Review: "High-tech customer service," Micha Solomon

Auteur van het boek, dat nu ligt op mijn bureaublad, niet alleen in marketing, maar ook zeer observant persoon die gewend is om kennis en vieren in hun leven oflayn- en in de online wereld een veel problemen met de communicatie en klantenservice als bij de grote Internet reuzen, en kleine lokale restaurants en eetgelegenheden. Micha Solomon niet ontdekte Amerika dat het belang van tijdige en onopvallende service benadrukt. En wat is de kernwaarde van nieuwe producten in 2013 in het boek markt Runet? Laten we eens kijken bij elkaar.

De belangrijkste consument, dat staat in het midden van het verhaal - het Random koper. Random kopers momenteel deel uitmaken van bijna een half postetiteley sites en profielen bedrijven in de sociale media. En alleen van u en uw flexibiliteit en vaardigheden afhangt, als je toevallig klanten kunnen transformeren in de Loyal Klant.

Ik moet zeggen dat dit keer het veld "nieuwe ideeën", die van oudsher in boeken gepubliceerd in "Mann, Ivanov en Ferber", Nuttig voor mij is de beste: een heleboel opmerkingen en conclusies ontstaan ​​in de loop van het lezen.

De belangrijkste lessen van "High technologieën werken met cliënten"

1. Internet is voor altijd veranderde de stijl en manier van communiceren met uw klantenEn terug te keren naar de "goede oude tijd" zal worden gegaan. U kunt "bite de kogel en denk aan Engeland", en je kunt proberen om te wennen aan deze nieuwe wereld.

2. In het digitale tijdperk, het verhogen van het belang van anticipatie: misbruik, kritiek op de reactie en de wens van het bedrijf om te bewijzen dat het is - de beste op de markt, niemand anders nodig. Gewoon de klant helpen gevoel "thuis".

3. Automation, digitale technologie en web design - dat is het gevoel van "thuis" van de situatie in de moderne koper / opdrachtgever.

4. En zelfs met de automatisering factor favoriete voorkeuren Ik ben er nog steeds, dus je moet en rekening te houden.

5. Het verlangen naar self-service en irritatie van overmatige aandacht consultants - een ander teken van onze tijd.

6. Slecht nieuws is het noodzakelijk om onmiddellijk te herkennen. Collect klachten, in plaats van lof. Werken met mensen die klagen, om hen een nieuwe positieve ervaring dat de eerdere negatieve overschrijft.

7. Klassieke normen in afwachting zijn Apple en Google: Men kan hen benijden, maar het blijft een feit.

8. We leven in een tijdperk waarin het product is een dienst, en de service wordt verkocht als een commodity. Vaak scheiden deze 2 componenten bij het kopen onmogelijk.

Om eerlijk te zijn, het - niet eens een derde van de lessen en observaties die kunnen worden geleerd door het lezen van het boek van Micha Solomon. In het bijzonder, als je je afvraagt ​​wat hotelketen maakt gebruik van de slogan "We - dames en heren dienen dames en heren"; waarom voor restaurants en hotels is het belangrijk om de beoordelingen op Yelp volgen; Amazon als gereduceerde aantal "plaintive codes" 360-30; dat Netflix voor de komende jaren zelfs niet over e-mail; en waarom uit te werken de negatieve in sociale netwerken door middel van een tegenaanval beladen met schade voor het hele bedrijf - als u wilt weten dit alles, zorg ervoor dat het hele boek tot het einde te lezen.

En vergeet niet dat Het is niet genoeg om werknemers te trainen kluis bedrijfsregels, om het de omvang en eisen gesteld. Het moet zorgen voor degenen voor u en samen met u, niet minder dan die van uw klanten. Dan kunnen ze een positief effect hebben op degenen die dienen.

By the way: iedereen lezen?

• Sales managers - in de eerste plaats. Ik denk dat zelfs dom om "Waarom" vragen :)
• Service managers en iedereen die werk "in het veld" (In de hallen, showrooms, winkels en demonstratie van de producten van grote merken)
• Management bedrijven die zijn nog steeds bang voor sociale netwerken en geven de voorkeur aan "pazatiffchikom" scoren op Twitter en Facebook voor de hand liggende negatieve signalen over de onbevredigende dienst, of problemen bij de "voorhoede" van contact met de klant
• kleine bedrijvenWie zijn niet vies van een bedrijf op te bouwen met een "menselijk gezicht"

"High technologieën werken met klanten. Hoe maak je een willekeurige gebruiker draaien in een oprecht aanhanger van "Mika Solomon

Kopen op litres.ruKoop bij amazon