IT-beheer - gratis cursus van de Russian School of Management, training, datum: 6 december 2023.

Systeemdenken en ideegeneratie in turbulente omstandigheden
• Systeem en systeemdenken. Gebruiksgebieden.
• Soorten systemen, wetten en principes in het systeem.
• Elementen en relaties in het systeem. Eigenschappen van het systeem en zijn onderdelen.
• Informatie in systemen. Feedback.
• Versterken en balanceren van feedback in systemen.
• Oorzaak en gevolg: fout en waarheid.
• Constructie van systeemmodellen.
• Hulpmiddelen voor systeemdenken.
• Creatief en logisch denken.
• 5 fasen van het creatieve proces. Opwarmen. Ideeën genereren (Brainstormtool). "Rijpen" van ideeën. Evaluatie en selectie van ideeën. Eindanalyse.
• Hoe u uw geest kunt 'oppompen'.

Projectmanagement – ​​van charter tot rapportages
• Inleiding tot projectmanagement.
• Project, programma, portfolio.
• Projectdeelnemers.
• Projectmanagementprocessen.
• Projectinitiatie.
• Project planning.
• Projectrisicobeheer.
• Controle van de projectuitvoering.
• Afronding van het project.
• Planning van projectmanagementprocessen.

IT-afdeling als serviceorganisatie in een crisis. Inrichting en automatisering van ServiceDesk
• Vereisten voor IT-service en de classificatie ervan.
• Systemische en geïntegreerde, proces- en functionele benaderingen.
• Moderne informatiedienst. Basisprocessen.
• Het balanceren van de belangen van de eigenaar, medewerkers van de IT-afdeling, klanten, collega's en partners.
• Technische ondersteuning voor IT-diensten.
• Informatie- en personeelsondersteuning voor IT-diensten.
• Kenmerken van het creëren, implementeren en exploiteren van een digitaal systeem met kunstmatige intelligentie.
• Oprechte informatiedienst. Bedrijfscultuur van de IT-afdeling en kenmerken van werknemersmotivatie.
• Praktische ontwikkeling van een digitale dienstencatalogus en implementatie van IT-diensten.
• Projectmanagement van IT-service-implementatie en vooruitzichten voor informatiediensten.

Beheer van projectteams
• Projectteam: samenstelling, structuur, kenmerken.
• Het definiëren van de rollen van projectteamleden (volgens M. Belbin).
• Taken voor het vormen van een projectteam.
• Competentiemodel voor projectmanagers met gebruikmaking van de “PMI-talentendriehoek” (belangrijke vaardigheidsgroepen).
• Bepalen van de soorten motivatie van projectteamleden.
• Tools en methoden voor projectteammanagement.
• Ontwikkeling van interpersoonlijke relaties in het team, effectieve besluitvorming.
• Kenmerken van een team op afstand.
• Bijzonderheden over de rol van een manager die medewerkers op afstand aanstuurt.
• Belangrijkste taken en moeilijkheden bij beheer op afstand.
• Belangrijkste kanalen voor communicatie op afstand.
• Het overwinnen van informatievervormingen bij communicatie op afstand.
• Hoe u op afstand constructieve communicatie tot stand kunt brengen.

Beheer van bedrijfsinformatiesystemen. Innovatie in IT
• Soorten informatiesystemen (IS) en de bedrijfsproblemen die ze oplossen. Automatisering van bedrijfsprocessen.
• Iets over IT-strategie en bedrijfswaardecreatie. CoBIT.
• Soorten informatiesystemen en hun gebruikers. Grondbeginselen van moderne IC-architectuur.
• Catalogus van informatiesystemen: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Typische problemen bij de implementatie en het gebruik van IS.
• Scenario's voor een succesvolle implementatie van IS. Wanneer moet u externe adviseurs inhuren?
• Integratie van IS onderling. Probleem met gegevensconsistentie.
• Bedrijfsopslag (datawarehouse). Het verwerken van grote hoeveelheden gegevens.