Hoe om zich te verontschuldigen voor het web
Verhouding / / December 19, 2019
Niemand is immuun voor fouten. Wat uw ervaring en uw intenties, fouten in het werk en in het leven zal nog voorkomen, en hoe u kunt verontschuldigen voor deelnemingen zijn toegelaten fout (vooral als het gaat over uw klanten of zakenpartners), zal u vertellen over de zeer veel. We zullen proberen te begrijpen, hoe om zich te verontschuldigen voor het online publiekAls uw project of uw management een bron van negatieve emoties en slechte service aan klanten en collega's is geworden.
Stap 1: Geef stem aan het probleem nogmaals
Ja, je bent al in de streek, en zou niet willen dat iemand u nogmaals aan herinneren dat de negatieve impact op uw bedrijf. Ik verontschuldig mij bij het netwerk "alleen maar omdat" - kan lijken als een groot deel van uw publiek, niet bekend zijn met de context - niet de moeite waard: nogmaals kort de essentie van het probleem en de negatieve gevolgen die dit heeft geresulteerd in situatie.
Stap 2: Herstel de controle over de situatie
Voordat u worden beschuldigd van iets wat je doet en wat niet te doen, om fouten zichzelf en bevestigen toegeven dat ja, je bent me, maar de negatieve situatie zich al heeft voorgedaan, en je wilt excuses voor het niet onder de druk van de publieke opinie of het hoger management, maar omdat ze zich realiseren dat het incident had een negatieve invloed op uw klanten en werk bedrijf.
Stap 3: Erken publiekelijk zijn schuld en verontschuldig
Als je eenmaal hebben aangetoond dat volledig op de hoogte van de situatie en erkennen de negatieve karakter, zonder voorwaarden en kwalificaties duidelijk en schrijven wat spijt over wat er gebeurd is, en mijn oprechte bieden verontschuldiging.
Stap 4: Leg uit wat ging bijzonder goed
De moeilijkste stap in het proces van online publieke verontschuldiging. Het is heel gemakkelijk om te glijden in zelfverdediging en contra-beschuldigingen tegen de benadeelde partij. Vermijd deze op alle mogelijke manieren, maar in plaats daarvan geven een gedetailleerde uitleg van de redenen die hebben geleid tot een negatieve situatie.
Stap 5: Maak een toekomstperspectief
Zich bewust van de fouten uit het verleden, is het noodzakelijk om het publiek een inzicht in hoe je de verdere ontwikkeling van de gebeurtenissen te geven. Niet alleen beloven dat dergelijke fouten niet te herhalen: zet op de pagina met de belofte van een permanente link naar klanten van het bedrijf, om naar de site kan controleren of u uw belofte te houden in de toekomst werken met client.
Stap 6: Van woorden naar daden, gaan
Niet alleen maar verontschuldigen in woorden. Het moet een kwestie van dat bewijst dat u uw fout hebben gerealiseerd zijn. Bijvoorbeeld, als een verontschuldiging, niet in woorden, maar in feite, kunt u een publiek grote donatie aan een goed doel te gebruiken fonds of een maatschappelijke organisatie, een nieuwe campagne of een vrijblijvende offerte voor de klant als compensatie voor diensten ongemak.
Stap 7: Nogmaals excuses
Aantal verontschuldiging mag geen haarbreed hetzelfde zijn als het aantal fouten. Vraag om vergeving hebben altijd veel meer en vaker dan om blunders te begaan.
By the way, in deze fase worden soms gemaakt om op te nemen video hanteren publieke verontschuldiging. Er is een zeker risico: als je video zeer professioneel is gedaan, zal je niet geloven. Als het wordt gefilmd in een haast en op amateur niveau, kan het de indruk dat je te geven het incident zich heeft voorgedaan is een belangrijke rol (het is toegestaan voor de blogger niet spelen, maar niet voor een bedrijf of merk). Probeer een redelijk evenwicht in de kwaliteit, de lengte en het formaat videogesprekken met excuses te handhaven.
Fouten in het werk en het bedrijfsleven zijn onvermijdelijk; maar alleen aan jou hoe je deze fouten, traktatie, wat te leren van deze fouten en hoe hij zijn publieke verontschuldiging te brengen, als je nog een fout gemaakt.
Bekijk: Shutterstock