Over de rand van de illusie - de geheimen van Apple PR-succes (deel 2)

(deel 1)

Van Apple, waarschijnlijk de beste in de wereld van relations afdeling public (public relations, PR). Dit is vooral belangrijk tijdens de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, omdat niemand technologie bedrijf niet kan bellen zo'n resonantie met hun innovaties. Voor de eerste keer kunnen gebruikers de nieuwe Apple product te zien en aanraken, het bedrijf zorgvuldig plannen al haar openbare Opmerkingen en verwijzingen ernaar, de controle van de lek, organiseert briefings voor journalisten bevoorrechte, sloot de presentatie op die alleen kan worden geopend via een uitnodiging, en ten slotte vroeg testen voor pre geselecteerd, positief-minded vertegenwoordigers van de media. Niets rit, op die zeldzame momenten dat Apple heeft geen controle over de aanvankelijke belofte, is het corrigeert met behulp van zijn bevoegdheden te brengen uitgebreide antwoorden in een informele bestelling.

Behalve enkele momenten, PR-strategie was onberispelijk voor de komende jaren. Maar het creëert ook spanningen tussen Apple en de mensen die de gebeurtenissen om ons heen te dekken. Katie Cotton, is het hoofd van de afdeling public relations al bijna twintig jaar,

Hij verliet het bedrijf dit jaar,Toen Tim Cook de wens om de manier waarop Apple heeft interactie met de media en hun consumenten te veranderen is gebleken. Omdat de zoektocht naar een vervanger voor Katoen is nog steeds in het proces en de ernst van het bedrijf blijft onduidelijk, we overwegen methoden die Apple gebruikt voor de pers en media voor al deze te manipuleren jaar.

Organisatie van de PR-Team

In tegenstelling tot Microsoft, Samsung, Adobe en mobiele operators, Apple volledig regelt de communicatie met de media in de muren van uw eigen huis. En dit is in veel opzichten vergelijkbaar met het bedrijf zich inzet om de volledige ontwikkeling van hun apparaten, met inbegrip van hardware en software. Terwijl Apple blijft om samen te werken met het Agentschap Media Arts Lab, bijvoorbeeld om af te drukken of televisie marketing, het bedrijf geleidelijk krijgt ontdoen van deze afhankelijkheid, het verhogen van de interne marketing hulpbronnen. En volgens sommige bronnen, Apple is nu zeer streng selecteert de Media Arts Lab werknemers die moeten werken in de appel bedrijf gebouw.

Terwijl Apple is een enorm groeiend bedrijf en de PR-afdeling en de afdeling communicatie is ongelooflijk klein. Het kantoor heeft ongeveer 30 medewerkers, plus enkele tientallen mensen over de hele wereld die We moeten reageren op vragen van journalisten, het organiseren van diverse activiteiten en gedrag persberichten. Het kantoor is gevestigd op het product marketing en is ingericht met oude reclameposters Apple op de derde verdieping van het gebouw.

In de kantoren zijn er verschillende teams: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (corporate communicatie), iPhone, iPad, iTunes en Events (Evenementen). Ongeveer 10 jaar geleden, de enige PR gesponnen rond Mac, muziek, en corporate communicatie. Nu, toen het team uitgebreid aandacht is besteed aan de iPod, en dan is de iPhone, iPad en diensten, daarnaast was er een speciale groep Momentum, het omgaan met alle Apple producten.

iPad in de handen van de serie "Modern Family" helden.

Momentum en Buzz Marketing - is een weinig bekende groep van PR-afdeling, bestaande uit een handvol mensen die verantwoordelijk zijn voor de integratie van Apple-producten in de popcultuur. Momentum, bijvoorbeeld, werken met grote sportbonden naar iPad voortbewegen als een hulpmiddel voor coaches. Wanneer een nieuw apparaat dat nog niet is verschenen op de schappen van de winkels, in sommige tv-programma verschijnt, weet je dat het is ook het werk van Momentum team.

Deze groep is ook verantwoordelijk voor het bevorderen van de toepassing van de nieuwste tijdschriften, zijn de App Store. Als Apple wil is een nieuw tijdschrift Golf bevorderd, Momentum stuwt hem onmiddellijk onder journalisten. Daarnaast is het team verantwoordelijk is voor reclame voor de iPhone en Mac dankzij beroemdheden en publieke figuren.

Momentum en Buzz Marketing Bartolomei Browne opgericht in New York en Jennifer Baukok in Cupertino, en nu zijn ze behoefte aan nieuwe vakbekwame medewerkers die in staat zijn om de verdeling van gegevens te versterken zal zijn.

Mac-team staat onder leiding van Bill Evans, en dit is een van de grootste PR-groepen. Het team richt zich op alle Mac-hardware en software, met inbegrip van OS X, amateur en professionele toepassingen. Elk teamlid heeft te maken met alle producten die zijn ontworpen voor de Mac.

Corporate communicatie Steve beheert Doulin. Er zijn opgelost vragen van het bedrijfsbeleid, investeerders en vele anderen. Retail PR, onder leiding van Amy Bessette - is ook een van de takken van Corporate Communications.

iPhone, iPad, iOS en iCloud beheert Natalie Kerris en Teresa Brewer. Van alle PR-afdeling van de meeste mensen die betrokken zijn bij het bevorderen van de iPhone, iets minder vertegenwoordigd in de iPad-team. Issues icloud iPhone is vaak betrokken in het team.

In iTunes, iTunes Store toezien op kwesties, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod en CarPlay. Een team onder leiding van Jennifer Ramsey en Tom Neumayr. Onlangs heeft de afdeling zich bezig met vraagstukken in verband met de recente overname van Beats.

Het team dat verantwoordelijk is voor verschillende evenementen, zoals Momentum, beschikt over een kleine handvol medewerkers. Ze neemt het voortouw bij het organiseren van verschillende conferenties, bijvoorbeeld de WWDC in San Francisco, en en de interne activiteiten van de onderneming, zoals de officiële bezoeken en bier vrijdagavond «Beer Bashes ».

Sommige werknemers van de PR-afdeling in tandem met de leiders persconferenties en interviews geven aan journalisten. Doulin en Currys werken nauw samen met Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom en Bill Evans - Phil Schiller.

De namen van veel van het personeel dat je een beetje zal het uitwijzen, maar ze vormen de vorm van Apple in de media. PR-afdeling controles elk woord gesproken door werknemers van het bedrijf, en alle belangrijke pers, vertelt het verhaal van Apple.

Volledige druk controle

In het algemeen, PR-afdeling gedraagt ​​zich zeer koel in de richting van de pers. Ze alleen reageren op vragen die ze hoeven alleen te voldoen wanneer zij dat nodig achten, en bepalen wat moet gezegd worden vertegenwoordigers van Apple. Dit apparaat ziet eruit als een rijke, wijs en niet bijzonder verheugd over de koningin, die is te druk om te bekommeren over kleinigheden.

Sommige leden van de PR-team is voortdurend op zoek naar foto's van beroemdheden die de iPhone in de handen van anderen op dit moment actief surfen op blogs die schrijven over Apple. Een voormalige werknemer van het bedrijf zegt dat het team graag censors en monitoren alles wat er over hen geschreven media. Toen Apple houdt niet van de stijl van het verhaal kan worden gevraagd om de tekst te herschrijven, en zelfs, indien nodig, om het gezag van de grote nieuwsorganisaties ondermijnen.

Toen Apple heeft geleerd dat de krant The New York Times won de Pulitzer Prize voor dubieuze voor haar serie artikelen iEconomy van het bedrijf de supply chain, de PR-team vervolgens produceerde een aantal publicaties die kritiek andere journalisten editie. Sommigen zeggen dat op dezelfde manier Apple geprobeerd om wat informatie over Steve Jobs te weerleggen, Vermeld in het boek van Walter Isaacson, en die heeft geen enkele oprichter, noch de appel bedrijf. Een andere journalist vertelde dat Apple altijd het verhaal zal presenteren op een bepaalde manier en zal worden ontevreden als de publicatie wil om een ​​beetje af te wijken uit de buurt van de getroffen onderwerp.

Meer recent, Apple heeft dezelfde techniek gebruikt ter dekking van het verhaal verteld Reuters. In zijn artikel, het heet appel bedrijf kampioen gesloten bedrijven en gevraagd om meer beweegt in de richting van openheid te maken. Het artikel is geciteerd een toespraak van Tim Cook in 2013, waarin hij zei dat het bedrijf begrijpt het belang van transparanter te zijn. Een persoon bekend met de situatie, zei dat Apple dan zal gevraagd worden in het artikel van Reuters te verrijken met citaten uit een toespraak van Cook. Reuters heeft dit verzoek afgewezen, zeggen dat deze informatie is vrij beschikbaar. In plaats van commentaar op de situatie, Apple gewoon de keuzevrijheid van de vriendelijke bloggers zetten. Zoals schreef in Fortune: «Friends [Apple] hebben niet veel tijd om terug te slaan nodig hebben ".

Hier is wat ze zeggen over de klassieke strategie van Apple PR-team: "Hun strategie - niet om iets te zeggen allemaal vroeg zich af wat Apple is nu bezig om gratis reclame te verschijnen, "- zei een van de benaderde journalisten. In de woorden van een voormalige Apple-PR-team, deze strategie werkt altijd wanneer journalisten communiceren met de PR-afdeling, om te antwoorden op hun vragen of te bevestigen de ene of de andere te krijgen geschiedenis.

Anderen zeggen dat Apple kan indirect bevestigen of ontkennen van de claim, het verstrekken van een track record van verwezenlijkingen uit het verleden. Aan de andere kant, waarschuwde ze journalisten dat als ze willen om problemen met het bedrijf te vermijden, moeten ze niet langer enkele van de onderwerpen beïnvloeden. Dergelijke gesprekken zijn altijd gunstig voor Apple, die wil een bepaald beeld van zichzelf te creëren.

In de afgelopen jaren, Steve Jobs en Katie Cotton een ontmoeting met de belangrijkste publicaties en bekende journalisten om hen te vertellen over de plannen van Apple. Volgens een van de journalisten, omdat alle gesprekken werden gehouden zonder opname, ze waren allemaal nutteloos. Toch is de data editor PR-bedrijf voortgezet.

Brian Lamb, oprichter van The Wirecutter en voormalig hoofd van Gizmodo, zei dat de PR-afdeling van Apple houdt ervan om de verschillende edities te duwen met elkaar. Wanneer de dominante papier pers, Jobs zou botsen met Newsweek TIME in de strijd voor een exclusief interview. Lam zegt dat net zoals het onmogelijk is om de cover van het tijdschrift te krijgen, maar het is mogelijk om te winnen, kelderen de publicatie in de strijd tegen concurrenten. Wanneer op de voorgrond kwam er een verscheidenheid aan blogs, Jobs kwam van aangezicht tot aangezicht Gizmodo en Engadget. "Het was niet een demonstratie van zwakte of manipulatie, het was een krachtige game," - zegt Lam.

Echter, deze strategie niet noch het Lam, geen enkele andere journalisten te delen. "De media - is slechts een deel van hun plan. Ze denken groot, en niet altijd denken over de mensen, het is een bedrijf. "

Een andere journalist, vertelt van Apple's, gedeeld: "Als ze je wilt, ze naar je toe komen. Maar als ze niet willen om uw vraag te beantwoorden, of het is buiten het bereik van hun behoeften, heb je geluk als ze je weer bellen. " De relatie tussen de PR-afdeling van Apple en journalisten, nogal eenzijdig en niet altijd gunstig is voor de journalisten zelf.

Maar Apple is altijd al de kritiek op hun concurrenten ondersteund. Als plotseling iemand slecht te schrijven over Android, Apple kan gemakkelijk verspreiden van deze informatie. Slechts één voorbeeld, Apple heeft onlangs twee brieven gestuurd aan journalisten 9to5Mac, die het falen van een van de toepassingen op Android gemarkeerd.

Hoewel de strategie van de PR-afdeling van Apple bedrijf lijkt manipulatief, andere technologische bedrijven met behulp van dezelfde tactiek. «Apple begrijpt dat het doen van een gunst voor journalisten weten wat ze willen, - zegt de werknemer van een publicaties, het schrijven over een verscheidenheid van IT-giganten - het spel is hetzelfde [als in andere ondernemingen], maar de motivatie anders. "

Vaak Apple is absoluut meedogenloos. Acties bloggers Reuters De aanvallers waren zoeter omdat ze heersten daar kupertinovtsy voor een bepaald doel. Apple - is een oorlogsmachine die kan toeslaan op elk gewenst moment. En elk vraagt ​​om een ​​krachtige machine in de huidige leider.

Lees het volgende deel

(via)