Hoe het emotionele leven te herstellen, als je werkt met mensen

Wat is burnout

zappenMethoden voor diagnostiek burnout niveau V. V. vlug - een nerveuze uitputting, waarin een persoon is voortdurend voelt zich moe, hij werkbaarheid valt, vertonen verschillende kwalen, is er een gevoel van hulpeloosheid en apathie. Burnout bijzonder gevoelig zijn voor degenen die werken met mensen: artsen, kelners, verkopers en leraren. De "verbrand" niet willen om te reageren op ze met vragen van klanten, contacten zijn formele en onpersoonlijk, de noodzaak om anderen te helpen is een groeiende interne irritatie en voltage.

De term "burnout" werd geïntroduceerdSyndrome "emotionele burnout" sociale werkers: Theoretische analyse van het concept Amerikaanse geleerde Herbert Freydenberger in 1974, maar gevallen van burnout bekend waren vóór: mensen zijn altijd moe van het werken met andere mensen. Bijvoorbeeld, Vincent Veresaev aan het begin van de vorige eeuw "arts plakboek"Ik beschreef het evenement: dorp leraar uit drijfvermogen en geïnteresseerd zijn om prikkelbaar, klein, uitgeput raken. Het leidde tot een neuroloog, een arts was vrolijk en onverschillige houding ten opzichte van het probleem en de patiënt als een kleinigheid. Twee gevallen worden hier beschreven

emotionele burnoutDie manifesteert zich op verschillende manieren: de leraar - de wanhoop bij de dokter - harteloze vrolijkheid.

De voorwaarden voor dit syndroom zijn"Het syndroom van psychische brandende persoonlijkheid" B. E. Orel chronische stress, emotionele overbelasting, de dagelijkse vermoeidheid. De spanning wordt versterkt door de hoge verwachtingen van anderen: wanneer je werkt met mensen, klanten verwachten personeel aandacht en kwaliteit van de dienstverlening.

Wat is stress en hoe om te gaan met haar

Stress - een reactie op externe stimuli. Een persoon kan veranderenPsychologie van stress en methoden van correctie stemming, gedrag, stemming en denken snelheid. Bijvoorbeeld, wordt het moeilijk om iets en concentraat herinneren over het werk, de persoon is geïrriteerd en conflicten over kleinigheden, wordt al snel uitgeput.

Stress is geen gebeurtenis op het werk, en een die wordt geëvalueerd door u als bedreigend gezondheidstoestand en reputatie. Zo kan bijvoorbeeld een ober zenuwachtig vanwege de obsessieve dronken bezoeker, en voor een ander is het meestal geen probleem.

Stress is verdeeld over de tijd van blootstelling aan de korte termijn en lange termijn. Daarnaast kan het zich ontwikkelen tot ziekte.

Kortstondige stress

Deze situationele stress. Bijvoorbeeld, een bezoeker uitbundige Naham, werden gedetineerd levering, en kopers kampen. Het goede nieuws is dat een dergelijke spanning helptHans Selye. Stress zonder Distress ongebruikelijke problemen om obstakels te overwinnen op te lossen, het ontwikkelen van een sterke beschermende reactie. Het slechte nieuws is dit goedWat is stress? niet altijd en helemaal niet, sommige mensen gewoon verdoofd. Om te gaan met hun gevoelens en aan te passen aan stimuli, dat wil zeggen, naar "verteren" een stressvolle situatie helpt coping-strategieën (uit het Engels omgaan - "omgaan"). Het is een resource conflictRELATIE emotionele burnout-syndroom en het omgaan Social Work burnout.

Iemand streelde de kat in de rug, iemand die een sjaal breien in een break - mensen vinden hun eigen strategie, of zijn bekend. Het kan emotionele ontlading, het heroverwegen van de situatie, oefening, schakelen aandacht.

Hier is een selectie van dergelijke methoden.

1. Gebruik kalmerende adem. Zijn basisregel: korte adem uitademen. Bijvoorbeeld, ten koste van de "vier of zes". Doen adem, tel tot vier, en dan uitademen voor een telling van zes. Concentreer je op je ademhaling, maar het is niet nodig om vertraging. Deze techniek zal helpen om de focus en rust te verschuiven. Het kan gebruikt worden als je niet uitgevoerd onderhandelingenZoals bij het praten ademhaling kan verliezen.
2. Maak een "domme" afspeellijst. Dit is muziek die kan worden ingeschakeld in mijn hoofd, en soms in werkelijkheid, wanneer er een spannende gebeurtenis. Selecteer de nummers die niet passen in een stressvolle situatie, maken het komisch. Deze ironische techniek confronteert emotionele betrokkenheid in het conflict: de belangrijkste taak - niet te "ter harte te nemen."
3. Vertel vervelende situatie hardop als een verhaal. U kunt een video opnemen, zingen over wat er gebeurt op een motief om jezelf te klagen, vertel uw kat over wat er in de vorm van een grap was gebeurd. Het zal kijken naar de stressvolle situatie van buitenaf, om het te heroverwegen.
4. Visualiseren barrière. Stel je voor wat je scheidt van de vervelende situatie: een bakstenen muur, waterval, pak, hoge boom. Deze methode zal een gevoel van de kwetsbaarheid te geven, ben je gescheiden van een vervelende situatie.
5. Maak een korte training. Get over it, een eenvoudige set van oefeningen. Was je gezicht met koud water, droog je handen en wrijf de palm van de andere totdat je voelt de warmte, van toepassing op de wangen, prak ze 5-7 keer. Toen legde zijn hand over gesloten ogen en gemakkelijk te duwen tot in eeuwigheid. Massage oorschelpen (lobe en een buitenste deel van het oor). Tot slot, probeer staande op rechte benen een paar keer om de vingers te krijgen om de sokken, en dan rekken omhoog, staande op tenen. Het is beter om een ​​warming-up uit te voeren na het incident: u razomnote en gespannen spieren van stress en geef jezelf een onderbreking van het werk.
6. Neem je handen een leuke ervaring. Het helpt verschuiving van de focus naar het werk met kleine details, maar je moet voor te bereiden op voorhand en de nodige apparatuur aan te schaffen. Na een stressvolle gebeurtenis neem een ​​pauze voor thee, Anti-kleuringDesigner puzzel, borduurwerk.
7. Maak een korte wandeling. Indien mogelijk, maak een wandeling in de frisse lucht. Zal opwarmen, verandering van omgeving en een rust.

De meest stressvolle situatie op het werk met mensen - het conflict met de klant. U kunt de volgende coping-strategieën te gebruiken.

1. Spreek rustig. Tijdens het conflict, probeer dan in een afgemeten om te spreken, de aanleg van het probleem op de planken. Niet toegeven aan de agressor die probeert om het tempo van het gesprek te versnellen. Met de zinsnede: "Doe ik het goed dat begrijp ...", "vatten". Praat rustig zelfs toon, met respect behandeld, geen beroep doen op de persoonlijkheid van de agressor. Probeer te kijken of papier, of op de brug van de neus van de luidspreker.
2. Aandringen op respectvolle communicatie. Laat niet de dader zelf beledigen en neem het op een schreeuwen. Dit kan gedaan worden door de volgende zinnen: "Je emoties zijn begrijpelijk, maar laten we geen ruzie", "op een toon ik kan het gesprek niet voort te zetten. We hebben het over de situatie, niet voor mij "" Wij zijn in staat schriftelijk te communiceren. " Neem nooit de woorden gesproken in het conflict, op eigen kosten.
3. Neem een ​​pauze. Als de vervelende situatie wordt verlengd, geëxcommuniceerd naar de plaats waar de klant niet kan krijgen: een bijkeuken, een magazijn, een kantoor. U kunt een verscheidenheid van excuses te gebruiken: "Het is noodzakelijk om de documenten, vink dan" "Talk to senior change", "Wacht even, ik zal opgeven". Eenmaal in de kamer, do 20-30 kraakpanden scherpe of wassen met koud water.

Langdurige stress

Pressure verplichtingen, ongemakkelijk werkomstandigheden, grote hoeveelheden van de rechten, frequent spoedopdrachten, onvoldoende rust - dit alles langdurige stress, wat leidt tot emotionele burnout. Hier zijn manieren om te helpen in de tijd naar de effecten van stress te neutraliseren en het verbeteren van uw weerstand.

1. Handhaven van een gezonde levensstijl.Gebrek aan slaap prikkelbaarheid en honger toeneemt, zich bewust zijn van het belang van goede voeding en een goede nachtrust. Bovendien, regelmatige fysieke activiteit (yoga, joggen, zwemmen in het zwembad) - een goede manier om stress te verlichten.
2. Ontspan op de werkende communicatie. Na een dag op zijn minst proberen om een ​​beetje langer in stilte en alleen te blijven. Een korte wandeling, een respiratoire gymnastiek, alleen dansen - dit zijn allemaal goede opties.
3. Verwijder de spanning. Dit kan helpen bij het baden, self-massage van het gezicht (let op de wenkbrauwen, jukbeenderen en kaak gebied), ontspanning van de spieren, die wordt bereikt door eenvoudige fysieke oefeningen.
4. Zoek het goede in elke dag. Voordat u naar bed te onthouden het verlaten van de dag en proberen te vinden in het iets goed. Om te kijken naar de gebeurtenissen van de dag los, kun je je afvragen een paar vragen: "Wat is de kleur was die dag?" "Wat zijn drie woorden die ik zou willen zeggen dat?", "Wat voor soort muziek zouden worden opgehaald om de gebeurtenissen van vandaag?", "Wat ik echt weet je nog?".
5. Elimineer achtergrond angst. Angst voor negatieve evaluaties van de klant, het verstrekken van slechte kwaliteit van diensten of goederen aan arme (en onbewuste projectie van deze gebreken aan zichzelf) toelaatbaar incompetentie in operationele kwesties, die grofweg kunnen aangeven vreemden - het is slechts een paar redenen bij de behandeling van angst mensen. Yale University professor Robert Leahy zegtCure voor zenuwen. Hoe te stoppen met piekeren en geniet van het levenHet is noodzakelijk om de productieve en onproductieve angst te scheiden.

Productieve angst helpt om de problemen die kunnen worden opgelost te markeren. Onproductieve - inclusief denkbeeldige "Wat als ...". Constante zorg, zegt Leahy - een strategie van vermijding van onaangename emoties die nuttiger zijn om te leven. We moeten toegeven dat niemand rationeel kan zijn de hele tijd, in een goed humeur en met de hele deal.

1. Laat anderen voor je zorgen. In beroepen waar het direct contact met de mensen wordt aangenomen, moeten de medewerkers geven een stuk van hun klanten: hun capaciteiten, vaardigheden, emotionele steun, aandacht. En vaak is er een tekort van - u gegeven heb, en in ruil daarvoor hebben geen dank en lof ontvangen. Het is belangrijk om dit tekort op te vullen en persoonlijke service waar specialisten zorgen voor u ontvangt. U kunt gaan voor een massage, manicure, ontspannen in de thee ceremonie met de wizard, ga naar uw favoriete koffiehuis.
2. Handhaaf emotionele balans. Met de accumulatie van negatieve massa met behulp van de techniek van "laden-ontladen". Eerst komt de emotionele release, "lossen" van negatieve emoties (ras karts, schieten op een schietbaan, de afdaling van de hoogste heuvels van een aquapark, een schreeuw in het open veld - wat bij u past). En dan - "download" positief (reizen, wandelen naar een concert van je favoriete band of theater).

Stress, die zich tot een ziekte

Ruzie op het werk leidt tot een afname van de vitaliteit en kwalen. De meest voorkomende van hen - dit is slaapstoornissen, hoofdpijn, spijsverteringsproblemen, problemen met de bloeddruk.

De leraar er regelmatig aan het einde van het schooljaar migraineZe beschuldigt elke klasse: "Het hoofd is het splitsen van u" - maar stelt bezoek aan de arts. In de avond, na het controleren van notebooks, ze kon niet slapen voor een lange tijd en neemt uiteindelijk een kalmerend middel, die ze werd geadviseerd collega's.

Een ander voorbeeld - de makelaar, die, zelfs na uren ergens mereschatsya klanten. Met huis dat hij Duty beleefd en werk dingen niet uit te gaan van mijn hoofd. Gedurende vele jaren, hij drinkt 's avonds om te ontspannen en in slaap vallen. Dit is niet een unieke situatie: er is een veel voorkomende praktijk van ongecontroleerde ontvangende sedativa en alcohol.

Niet verdrinken in alcohol problemen

Wanneer je werkt met mensen die u moet nuchter te zijn: anders kom je niet tijdig en adequaat te reageren op noodsituaties, terwijl de routine werk zal moeilijk zijn om concentraat. Alcohol is depressiva groep - het onderdruktAlcoholisme en de effecten op het centrale zenuwstelsel zenuwstelselactiviteit. Een kleine hoeveelheid aanvankelijk oorzaak ander effect: ongeremd, zeker, opgewonden. Maar kom dan is de vermoeidheid en slaperigheid. Daarbij mag frequent stress met de hulp van alcohol leiden tot lichamelijke en psychische afhankelijkheid van het.

Met een zorgvuldige gebruik kalmeringsmiddelen

Tinctuur van Leonurus, valeriaan, pioen, kruidenthee met verschillende combinaties van lavendel, kamille en mint - het wordt vaak geadviseerd om te nemen om te kalmeren. Echter, volg altijd de instructies en zorg ervoor dat je geen individuele intolerantie.

Daarnaast kunnen mensen door de jaren heen over aan kalmerende middelen te nemen ongecontroleerde homeopathische geneesmiddelen, waarvan de effectiviteit, volgens recente studiesEen systematische review van systematische reviews van de homeopathieHet is niet hoger dan die van placebo.

Schadelijk ontvangst van psychofarmaca en antidepressivaGeselecteerd op de aanbevelingen van vrienden, zonder recept verkrijgbaar. Vergeet niet, "Maschke ook geholpen" - is geen argument.

Om de weerstand tegen stress te verhogen, kunt u speciale vitamine complexen die magnesium te nemen. neurowetenschappers gelovenHoe de toestand van de gezondheid van de patiënten met arteriële hypertensie te verbeterenDat magnesium versterkt het zenuwstelsel.

Een arts raadplegen

Het moet een arts te raadplegen als u regelmatig falen om te gaan met de korte termijn stress, de effecten van langdurige stress impact op de gezondheid, zijn er merkbare psychische problemen (bv paniekaanvallen situationele stotteren, zeurende angst) slaapstoornissen. Afhankelijk van de situatie, kunt u helpen een psycholoog, therapeut, neuroloog, endocrinoloog.

Hoe te verjongen

Met het oog op de emotionele middelen die nodig zijn volledige rust en doelen, belangen, die niet behoren tot de werkende zaken te herstellen.

1. Line-up van de grens. Er zijn artsen die op vakantie zijn allemaal zeggen dat ze zijn ingenieurs, zodat ze niet trok aan verzoeken om een ​​diagnose te stellen. Dit is niet een anekdote, en bescherming van de privacy strategie. Frequent verstrekking van gratis diensten aan vrienden en kennissen, communicatie met klanten op de mobiele buiten kantooruren, het mengen van persoonlijke en zakelijke contacten, vele gesprekken met dierbaren op het werk - al het werk inbreuk op de privacy leven. Protect privacy waarin je geen expert of leider, maar gewoon een man.
2. Occupy belangrijk voor u zaken. Kracht vinden in het feit dat een echt waardevol voor u en tijd doorbrengen met dierbaren. Het geeft betekenis aan het leven, en de onvermijdelijke operationele conflicten en problemen lijken geen dergelijk materiaal te hebben.
3. Zoek een hobby. Dit is een echte outlet! Hobbies & interesses vermindering van de waarde van de problemen op het werk.
4. Veranderende omgeving. Reizen is gevuld met positieve emoties, toestaan ​​dat een verandering van omgeving en een onderbreking van routine. Dit is een goede manier om te ontspannen.
5. Schik de dagen van stilte. Neem een ​​pauze van andere mensen: hun aanwezigheid, waarbij de stemmen van de aanvragen, alsook van hun eigen verantwoordelijkheid om emoties te bedwingen en er beter uitzien. Dergelijke opladen name nodig introverts. Breng eens een weekend als je niet nodig om iets te doen. De koelkast heeft eten en zorg thuis kan wachten. Alleen doen wat je wilt, op zijn minst door interactie met de buitenwereld.

---

Vergeet niet om te werken met mensen - het is een constante emotionele uitwisseling, dus je moet een aanbod van positieve emoties te hebben en laat het niet opraken. Dit is mogelijk als u een vol leven zullen leven en om de effecten van stress te neutraliseren. Zorg goed voor jezelf en maak de wereld een betere plek.