Hoe effectief klacht indienen bij de bank
Om Rijk Te Worden / / December 20, 2019
Wettelijke regeling van het bankwezen in Rusland wordt uitgevoerd door de grondwet, de wet "uitgevoerd op de banken en Banking "en" Op de Centrale Bank van de Russische Federatie ", evenals andere juridische handelt.
Voor overtreding van de wet van de financiële en kredietinstellingen kunnen worden betrokken bij verschillende vormen van verantwoordelijkheid - van disciplinaire tot strafrechtelijke vervolging. Bijvoorbeeld, in overeenstemming met artikel 15.26 van de Administratieve Code, wanneer een kredietinstelling in strijd met de door de Centrale Bank vastgestelde normen, zal een waarschuwing of boete ontvangen.
Als de bank en haar vertegenwoordigers die door hun handelen of nalaten in strijd met materiële rechten burger of een gereglementeerde procedure, dan is dat burger heeft het recht om te vragen om bescherming in de rechtszaal. Maar voordat je meestal nodig hebt om de Klacht productie passeren.
Simpel gezegd, niet alleen nog maar aan de rechtbank. Om te beginnen, probeer dan een klacht indienen bij de bank te maken. In de meeste gevallen is dit voldoende om het probleem op te lossen. Wij zullen u laten zien hoe en waar te klagen.
Zijn klachten vakkundig
Unified vorm document in dit geval niet bestaat. Claims kunnen vrijelijk te uiten: als je bericht details zijn niet rechts en links, en in plaats van het woord "klacht" write "statement", zal het niet een vergissing zijn. Het is echter beter laten leiden door de algemene eisen voor een schriftelijke verklaring.
-
hoed. In de rechterbovenhoek moet u opgeven van wie komt (uw persoonlijke gegevens, zoals adres en telefoonnummer) en aan wie de klacht is gericht. Als u niet de naam van de officier weten, schrijven "Hoofd
". - hoofd. Schrijf het woord "klacht" in grote letters in het midden van de lijn.
- de feiten. Uiteengezet welke rechten je denkt zijn geschonden, wat handelen of nalaten van de bank. Geef argumenten. Beschrijf wanneer, hoeveel en onder welke omstandigheden het incident zich heeft voorgedaan, of wanneer u onthulde het feit van de overtreding. Blame als iemand in een bepaalde incident? Zo ja, gelieve de naam en de naam van het onderwerp.
- apps. Versterk hun woede schriftelijk bewijs. Voeg een kopie van de klacht bij de leningsovereenkomst, de ontvangst van de betaling van een dienst, het rekeningafschrift, en ga zo maar door.
- vereisten. Geef aan welke specifieke oplossingen die u van haar klacht verwachten: "Ik smeek om de gevolgen te elimineren ...", "... geven een juridische beoordeling", 'te straffen de schuldige ...' en ga zo maar door.
- Datum en handtekening. Vergeet niet aan te geven wanneer de klacht is opgesteld, alsook om het te onderschrijven.
Bij het maken van een klacht is niet nodig om vloeken en misbruik giet. Overbodige bijvoeglijke naamwoorden en details alleen maar ingewikkelder begrip, dus het uitstellen van de procedure.
Vasthouden aan de regel: minder emotie - meer feiten.
In meer of minder grote kredietinstelling heeft een afdeling die zich bezighield met de conclusies, waarbij in de regel, proberen het probleem op te lossen, niet in staat om vuile was verduren in het openbaar.
Studies tonen aan dat klanten die een klacht ingediend en te worden gehoord, het is een constante en loyaal. Banken waarde hechten aan hun reputatie en weten dat als uit een ontevreden klant gewoon van tafel geveegd, zou hij zijn vrienden te vertellen, en die van hemzelf.
Dus het eerste wat je moet doen als er een conflict ontstaat, rechtstreeks van toepassing op de bank zelf.
De periode van het verwerken van schriftelijke klachten door kredietinstellingen, in de regel, is zeven tot tien werkdagen.
Gedurende deze tijd, zal de Bank een intern onderzoek uit te voeren, het ontwikkelen van oplossingen voor het probleem en zal ze mondeling aan u (telefonisch) of schriftelijk.
De praktijk blijkt, gewoon reageren snel op klachten door middel van online bronnen en telefonische meldpunten. Ze worden meestal behandeld op dezelfde dag.
Bank | telefoons | online receptie |
spaarbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (beschikbaar op het grondgebied van Rusland voor de abonnees van "MTS", "Megafon", "Beeline" en "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Moskou); 8-800-100-24-24 (voor gebieden) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (voor Moskou en omstreken); 8-800-2000-000 (voor regio's). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Als de bank uw klacht niet voldoet, of als u niet tevreden bent met de beslissing, dan kunt u een negatieve beoordeling van de thematische website of forum of contact op met een van de toezichthoudende autoriteiten te schrijven.
De Banki.ru en andermans ratings
Nogmaals, de banken waarderen de reputatie en niet als openbare hoorzittingen.
In veel financiële instellingen hebben speciale medewerkers die monitor en reageer op reviews voor je feedback. Indien een dergelijke werknemer zal zien op de internetsite van de klacht bij de bank, die is, zal het proberen om zo snel mogelijk te reageren. Uw bericht wordt beslissers ofwel stelt u in dat het algoritme van de acties te geven.
Een van de meest gerespecteerde bron in dit verband - de informatie portal "de Banki.ru". Hij begon in 2005 en vandaag is een van de meest geciteerde bronnen financiële media Runet.
De naam spreekt voor zich: op de website kunt u de ratings van Russische banken vinden in termen van het niveau van service en kwaliteit van de dienstverlening, de meest winstgevende deposito ratings en ratings van leningen met lage rente zichzelf.
U kunt uw klacht te laten aan een bepaalde bank in de sectie "People's cijfer"Of in het forum topic"conflicten». vertegenwoordigers van klanten te ontmoeten uit meer dan 220 Russische banken.
Vormt een probleem, zoals in het geval van een bezwaarschrift, het is een korte waard, emotieloos, en to the point. Berichten die beledigingen of godslastering, zal de moderator niet missen.
In de nationale ranglijst van "de Banki.ru" kunt u een klacht indienen bij de bank werknemer, foutieve debit, foutieve werking van de ATM en andere problemen in verband met u persoonlijk. Kwalijk legitiem, maar in uw mening, oneerlijk handelen ( "Outrage: mijn zus niet kan betalen op de lening, de bank is in beslag genomen goederen!"), Heeft geen zin.
Vereniging van de Russische banken en de financiële ombudsman
Russische Vereniging van Banken - een niet-gouvernementele non-profit organisatie opgericht door in 1991. Het is samengesteld uit 522 leden, waaronder 350 credit organisaties. De vereniging omvat alle de grootste banken in Rusland, 19 vertegenwoordigingen van buitenlandse banken, 65 banken met buitenlandse participatie in het kapitaal, evenals de "Big Four" accountantskantoren.
De vereniging is niet alleen de belangen van de kredietinstellingen te beschermen in de wetgevende, uitvoerende en rechtshandhaving lichaam, maar heeft ook tot doel de werking van de banken te verbeteren. Om dit te doen op de officiële website van de vereniging heeft een gedeelte waar iedereen kan een klacht indienen elke bank.
De klacht zal worden geplaatst op de website van de Vereniging van Russische banken in het publieke domein.
Vertegenwoordigers van banken kunnen reageren op de klacht.
In 2010 werd hij aangenomen en 1 januari 2011 in werking getreden de federale wet "On alternatieve geschillenbeslechting proces, waarbij een mediator (bemiddeling)." Op hetzelfde tijdstip op initiatief van de Vereniging van Russische banken in 2010 werd opgericht door de Financial Ombudsman. Het was weer een stap in de richting van het opbouwen van een dialoog tussen banken en klanten.
Financiële Ombudsman - een eerlijke, onpartijdige, en tegelijkertijd een invloedrijke persoon die kan helpen onderhandelen met de bank.
Hij straft niet de banken, en zegt niet wat te doen aan de klanten. Hij fungeert als tussenpersoon tussen de eerste en tweede en helpen tot een compromis. Zo kan bijvoorbeeld een financiële ombudsman bieden win-win voor de bank en de lening van de klant herstructurering voorwaarden.
Een beroep op het publiek bemiddelaar in de financiële markt kan worden hier.
Rospotrebnadzor
Banken bedienen klanten, maar omdat in het geval van geschillen over de bescherming van hun rechten kunnen aan de Federale Dienst voor Toezicht op de rechten van de consument bescherming en het welzijn van de mens worden aangepakt.
Een klacht indienen bij de Federale Dienst →
Wat u kunt een klacht indienen bij de Federal Service:
- Opname in het verdrag van bepalingen die de rechten van de consument in strijd zijn (artikel 16 van de wet "over de bescherming van de rechten van de consument"). Bijvoorbeeld, de beperking van de bevoegdheid, het recht om eenzijdig te wijzigen de contract.
- Onvoldoende of gebrekkige informatie over de diensten (artikelen 10 en 12 van de wet "over de bescherming van de rechten van de consument").
De Federale antimonopoliewet Dienst
De Federale antimonopoliewet Dienst (FAS) - een orgaan van de uitvoerende instantie die verantwoordelijk is voor het toezicht op de naleving van de wetgeving op het gebied van de mededinging en reclame.
Een typisch onderwerp van de klacht bij de FAS: de bank heeft een competitief voordeel ontvangen ten opzichte van andere kredietinstellingen, alsmede de klant ingevoerd verwarring (bijvoorbeeld aangeboden tegen een verminderd aantal bijdragen) en veranderde de voorwaarden overeenkomst.
Oneerlijke concurrentie wordt bestraft met een administratieve boete aan de ambtenaren in het bedrag van 12 000-20 000 roebel voor rechtspersonen - 100 000 500 000 roebel (artikel 14.33 van de Administratieve Code delicten).
Ook kan de FAS klagen over sms-spam die stroomt van de banken.
In overeenstemming met de wet "Op de volgorde van de behandeling van de burgers", de Federale antimonopoliewet Dienst 30 dagen om de klacht te herzien, te onderzoeken en, als ze geopenbaard overtredingen, om een bestelling te maken om ze te eliminatie.
Een klacht indienen bij de Federale antimonopoliewet Dienst →
Merk op dat op deze pagina email - [email protected], waaraan u een verzoek kunt sturen als u meerdere bestanden toe te voegen. Bijvoorbeeld, screenshots van reclame op het internet bank.
Centrale Bank van Rusland
De Bank of Russia - is een orgaan van de bancaire regelgeving en toezicht. Het toezicht op de naleving door de kredietinstellingen van het Russische bankwezen wet- en regelgeving en normen die door de Centrale Bank aan hen (artikel 56 van de wet "Op de Bank van Rusland").
De centrale bank kan klagen, als, bijvoorbeeld, de bank stelt aan u om onnodige services, als het wordt doorgegeven in strijd met klantinformatie aan derden onrechtmatig opgebouwde boetes of boete. Maar de meeste van de Centrale Bank in te schrijven over de eenzijdige verhoging van de bank rente op de lening.
Lengte van de opvang van de burgers op de website van de Bank van Rusland heeft een speciale internet receptie.
Een klacht indienen bij de Centrale Bank →
Als uw beroep betrekking heeft op de bevoegdheid van de Bank of Russia, is het zeker om samen met andere schriftelijke toepassingen worden overwogen.
De centrale bank reageert op alle aanvragen, maar vaak de antwoorden zijn formeel. De Russische centrale bank toezicht, maar niet bestraffend structuur, en daarom verwijst doorgaans naar iets dat niet kan interfereren de operationele activiteiten van een bepaalde kredietinstelling, en stuurt de klant om hun rechten te doen gelden court.
Volg deze tips als uw claim niet tevreden is of als u niet tevreden bent met de beslissing. Ook vergeet niet over de mogelijkheid om de rechtshandhaving en vervolging. Vooral als we het hebben over illegale acties van de collectie bedrijven.
Schrijf in de comments als je moest om te klagen bij de bank. Vertel ons over hoe het was, wat resultaten die u bereikt.