Over de rand van de illusie - Geheimen van Apple PR-succes (deel 3)

(deel 1)

(part 2)

Van Apple, waarschijnlijk de beste in de wereld van relations afdeling public (public relations, PR). Dit is vooral belangrijk tijdens de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, omdat niemand technologie bedrijf niet kan bellen zo'n resonantie met hun innovaties. Voor de eerste keer kunnen gebruikers de nieuwe Apple product te zien, en raakte hem aan, het bedrijf zorgvuldig plannen al haar openbare Opmerkingen en verwijzingen ernaar, de controle van de lek, organiseert briefings voor journalisten bevoorrechte, sloot de presentatie op die alleen kan worden geopend via een uitnodiging, en ten slotte vroeg testen voor pre geselecteerd, positief-minded vertegenwoordigers van de media. Niets rit, op die zeldzame momenten dat Apple heeft geen controle over de aanvankelijke belofte, is het corrigeert met behulp van zijn bevoegdheden te brengen uitgebreide antwoorden in een informele bestelling.

Behalve enkele momenten, PR-strategie was onberispelijk voor de komende jaren. Maar het creëert ook spanningen tussen Apple en de mensen die de gebeurtenissen om ons heen te dekken. Katie Cotton, is het hoofd van de afdeling public relations al bijna twintig jaar,

Hij verliet het bedrijf dit jaar,Toen Tim Cook de wens om de manier waarop Apple heeft interactie met de media en hun consumenten te veranderen is gebleken. Omdat de zoektocht naar een vervanger voor Katoen is nog steeds in het proces en de ernst van het bedrijf blijft onduidelijk, we overwegen methoden die Apple gebruikt voor de pers en media voor al deze te manipuleren jaar.

Het vermijden van tirannie

Ondanks het feit dat Afdeling voor de betrekkingen met de Apple-gemeenschap als redenen voor het verlaten van hun voormalig hoofd Katie Cotton, genaamd "het verlangen groter tijd door te brengen met de kinderen", in feite, het lag in de andere - de verschillen van de visie van de toekomst het imago van Apple of, die hij schetste Tim Cook.

Als voormalig lid van de Apple PR-team, voor het bedrijf Katoen was iets van een troef in handen als het ging om interacties met verslaggevers. Ze stond bekend om dat gecontroleerde media de toegang tot Appledank hun kracht en karakter, ze maakte een aantal journalisten vrezen dat ze zal niet worden toegestaan ​​in het geval en het begin van briefing van het bedrijf. Deze twee privileges, als ze weg te nemen van de journalist kan een negatieve invloed op zijn carrière te hebben. Voor de ogen, een aantal Apple-medewerkers, Cotton beschreven als een "tiran." Een officier beschreef de Cotton board «Slag van het imago van het bedrijf» en hij zei dat het voormalige hoofd van de PR-afdeling geregeerd als team «leengoed».

"Soms heb ik voelde me als een kleuterschool leerling" - herinnert aan een ander teamlid. Cotton gecontroleerde vrijwel alles, tot het moment van aankomst tot en vertrek uit zij. ze verwachtte dat werknemers in dat Wat het ook was moet de hele tijd dat ze door te brengen in het kantoor werken. Hoewel het niet verwonderlijk is voor het hoofd van een klein, maar zeer belangrijke Apple-eenheden, dergelijk gedrag was soms zielloos. "Op een dag, zou Katie niet laten een van de officieren, recente moeder, aan het werk één dag per week van thuis uit»- herinnert hij zich een voormalig lid van het team. Er is niets meer te drukken dan de keuze tussen familie en Apple.

Ze zeggen dat in het departement Cotton had zijn eigen «doelwit». «In een oogwenk, een persoon kan een ster, en de volgende dag geworden te zijn aan de onderkant»- zegt een oud-medewerker van de afdeling. «Veel mensen zouden vertrekken, hebben gewerkt een jaar of twee met Kathy, het was alsof wandelen op scherp van de snede»- voegt een andere werknemer. «Ze ingeprent angst in ons hart, en nam me jaren van het leven»- zegt een van de teamleden. «Maar het was goed voor je, nu gedoopt brand.»

zelfs hoeweldat Katoen schrikken journalisten en hun ondergeschiktenSommige zeer gerespecteerde zijn en zij zeiden: dat ze kunnen veel leren. Brian Lam herinnert zijn uiterst ernstig, Ter voorbereiding op de Apple event, voelde ze het gewicht van de verantwoordelijkheid op zijn schouders, maar toen benaderd haar reporters, zijn gezicht onmiddellijk verlicht een glimlach.

Cotton grotendeels nagebootst Steve Jobs, vooral zijn strategie toen hij nieuw leven ingeblazen Apple, gelegen aan de rand van het faillissement in de late jaren 1990. Een deel van de leden van het PR-team van Apple, suggereerde dat een dergelijke houding Kathy hoeveel ze had van Jobs geleerd. In de woorden van één persoon: «Als u werkt met Steve, doe je jezelf mini-Stevemaar waarheid is dat je hen vertellen zijn dat niet.» Aan het einde van 2011, na Jobs stierf in de PR-afdeling was «uittocht», Die verklaart de overgang van werknemers naar hogere posities in andere afdelingen.

Katoen was zo dicht bij Jobs, dat veel van de leden van het PR-team geloofde dat zij zal het bedrijf verlaten na zijn dood. «Kathy werd geschapen naar het beeld en de gelijkenis van Steve,» - zegt een van de PR-mensen, en had geen macht na de stilzwijgende goedkeuring Jobs. na volgende was er geen Steve, en zijn plaats nam zachter Tim Cook, de angst dat versterkt zijn positie in het team, niet meer werkte. En de huidige en voormalige werknemers het eens over het feit dat het vertrek van Kathy verrassen op zich, aangezien het plaatsgevonden onmiddellijk na Jobs' dood, maar slechts drie jaar na dat.

Wanneer Cook officieel ik nam teugels van het bedrijf, dat hij ik begon praten PR-afdeling, dat Apple meer loyaal en vriendelijk bedrijf moet en zowel intern als voor het publiek. Deze boodschap had gelijk, maar het was onduidelijk of de Cotton voldoen aan deze verwachtingen kan. Een van Apple-medewerkers zei het als volgt: «Doet [alle meer] Tim om Katie te zien, is een service hond met DNC St.wilg, onder leiding van de afdeling, de vorming van de publieke gezicht van het bedrijf?» Cook ontdekte voor Apple Fair Labor Association (Non-profit organisatie mede-opgericht door de universiteiten, de instellingen van burgerrechten en het management van ondernemingen), begon ik te ondersteunen werknemers charitatieve initiatieven, zelf waardoor ze een voorbeeld, en maakte het ook mogelijk om media-interviews met hem en andere senior hoofden van Apple.

het bedrijf begonnen verandert, en Cook was niet proberen vast te houden aan de regels.

Een hoofd is goed, twee is beter

Een paar maanden na de aankondiging van zijn zorg, Katie Cotton raakte geleidelijk aan af te stappen van Apple, volgens een persoon uit de kring van senior executives van het bedrijf. Ze niet meer deel te nemen aan de vorming van de media-strategie, die heeft geleid voor 18 jaar, maar ook om nieuwe medewerkers te vinden. De bron zei dat de katoen niet gelooft in de zoektocht naar zijn eigen opvolger. Terwijl Tim Cook denkt over de toekomst [PR] kaart, Cotton liet zijn team op twee zijn oude vertegenwoordigers: Steve Dowling en Natalie Kerris. Interim Hoofd van de afdeling gestart met zijn werkzaamheden in mei en beide rapporteren rechtstreeks aan Tim Cook.

Cotton dramatische aankondiging van de terugtrekking mei bleek dat Cook zal persoonlijk de zoektocht naar een vervanger te overzien hoe binnen het bedrijf en daarbuiten zijn buiten - de bronnen gezegd. Heel ongewoon, dat de 18-jarige veteraan van Apple onverwacht ontslag genomen, zonder het toekennen van een opvolger, en bovendien, zonder zelfs een potentiële kandidaat. aangezien wat dat Cotton verliet Apple de dag voor de WWDC, het bedrijf de grootste evenement van het jaar, evenals wat dat Technisch blijft het een Apple-medewerker (ervaring Forstau Scott, diende als adviseur voor bijna een jaar na zijn pensionering) - spreekt alles in het voordeel van de dat ze ging met tegenzin.

Zelfs zonder Cotton aan het roer van zaken met Apple PR-afdeling blijft ontwikkelen. Zoals gezegd, een van de medewerkers bedrijven, is er een gemeenschappelijke strategie en een team van alle meer een aanrijding. Maar nu de twee mannen het hoofd van de afdeling met verschillende expert kennis en benaderingen in het beheer van ondergeschikten. Dowling, de laatste tien jaar, was hij het hoofd Corporate Communications Team. Hij werd lid van de PR-afdeling van Apple in 2003, voordat ze hoofd van Office CNBC's Silicon Valley sinds 2000, en hoofd van Office 1995-2000.

Dowling kijkt terug op bijna tienjarig journalistieke ervaring dat Het geeft hem een ​​uitstekend inzicht in hoe de moderne-apple werken verslaggevers. Een van de journalisten die schrijven over de appel bedrijf, zegt Dowling vaak ringen de meest invloedrijke journalisten, waardoor ze wat informatie en geef commentaar op actuele gebeurtenissen. “Hij zal je vertellen alleen maar wat hij daar zin in heeft, en alleen in dat geval, als je bereid bent om het te zeggen zijn, en geen in het kort grotere”- zegt de bron, — “hij journalist in hart en nieren en kent de regels.” sommige reporters loven hem voor zijn kalmte temperament en oprechte vriendelijkheid.

Dit geldt ook voor zijn werk voor Apple muren. Dawleyng etc.Gadfly wekelijkse bijeenkomsten over verschillende kwesties te bespreken met de vooraanstaande leden van het PR-team, een na de ander van dinsdag tot en met donderdag. Medewerkers van de PR-afdeling zei dat leren van deze bijeenkomsten is heel veel en maak een mentale notitie. Daarnaast Dowling extra uitgaven tijd om met het personeel praten en te bespreken hoe de afdeling te verbeteren. In de buurt van Dowling mensen zeggen, dat zij“Het wordt niet afgespeeld in de macht”, Net als katoen, maar op hetzelfde tijdstip, dat“zij kon Zou het verbeteren van de kwaliteit van hun begeleiding en leidinggevende vaardigheden, in plaats van zich te concentreren op de individuele voorbereiding van.”

Sommige bronnen suggereren dat Dowling “slimmer Cathy” en overwegen het een goede kandidaat voor zijn vervanging. Er wordt gezegd dat hij goede vriend van Tim Cook en één van de interne vergaderingen Cook Dowling genoemd als opvolger van Cotton. Cook en Dowling worden vaak gezien samen, mede door het beleid van het gebruik van de stand van de PR-afdeling voor de bescherming van belangrijke Apple executives. Dowling rangen hoog in de Apple hiërarchie, zoals blijkt uit zijn verschijning, samen met Cathy Cotton op belangrijke officiële uitspraken over de dood van Steve Jobs, of het ontslag van Scott Forstau.

Een andere kandidaat voor de zetel Katoen is Natalie Kerris, verantwoordelijk voor de communicatie met de publieke sleutel producten, zoals de iPhone, omdat het de kant van Apple in 2001. Hoewel bronnen suggereren dat Dowling meer kans om de opvolger van Cotton geworden, stroom en voormalig Apple-journalisten zeggen zijn ruwe en rechttoe rechtaan aanpak. een van de reporters zei dat Currys drop de formaliteiten en de regels die rechtstreeks naar het punt. zijn als zeer intelligent, maar tegelijkertijd Het heeft eigenschappen die make zijn“Cotton Jr.”. Een bron zei zelfs dat het zelfs zou kunnen overtreffen in Cotton zijn moeilijk karakter. Als Cook op zoek is naar echt bijgewerkt benaderen van PR-activiteiten van Apple, dan Currys weinig kans op het krijgen van de post van hoofd van de afdeling.

en CurrysEn Dowling, volgens bronnen, zijn lobbyen voor hun kandidaten nemen Cotton plaats. Dit maakt de recente rapporten Apple op de overweging van de kandidaten van de voormalige perschef van het Witte Huis vlaamse gaai Carney als meer een aanvrager is, het is heel interessant. Voor het eerst genoemd deze Re / Code, claimendatCurrys besproken in samenhang met Apple opening voor de functie, maar later Jim Dalrymple Lus van de geclaimde dat het is niet zo. bronnen zeggen dat het was Currysdie meldden reporters, dat Informatie over de herziening kandidaten Carney vals was. na Carney links een van de meest belangrijke en high-PR-stations in de wereld en de uitgaven veel gesprekken met technologiebedrijven, met Apple zou dwaas zijn niet te beschouwen als een potentiële kandidaat. Daarom is het onduidelijk waarom het bedrijf dit te ontkennen.

Lees het volgende deel

(via)