Wat is omnikanalny bedrijf en waarom het zo effectief

Drie en een half jaar geleden Layfhaker vertaald al hun workflows "Bitriks24». Om te leren waarom dit is gebeurd, kunt u lezen hier. Meest recent, deze dienst was één van de grootste in de geschiedenis van updates, zodat de gebruikers de uitvoering van een van de meest effectieve business modellen - omnichannel-model, die wordt genoemd in Rusland omnikanalnoy. Je weet niets over omnikanalnosti weten? Nu leggen we uit in duidelijke taal.

Wat is het business model omnikanalnaya

Omnikanalnogo business principles geformuleerd en uitgevoerd BestBuy Amerikaanse handel reus in 2003. Het idee is om te werken met klanten via alle beschikbare oflayn- en online verkoopkanalen in een enkel systeem.

Voor een succesvolle operatie in 2016, moet het bedrijf veel van de verkoop kanalen: off-line telefoon, e-mail, sociale netwerken, instant messengers, online winkel met een bestelformulier, call, teneinde een terugkeer bellen en chatten.

Hoe meer kanalen, hoe beter, maar hoe om te gaan met hen? Neem, bijvoorbeeld, sociale netwerken en instant messengers, zoals nu steeds meer mensen communiceren in hen. Laten we zeggen dat uw bedrijf is vertegenwoordigd in Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber en Telegram. Met elk kanaal sypyatsya Treatment of vragen, met inbegrip van potentiële en huidige klanten die geïnteresseerd zijn in het kopen van uw producten of diensten.

Hoe het niet om een ​​enkel bericht mist en accuraat te verwerken elk verzoek zo snel mogelijk? Het inhuren van een heleboel speciale managers handmatig verzamelen en stuurt de informatie naar de afdeling sales? zichzelf forceren van verkopers voortdurend te controleren sociale netwerken en instant messenger, waardoor afleiden hen van hun belangrijkste baan? Hoe de binnenkomende behandeling tussen verkopers te verdelen? Een heleboel vragen, waarvan de meeste kunnen alleen worden opgelost door het uitlokken van een staat met de onvermijdelijke stijging van de personeelskosten, de toenemende complexiteit van bedrijfsprocessen en het verhogen van de verwachtingen van de klant voor de tijd.

Nu zien hoe het allemaal gebeurt in omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Het systeem zelf vangt elke oproep via sociale netwerken, instant messengers en andere kanalen, direct transporteert ze naar CRM, verdeelt tussen sales managers, rekening houdend met de werklast van elk van hen of stuurt een oproep aan de manager, die met deze klant sprak eerder. De manager reageert op de boodschap van de cliënt in de CRM, dan is het systeem stuurt ook direct een reactie op het kanaal waarvan het verzoek kwam.

Zie je het verschil? Intelligent systeem overneemt en automatiseert deel van de routine, die eerder nodig van de leeuw continue monitoring en snelle reactie, en uw medewerkers zijn die uitsluitend in het primair verantwoordelijkheden. In dit gebied van verantwoordelijkheid omnikanalnoy CRM «Bitriks24" is niet beperkt tot sociale netwerken en boodschappers.

• Met "Bitriks24" je kunt maken CRM-vorm voor de communicatie. Vormen zich overal: op de site, online winkel, in een e-mail. De inhoud kan elke vorm hebben. door middel van deze formulieren verstuurd naar klanten, zoals direct query's komen in CRM en verdeeld over uw managers, en de gegevens van de klant worden opgenomen in het systeem.
  

• Live Chat Online - dit is een andere eenvoudig te client communicatie methode die u op uw site of online winkel kan plaatsen. Verdere reactie vindt plaats in hetzelfde scenario als in het geval van sociale netwerken en boodschappers.

• e-mail Het is altijd al gezien als een geïsoleerd communicatiekanaal met klanten, die moest apart te regelen. Built-in "Bitriks24" email-tracker passeert in de CRM correspondentie en behandeling van de post.

• Offline-trade Het is altijd het moeilijkst te implementeren CRM in een enkel verkoopkanaal, maar "Bitriks24" been there 1C TrackerDie stuurt de gegevens in het CRM en customer acties gepleegd offline aankoop.

Zo omnikanalnaya CRM «Bitriks24" sluit op zich al het werk met cliënten. Uw medewerkers ontvangen en verwerken van verzoeken van tientallen kanalen in een enkele interface.

Portret van de klant en kwaliteitscontrole

Omnikanalnaya CRM identificeert elke klant pikt de hele geschiedenis van de oproepen tot het bedrijf, krijgt een nieuw lood in de zaak wendde hij zich voor het eerst registreert al haar handelingen en de reactie van uw medewerkers, gelijktijdig opnemen alles op de kaart client. Zo is in CRM om een ​​gedetailleerd portret van uw klanten te creëren. Met de ingebouwde intelligentie kunt u zwakke verkoop kanalen en oneerlijke werknemers te identificeren.

Simpel gezegd, als gevolg van omnikanalnoy CRM «Bitriks24" bent u in staat om schoon te maken van het werk zal zijn en om zakelijke strategie aan te passen, met een beroep niet op giswerk, maar over de exacte cijfers en gegevens. Je letterlijk klimmen in klanten hoofd en leren hoe ze denken, wat ze willen en wat niet.

Wat kan "Bitriks24"

"Bitriks24" u alles wat u nodig hebt om het werk effectief te doen. Aanpassing aan de specifieke kenmerken van een bepaald bedrijf cloud service met een bos van hulpmiddelen waarmee u aan te passen, organiseren en verwijzen alle bedrijfsprocessen in alle stadia en niveaus, tot aan de afzonderlijke eenheden, individueel, individuele taak.

Service is zo flexibel dat het net zo goed kan werken op elk gebied, te beginnen met IT en het afronden van de confectiefabriek. Bewijs van act we verzameld succesverhalen Bedrijven die "Bitriks24" hebben gekozen.

Praat over alle mogelijkheden van de dienst voor een lange tijd, en hoeven niet, omdat je ze zelf kunt lezen hier. We zullen een lijst van de "Bitriks24" functies die het gebruiken:

• mobiele toepassingen. Al het bovenstaande en de volgende functies zijn niet alleen beschikbaar in de desktop en web-versie van de "Bitriks24", maar ook op mobiele apparaten.
• taken en project management. Al het werk wordt gedaan en gecontroleerd "Bitriks24" enkele interface. Elke taak sluit de juiste mensen, kunstenaars, waarnemers, assistenten, worden alle benodigde materialen en documenten toegepast vanaf de cloud, en de prioriteit is ingesteld deadlines. Geen orale formuleringen van de problemen en de verspreiding van de verschillende diensten en lijsten. Geen "vergeten", "niet gezien", "ik ging" en "niet in de gaten." Elke geritsel in elke taak begeleid door kennisgeving. Er wordt niets over het hoofd gezien.
• social network. Ja, we hebben onze eigen Layfhakera sotssetochka binnen "Bitriks24". Het lijkt erop dat de meest voorkomende tape "VKontakte", maar in plaats van de kittens hier schrijf over de baan. Ontvanger Configuratie is mogelijk op het niveau van het individu, zodat er geen onnodige informatie via de "Bitriks24" komt niet.
• Kwaliteit en stabiele messenger met spraak en video. Communicatie vindt ook plaats binnen de "Bitriks24". Maak een lijst met contactpersonen is niet nodig, want het is al in de structuur van het bedrijf. Het blijkt dat zelfs komen net een gloednieuwe werknemer kan direct de hulp inroepen van een persoon die nodig is voor het. Het aantal chats zijn niet beperkt tot, alle zitten in hun groep, zijn actief in het bedrijfsleven en niet worden afgeleid door het feit dat niet een van hen.
• storage cloud + geïntegreerd document editor. Je weet niets over de pijn te weten, als je nog nooit gewerkt met de documenten via de mail. Kopieën worden groeit met sprongen. Waar en bij wie-to-date versie? Met al deze wolk tot het verleden. Het document is altijd in een vaste plaats in de aanwezigheid van een ingebouwde editor bewolkte Google en MS Office (gratis) met een overzicht van de wijzigingen, terug bewerkingen, samenwerking, en ga zo maar door. Elk bestand is niet alleen liggen in de winkel, en is gekoppeld aan de mensen en taken.
• kalender. kunt u altijd in de corporate kalender van de komende evenementen, gebeurtenissen, vakantie, gedurende welke iedere werknemer werkt vandaag de dag. Handig en intuïtief.
• mail. Werken-mail is ook zetten in "Bitriks24". Wij zien geen reden om een ​​service van derden te gebruiken, als er al zijn ingebouwd.

Eén Ring om hen te beslissen allen

Het is nu al moeilijk om het exacte aantal tools die we vervangen en aangesloten op een single "Bitriks24" systeem herinneren. Niet minder dan vijftien nauwkeurig. Misschien wel alle twintig.

Zodra we een hele zes maanden besteed om een ​​normaal besturingssysteem te vinden, en oprecht meeleven met bedrijven wiens werk wordt nog steeds gebrouwen in de chaos van niet-verwante diensten en toepassingen. We hopen dat ons verhaal "Bitriks24" hen zal helpen.

Voor kleinere bedrijven de "Bitriks24" is volledig gratis tarief, dat alle basisfuncties en functies omvat, maar als je nu aanmelden met uw promotiecode lifehacker2016 tot en met 15 november 2016, krijg je een extra 30 gigabytes aan opslagruimte in de cloud service voor het hele jaar. Probeer het, het is de moeite waard.

Probeer "Bitriks24"