Ondergeschikten - is, bovenal, het volk, en mensen maken fouten. Maar de fout werknemer die een belangrijke klant gemist, deden hun deel van het project, en vatte het team, of meer begaan sommige misdrijf, kan dure business executives. We begrijpen hoe het personeel te bekritiseren en niet om ruzie met hen.
1. Beoordeel de situatie
U en de werknemer die uw ongenoegen heeft verdiend - in een andere positie. Hou je van de business manager heeft een bepaalde dienst: de hefbomen van invloed op de situatie, en om moeilijke beslissingen te nemen. Uw slaaf - vaak ingehuurd werknemer, en uw bedrijf - dit is niet de betekenis van zijn leven, en de enige manier om geld te verdienen. En de middelen die het is veel minder dan jij.
Of de werknemer de schuld? Misschien is het niet waar dat je doelen en omschreven doelstellingen, of uw ondergeschikte set eenvoudig was het niet mogelijk om het incident te voorkomen.
2. take it easy
Emoties niet toestaan om objectief te denken, zoeken naar manieren om problemen op te lossen, om het hele plaatje te zien. Ze dwingen je om snel conclusies te trekken, sneller dan je denkt te spreken, en luider dan gepland.
Probeer te kalmeren. Neem een pauze, geef jezelf de tijd om na te denken over de situatie - en dan in staat zijn om objectief te kijk op de dingen. Dus u zich voorstellen dat de werkelijke situatie: alsof alles slecht is en wat zijn de manieren om uit deze staat. En ze zijn er zeker van te vinden, en het probleem lijkt niet langer de dag des oordeels.
3. Zorg ervoor dat de werknemer is echt de schuld
Zo heeft een personeelslid een zeer belangrijke klant gemist, en de noodzaak om te begrijpen hoe het is gebeurd. Misschien maakte hij een kritieke fout. Of de klant nam het voorstel concurrentie voor de dumping prijs, en er is niets te doen was onmogelijk. Vertrouw niet op geruchten, anonieme aanklachten of gesprekken in de rookruimte. Vergelijk de versies van de verschillende mensen: dit zal een goed begrip van wie je kunt bedriegen, bedekken hun eigen fouten of aan collega's af te schermen te geven.
Verzamel zoveel mogelijk objectieve informatie: bijvoorbeeld de activiteit van een werknemer in het systeem, documenten of gesprekken. Nou, als je verzorgen dit op voorhand - in het ontwerp van de IT-infrastructuur. Maar in het algemeen, dergelijke instrumenten kan worden in het afgewerkte systeem geïmplementeerd.
4. bekritiseren constructief
In geen geval kan niet vloeken, als je gewoon wilt uitleven. Wanneer dit gebeurt op regelmatige basis, met of zonder, werknemers ofwel stoppen of niet meer aandacht te besteden aan een dergelijke dressing. En je zult als niet erg aangenaam, en de onrechtvaardige man worden waargenomen.
Als u een duidelijk beeld van wat er mis is gedaan (bijvoorbeeld een werknemer gewoon vergeten aan de klant en de linker aan concurrenten noemen), zal het gesprek echt hulp. Zelfs als hij in een stemverheffing.
Opbouwende kritiek is altijd gerechtvaardigd. Kritiek op, moet je beginnen van concrete feiten en algemeen aanvaarde concepten, niet alleen van hun eigen mening. Als het mogelijk is, om hun woorden cijfers of andere gegevens die kunnen worden verkregen van een onafhankelijke bron (niet van een andere werknemer, en, bijvoorbeeld, site statistieken en verslag over orders) te bevestigen.
Kritiek wordt niet gestaafd door de feiten, het is destructief. Het overtuigen enige werknemer van mening is dat u - niet de persoon met wie om comfortabel te werken en met wie je wilt hoge resultaten te bereiken. Niet dan verbaasd, als na een ongegronde schandaal werknemer van u vertrekt.
5. Bespreek en veroordelen de daad, niet de persoon
U hoeft niet aan de werknemer hekelen als geheel en de specifieke beslissing of handeling. En zorg ervoor om uit te leggen wat er is gebeurd, waarom het slecht is en wat negatieve gevolgen van deze fout om uw bedrijf heeft veroorzaakt.
Vergeet niet dat er achter elke beslissing is er enige rechtvaardiging, elke actie heeft zijn redenen. Het is mogelijk dat uw werknemer daadwerkelijk was ervan overtuigd dat de juiste dingen doen, en werd belangrijk om niet om een potentiële klant te bellen, omdat hij ervan overtuigd dat het kon wachten was.
Laat het ons weten in detail hoe, in uw mening, was het noodzakelijk om op te treden in deze situatie. Focus op actie en niet op de individuele werknemer. Als je deze persoon ingehuurd, waarschijnlijk zag je hem als een specialist met een fatsoenlijke potentieel. En in ieder geval dat ze niet beschouwen hem dom of niet-gekwalificeerde. Dergelijke gesprekken moeten alleen leiden, maar niet met het hele team. Kritiek van de getuigen zijn niet nodig.
6. Leg uit wat je verwacht en ontvangen
Het gebeurt dat de schuld valt voor inefficiëntie: bijvoorbeeld, kan uw sales manager niet omgaan met het plan. In dit geval is het belangrijk om te begrijpen hoe realistisch set KPI jou. Formuleer voor jezelf wat het werk is echt een ramp voor het bedrijf en hoe ze reëler zijn geworden als gevolg van de acties van uw ondergeschikten.
Blijf objectief: denk, of zodat de resultaten van het personeelslid knock-out van de foto? Misschien heeft hij niet KPI vervullen want later verscheen in andere bedrijven, gebrek aan ervaring of zelfs alleen maar liet een ziekenhuis?
7. Overweeg goedkeuring vooraf
Voordat u de werknemer op het tapijt te bellen, te beslissen welke straf u klaar bent om het toe te passen zijn. Je kunt niet zomaar kleden naar beneden en laten gaan - het is een bedrijf, niet een kinderdagverblijf.
De meest voorkomende opties - een berisping, een boete en ontslag. Vaak voor fouten of inefficiëntie van specialisten beroofd van premies en bonussen. Vergeet niet dat eventuele sancties - is het risico voor u. Dit is uw bedrijf zal moeten doen zonder de ontslagen werknemer van geldboeten in uw bedrijf kan concurrenten leren. En als de sancties waren zacht, het personeel zal denken aan de ernstige fout van het wachten een maximum van berisping.
8. Laat op een beschaafde manier, als de samenwerking is onmogelijk
Als u besluit om een persoon te ontslaan, moet je het hebben een goede reden. Er zijn ten minste drie gevallen waarin het ontslag lijkt de enige juiste optie.
- Je wilt niet om meer te werken met de werknemer om objectieve redenen.
- Werknemer onderscheidt zich niet voor de eerste keer en / of opzettelijk schade toebrengen aan het bedrijf.
- Werknemer opzettelijk overtreden van de bestaande wetgeving.
Wat de reden ook, het deel met de juiste personeel, zonder de wet te overtreden en riskeren een boete aan een bedrijf. En beter om te overleggen met een advocaat, dus je hoeft geen geld te besteden aan de rechtbanken en advocaten.
Zich bewust zijn van met B2Blog