Wat zijn de ontwerpers, om ons geld uit te geven en om beloften na te komen

De economische theorie is al lang ervan uitgegaan dat mensen logisch na te denken en onpartijdig beslissingen leiden door hun eigen belangen. Echter, de toegenomen invloed van de behavioral economics in de laatste paar jaar, waarvan de supporters hebben ontdekt dat een dergelijke situatie is verkeerd. In feite, mensen zijn complexe wezens, die vaak afhankelijk zijn van emotie en intuïtie bij het nemen van beslissingen, zelfs als in tijden deze beslissingen in strijd zijn met gezond verstand.

het bedrijf Opower Onze ontwerpers hebben veel na te denken over hoe je een comfortabele en esthetische mechanisme van de interactie van de gebruiker met de wetenschap van gedrag te combineren, aan elke persoon te motiveren om energie te besparen. Wij zijn van mening dat een goed begrip van de psychologie en wetenschappelijke fundamenten van hoe mensen informatie te verwerken, beslissingen en acties die ons in staat stellen om meer te maken te nemen efficiënt ontwerpDie op zijn beurt, helpt ons om hun doelen te bereiken.

de wetenschap van het gedrag - - Hoe wordt het behaviorisme te gebruiken in het ontwerp? Laten we eens kijken bij de cijfers. Deze schijnbaar objectieve informatie items eigenlijk eenvoudig te subjectieve interpretatie. van websites van online winkels om fitness tracker app of software voor business intelligence - Inzicht in de psychologie van de nummers zou nuttig zijn bij het creëren van een breed scala van design producten. In het algemeen, wanneer de numerieke informatie een integraal deel van het toekomstige product.

Het glas is half vol of half leeg?

Laten we eens kijken bij een glas gevuld met sap gelijkmatig naar het midden. Als u vragen om de inhoud van het glas te beschrijven, kunt u dit doen op veel verschillende manieren. Je kunt zeggen dat het glas half vol, half leeg, bevat 0,2 liter vocht, 110 calorieën, 20 g suiker en 200% van de dagelijkse behoefte aan vitamine C - dit precies overeenkomt met de inhoud glas. Maar onze hersenen reageren op al deze kenmerken zijn niet hetzelfde. Dit verschijnsel wordt in de psychologie het effect van framing (of framing) bekend, verklaart hoe eenzelfde met kleine wijzigingen verstrekte informatie kan drastisch veranderen onze waarnemingen en aantasten onze oplossingen.

alles is relatief

In 1981, Amos Tversky (Amos Tversky) en Daniel Kahneman (Daniel Kahneman), de oprichters van behavioral economics, voerde een studie die liet zien hoe een frame effect heeft een psychologische impact op onze keuze.

Wanneer deelnemers aan het onderzoek werd gevraagd of ze bereid zijn om de extra 20 minuten rijden naar een rekenmachine te kopen voor $ 15, $ 5 goedkoper, bijna 70% zei ja. Maar op de vraag of ze bereid zijn om de extra 20 minuten rijden naar een jas te kopen voor $ 125 tot $ 5 goedkoper, slechts 29% van de respondenten bevestigend beantwoord. Waarom? Besparing van $ 5 is redelijk, en in feite, en in een ander geval, echter, een korting van 33% wordt gezien als een aantrekkelijker aanbod dan een korting van 4%, dus we zijn bereid om in meer moeite doen voor haar.

Een ander duidelijk voorbeeld van het effect van framing in actie is te vinden in het boek van Dan Ariely (Dan Ariely) «voorspelbaar irrationele». In 1990, Williams-Sonoma voor het eerst voorgesteld in haar winkels broodbakmachine. Op het is geïnstalleerd prijs van $ 275. Na de niet-glanzende verkoop in de winkel uitgenodigd consultants die adviseerde een verbeterde model uit te brengen met een prijskaartje van $ 429.

En de verkoop sprong. Alleen mensen begonnen te kopen is niet een premium model en origineel, voor $ 275. Waarom? Zonder opties om klanten was moeilijk om te beslissen of de broodbakmachine het geld waard. Maar in vergelijking met de veel duurdere modellen van de oorspronkelijke zag eruit als een aantrekkelijke optie. Dit effect - anker effect - vaak bewust worden gebruikt in de detailhandel.

Denk aan de release van het bedrijf Apple - Apple Watch Edition voor 10 000 dollar. Zelfs als het bedrijf niet van plan om miljoenen te verkopen exemplaren van het model Edition, het bestaan ​​van een dergelijk product zelf verhoogt het anker effect. Tegen de achtergrond van een dergelijke aankoop prijs Sport model voor $ 349 lijkt het redelijk.

Soortgelijke technieken kunnen worden toegepast in andere situaties geen verband houden met de prijsstelling. In Opower zijn wij op zoek naar een manier om mensen te overtuigen om minder energie te gebruiken thuis. De meeste mensen zijn niet bijzonder bedreven in eenheden van energiemeting, zoals kilowatt of termen, maar geld te besparen is vaak te klein om een ​​echte motivator. Daarom, om onze boodschappen begrijpelijker en overtuigend te maken, gebruiken we rente vergelijkingen.

En een ander voorbeeld. Ons team heeft een interface die zou mensen helpen om energiebesparende temperatuur te installeren in de zomer en winter ontwikkeld. We toegevoegd aan tips seizoensgebonden campagnes en toepassing programmeren van de thermostaat. We hebben geleerd om de aanzienlijke energiebesparingen tellen vanaf deze inspanningen, waardoor het aanmoedigen van mensen om efficiënter temperatuur instellingen te kiezen.

Wanneer de kleine details toe

We zijn allemaal bekend met de trucs die marketeers gebruiken om de prijs onder leek: maak de prijs van iets minder dan een rond getal (bijvoorbeeld, $ 49.99 in plaats van $ 50). Deze methode is populair om een ​​eenvoudige reden - het werkt.

Toch zijn veel merken beginnen om uit het gebruik van deze techniek af te stappen, gezien het feit dat de prijzen negens geassocieerd met lage prijs dan kwaliteit. Om de aantrekkelijkheid van de prijzen van hun goederen en diensten te verhogen, gebruiken ze andere psychologische technieken.

Studies tonen aan dat de prijs zonder komma en geen komma als meer als redelijk worden beschouwd. Zo lijkt het erop dat de goederen voor 1000 dollar aangeboden, is de moeite waard minder dan de prijs van goederen uit geschreven maar liefst $ 1.000 of $ 1.000,00. Dit principe wordt gebruikt Airbnb, waardoor de aantrekkelijkheid van hun lijsten en daarmee het aantal reserveringen via de dienst toenemen.

In een ander onderzoek bleek dat als je het dollarteken ($) van de prijs te verwijderen, verminderd emotionele "pijn" door de noodzaak om te betalen, en het beïnvloedt onze neiging om te brengen. Deze strategie wordt vaak gebruikt in high-end restaurants en luxe winkels. Kijk, het lijkt erop dat de prijslijst van wijn The French Laundry: ze zijn geschreven zonder symbolen en cijfers.

Dat er een beeld

Onze wereld wordt overspoeld met digitale systemen, sensoren en smart SoupMaar de vraag blijft hetzelfde: hoe kunnen we iets belangrijks onder de enorme hoeveelheid gegevens, die blijft groeien elke dag te markeren?

Uitgeklapt tafel - een handige optie wanneer u gegevens verzamelen of berekeningen uit te voeren. Maar vanuit het oogpunt van ontwerp, de tafel is niet de meest effectieve manier om een ​​verhaal te vertellen of markeer belangrijke informatie.

Een recente studie van de Cornell University ontdekte dat wanneer de numerieke waarden worden aangevuld grafieken en andere beeldvormende middelen, de ontvangen gegevens veel overtuigend toeneemt.

Kijk naar een voorbeeld Fitbit - Ik zag eruit als een persoonlijke rekening in de applicatie een paar jaar geleden en vandaag.

Visualisatie helpt om numerieke gegevens om verschillende redenen beter te vertegenwoordigen. C nieuw ontwerp Fitbit geeft gegevens over de activiteiten van gebruikers, toe te voegen aan hun visuele hulpmiddelen die onze aandacht en hulp aan te trekken om zich te concentreren op de belangrijkste informatie. Daarnaast graphics dragen bij tot een meer doordachte waarneming. Ten slotte is de voortgangsbalk maakt gebruik effect ZeigarnikWe herinneren ons best de onderbroken werking dan compleet, en het versterkt onze wens om het doel te bereiken (en Het maakt niet uit wat je wilt: een nieuw record in opleiding, slapen op een schema of zet voor dag).

---

Het gebruik van framing effect om de prijs van details en data visualisatie... Deze voorbeelden tonen hoe ontwerpers numerieke informatie zinvoller, meeslepend, push te kunnen maken acties.