Hoe het niet moet verpesten aan het project

Het kan een groot expert op zijn gebied, maar het uitblijven van een project per project. Het kan worden gecharterd manager, en nog steeds niet het project na project. Zelfs de enorme talent zal je niet helpen als je niet kunt beheren. We zullen kijken naar veel voorkomende problemen op het gebied van projectmanagement en proberen om oplossingen te vinden.

Probleem: Eisen van de klant zijn geformuleerd vaag en voortdurend veranderende.

Oplossingen "om terug te keren" zijn woorden aan de klant, "Het wapen wordt altijd geladen."

Accepteer het feit dat de klant vaak niet weet wat hij wil, en zeker niet in staat om te brengen deze aannemer. En in het midden van het project, uiteindelijk begrijpt hij wat hij nodig heeft, en dit zal duidelijk niet wat je oorspronkelijk gezegd. Er is niets aan de hand.

Begin met de klant om een ​​wederzijds begrip te vestigen. Behandel hem als een grillige vrouw: luister niet naar zijn woorden, zijn probleem en pijn te horen.

Beschrijving van het probleem, die hij zal sturen naar u, tiptel in uw eigen woorden, en terug te keren naar hem schriftelijk met de vraag "Wat zijn we hier verkeerd begrepen? "- vaak alleen herlezen van hun eigen taken in de hervertelling maakt je erover nadenkt op een nieuwe manier.

Behandel de reactie van de cliënt om de tussentijdse resultaten onder de microscoop. Clueless Contractors in reactie op de klant zijn altijd op zoek naar tekenen dat de klant is blij met hen. Kijk naar tekenen dat hij ontevreden is met u:

• Indien de klant meerdere malen terloops gewezen op een deel van het project waarvan u denkt dat gewetenloze - middelen voor de klant is belangrijk.
• Indien de klant zei: "In het algemeen, oke, maar iets dat moet worden gecorrigeerd" - betekent veel meer werk, en de klant niet tevreden is. Niet ontspannen.
• zoals "Okay" woord wordt vertaald als "Dit is slecht, maar de tijd is niet correct." Handelen dienovereenkomstig. Een maand later, is het project vertraagd als gevolg van het feit dat de klant niet tevreden is over deze kleinigheid.

Dit principe wordt genoemd: "Het kanon wordt altijd geladen." Het is beter om een ​​gezonde deel van paranoia tijdens het project te laten zien en opnieuw te vragen tien keer, dan om de waarschuwingssignalen van te negeren, en te lopen in hen op het einde.

Probleem: De klant behoudt goedkeuring.

De oplossing: het vinden van de reden om te reageren.

Wanneer een klant u iets om orders te hebben, hij is geïnteresseerd in het resultaat. Als hij vertraagt ​​de bewering in zijn waarde systeem dat er iets mis is. Er kunnen meerdere zijn, en zij moeten worden geïdentificeerd op de vergadering:

• De klant begrijpt niet dat het beweegt het project deadlines en budget wordt opgeblazen bij het uitstellen van de goedkeuring. Hij heeft in het achterhoofd kan inzicht worden als "Zij staan ​​onder contract zijn verplicht om de levering aan het eerste nummer. Niets podnapryagutsya en zullen er alles aan doen. ' Als u het contract door de klant worden betaald in aanvulling vertraging - werd herinnerd aan deze klant en rook bamboe, krijg je betaald voor het. Indien niet betaald - de schuld, maak je klaar om te buigen.

  By the way, om duidelijk te begrijpen hoeveel tijd wordt besteed aan het project en hoe veel eenvoudiger - gebruik van de mogelijkheid Megaplan op te nemen arbeidstijd. Geeft iets aan besteed tijd - en Megaplan hij denkt al aan het einde van het project.



• Overeengekomen op de client een persoon is te druk. Dit is natuurlijk geen excuus, maar het gebeurt soms. Laten we zeggen dat je aan het doen bent een site voor een marketing director die leads parallel drie grote campagne. Vraag hem een ​​mens, als hij echt doen uw project te branden. Als hij geen tijd op het kunnen vinden, misschien is het niet zinvol om hem te haasten om te doen? Kan uw bedrijf hulp bij dringender taken?
• Op de client te veel mensen die betrokken zijn bij de overeenkomst. Samen kunnen ze het besluit om niet te maken, ruzie met elkaar en grenzen aan horens. Niet met hen te communiceren. Vergeet niet dat de klant heeft altijd iemand die verantwoordelijk is voor het welslagen van het project. Vind die persoon en praat met hem over de gevolgen van gemiste deadlines. Je hoeft het bestuur niet dwingen om werk sneller. En uw marketing director - misschien begrijpen als persoonlijk belang hebben bij een snelle overeenkomst.
• De klant switch teams, en oude mensen met wie je werkt, links, en de nieuwe - niet voor jou. Het gebeurt. Bel de directeur als het laatste bastion van de belangen van het bedrijf en hen eraan te herinneren waarom ze oorspronkelijk aan u zijn geadresseerd. Misschien project van uw bedrijf is niet meer nodig. Of verander de marketingafdeling wil niet zeggen dat bedrijven niet nodig om meer te verkopen. Laat dan de regisseur zelf ontsteekt nieuwe mensen.

Al deze tips zijn verenigd door het principe van "Klant World": vergeet niet dat de klant gevraagd om hulp voor u. Help hem herinneren. En bereid zijn om hem te helpen in elke situatie, zelfs als deze steun - uitschakeling van het project of zet hem op pauze. Doe wat nuttig en nodig voor uw klant is.

de Megaplane Er is een geweldige manier om projecten op pauze te zetten - stop te schrijven en te verwijderen hun deadlines. Ze rustig upolzut van de horizon. vinden ze dan gemakkelijker dan ooit - in de slimme zoeken. Terugkeer deadline en het project opnieuw in de horizon van de aandacht.

Probleem: De klant houdt niet van wat je hebt gedaan.

De oplossing: het vinden van de ware oorzaak.

Tot nu toe hebben we aangenomen dat jullie allemaal goed, en het project vertraging - client eigenaardigheden. Maar wat als de problemen van klanten die specifiek zijn voor uw werk, en omdat het project wordt vertraagd deze kwesties?

Dit gebeurt om verschillende redenen. Soms heb je niet echt begrijpen de klant. Zorg ervoor dat u niet alleen het technische aspect van het probleem, maar ook de doelstellingen van het project voor de klant te begrijpen. Waarom doen ze prioriteit geven aan een of ander aspect? Wat willen ze van het voltooide project? Hoe het project past in hun algemene strategie?

Als u denkt dat een klant categorieën, is het makkelijker te begrijpen in een keer zijn voorgeleiding. Misschien is de klant niet zo belangrijk knop kleur of de grootte ervan - misschien is hij bang dat het niet zal klikt u in de juiste hoeveelheid. Maak de knop waarop u klikt.

Een andere situatie - de klant van mening dat hoe beter je weet hoe je. Je hoeft niet met hem eens, omdat zijn beslissing duidelijk een project aan het doen is erger. Trouwe klanten van haar voorstel in het licht van zijn eigen problemen:

- Alexis, als ik u goed begrijp? Wilt u op de homepage te zetten een grote foto van een pluizige kitten, wat zou schitteren met alle kleuren van de regenboog?
- Juist.
- Alexis, als ik het goed begrijp, dat de taak van uw website - om een ​​beeld van uw bedrijf te creëren als een betrouwbare leverancier van metaal in Novy Oerengoj?
- Natuurlijk.
- Alexis, als we zouden een pluizige kitten en metalen te binden?
- Nou, zodat hij op een worp van staal zaten, zeggen ze, we hebben zo'n veiligheidsnorm die zelfs de kitten niet zal worden beïnvloed.
- En laten we gewoon schrijven en begrijpen over veiligheidsnormen ???

Alleen vragen (en niet geschil) bent u in staat om te begrijpen wat de klant wil van u, en dat hij eigenlijk nodig hebben. En alleen als je echt begrijpt wat je nodig hebt, zult u in staat om verstandig te evalueren ontevredenheid en de klant suggesties.

Probleem: Afgeronde projecten te tijdrovend om steun.

Oplossing: boekhouding, onderhandelen en geld.

Soms heb je het ruwe product te geven. Er is niets wat je niet kan adviseren: tot finish. Laad het meer tijd voor beoordeling en testen. Je weet zelf goed: de normale aannemers ruwe product niet voorbij.

Als je een goed eindproduct voorbij, en de klant begint te vragen om te doen is er iets nieuws - het is niet zozeer een probleem als een kans voor nieuwe business.

De klant vraagt ​​u tot eind, niet omdat je wilt om vals te spelen. Hij is verschenen of om een ​​nieuwe taak te formuleren. Werk met haar en met het probleem van de klant, niet uw persoonlijk probleem, u is niet rendabel om werk te doen voor gratis.

"Solomin, we hebben het probleem goed begrepen? U wilt het succes van uw reclame op uw site bij te houden met behulp van de A / B testen. U wilt uw eigen blokken campagnes veranderen om snel een beslissing te nemen over de doeltreffendheid ervan... "

"Daartoe stellen we voor om het volgende te doen:"
"Dit kan gedaan worden in 3 weken op de volgende manier van handelen:"

"Wat we hebben gevonden is er mis met dit probleem? Als u tevreden bent met ons aanbod, laat ons de waarde van deze werken en de startdatum te bespreken. "

Indien de klant in reactie op dit zegt, wil hij het gratis - een beleefde weigering:

"Solomin, kan je de indruk hebt dat deze activiteiten worden opgenomen in ons eerste project waaraan u al betaald. Echter, dit is een nieuwe uitdaging, die we niet hebben besproken tijdens de vergadering en worden niet meegenomen in de specificatie. Wij begrijpen dat dit een taak is belangrijk voor uw bedrijf. Maar helaas, we kunnen het niet oplossen in het kader van het vorige project. "

Als een klant wil om u te misleiden en ga verder met je werk gratis - er is geen zin om een ​​lange termijn relatie met hen op te bouwen. Sleep het naar de rechtbank.

Als hij met een probleem bij u kwam - niet rust en hoeft zijn neus niet steken in de verkeerde samengesteld TK. Ten eerste, een oplossing bieden, en vervolgens de naam van de prijs. Als uw prijs niet is voldaan - disperse, als schepen op zee. Maar als een klant je hebt gewerkt, is het waarschijnlijk dat je kiest. Dat is een nieuw bedrijf.

ondersteuning voor bestaande klanten voor uw geld - van dit leuk om een ​​aparte zaken te doen. In Megaplane organiseren deze werkzaamheden is eenvoudig: het creëren van een taak "customer support zo en zo" aan toe te voegen met zijn hand en client stakeholders en komen overeen met hen zoveel als nodig is. Ibid, en rekeningen en transacties, en commerciële aanbiedingen. Alles in een plaats - zowel voor u als voor uw klanten.

Megaplan

Dit is overigens de achtste en laatste na Megaplan reclame. Het was geweldig om voor u te schrijven, lezers Layfhakera!

Wij hopen dat onze kennis en ervaring nuttig zal zijn. Want, zelfs als u de Megaplan niet gebruiken (wat vreemd is, maar je kunt begrijpen), dan werk-het is nog steeds nodig, en projecten moeten sluiten en effectief zijn ook nodig. we hebben gedaan MegaplanDat het je geholpen met dit.

Persoonlijk, u en uw beste vrienden, zijn we klaar om Megaplan voor altijd te geven. gebruiken gratis in het gezelschap van maximaal zeven personen (op hetzelfde moment - niet meer dan drie).

Mis het niet en succesvol!

Uw Megaplan.