken en niet bang te zijn voor risico’s”
Onderwijs
2010–2011 — BMW Academy, verkooptraining
2003–2009 - Audi Training Center, vervolgopleiding marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, Duitse taalcursus
1990–1993 - Minsk State Linguistic University, Engels, vertaler
1989–1993 - Wit-Russische Staats Polytechnische Academie, werktuigbouwkundig ingenieur
Workshop “Set cases over het aantrekken van klanten en het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening”
Antwoorden op vragen van deelnemers. Huiswerk
Dag 2
Workshop “Een reeks cases over het creëren van een positieve klantervaring en klantbehoud”
Introductie en aanpassing van professionele standaarden in de onderneming
Dit programma kan alleen in bedrijfs- of individueel formaat worden georganiseerd. Voor een adviesgesprek kunt u het formulier onderaan de pagina invullen. 27 juni 2016 Er werd RF-regeringsdecreet nr. 584 aangenomen, waarin de bijzonderheden van de toepassing werden vastgelegd professionele standaarden met betrekking tot de vereisten die verplicht zijn voor toepassing door buitenbudgettaire fondsen en de overheid ondernemingen. In het bijzonder stelde hij een overgangsperiode tot 2020 in, waarin ondernemingen professionele normen moeten implementeren op basis van een vooraf goedgekeurd plan. De risico's die gepaard gaan met het niet toepassen van professionele standaarden zijn zeer hoog. Organisaties waarvoor de naleving van deze wet strikt verplicht is, zijn onderworpen aan ernstige sancties: administratieve boetes, diskwalificaties, opschorting van activiteiten. Heeft u als specialist de nieuwe wet begrepen? Heeft u de werkgever vakkundig gewaarschuwd voor de risico’s? Heeft u al een plan opgesteld voor de implementatie van de beroepsstandaarden? Heeft u een album gekozen dat voldoet aan uw professionele normen? Heeft u het onderdeel binnengehaald op basis waarvan u nieuwe functiebeschrijvingen, selectieprocedures, assessments etc. gaat ontwikkelen? Mocht u nog vragen hebben, dan is dit seminar iets voor u.
3,5
Personeelsaudit. Voorbereiding op GIT-inspecties. Opleiding
Duur en format van de training: 18 academische uren, waarvan 8 uur face-to-face/online lessen, 10 uur lessen op afstand (videocursussen). Niet alle werkgevers besteden voldoende aandacht aan de juistheid van het personeelsadministratiebeheer en de kwaliteit van personeelsdocumenten. Hierdoor worden de documenten vaak een puinhoop, wat gepaard gaat met grote risico's voor het bedrijf die verband houden met overtreding van de arbeidswetgeving. Elke audit kan eventuele inconsistenties aan het licht brengen, dus het is belangrijk om altijd voorbereid te zijn. Een personeelsaudit helpt bij het identificeren van fouten bij het bijhouden van personeelsdossiers en het op orde brengen van documenten.
3,9
Inschrijven
