Hoe maak je een gemeenschap van trouwe klanten om hun business te creëren: Copiny

Vandaag Layfhaker zal praten over hoe je een goede web-based tool gebruiken om rond te maken van zijn bedrijf trouwe gemeenschap van gebruikers.

Hoe maak je een trouwe gemeenschap van gebruikers rond zijn business te creëren en waarom is het nodig?

Het tweede deel van de vraag is ook voor de hand: een tevreden klant - een vaste klant, dat is bijna altijd meer uitgeven. Hij zal u aanbevelen aan hun vrienden en kennissen. Hij zal geen nare dingen over je schrijft op sociale netwerken en forums.

Hoe maak je een groter aantal trouwe klanten te bereiken?

Uiteraard moet je een platform waar deze gemeenschap kan groeien en ontwikkelen. U (als klant) Je weet dat die momenten waarop u hulp, het antwoord op een vraag of advies nodig heeft, maar je kunt gewoon geen toegang tot de nodige informatie te krijgen. U besites, moeders, zweert nooit te verwijzen naar dit sharashka. Je - niet een trouwe klant, en vervolgens de schuld van uw provider niet zorgen voor de beschikbaarheid van een adequaat niveau van klantenservice.

Met dat maakt een dergelijk platform?

Wij raden een speciale tool genaamd Copiny.com - een platform voor de organisatie van de gemeenschappen van de klant op het web, die met succes is werkzaam voor 3 jaar en heeft een rangschikking van de beste projecten in de industrie. Vergeet niet, schreven we over hoe het niet moet verpesten met een keuze van dienst zijn? Een van de voorwaarden - de product selectie, dat is de belangrijkste ontwikkelaar. In dit geval worden de jongens alleen werken op deze service, het is hun belangrijkste en enige en alle aandacht besteed aan de verbetering en ontwikkeling van dit specifieke product. Veelbelovende.

Iemand zou kunnen zeggen dat een dergelijke "kunstmatige" onnatuurlijke gemeenschap in principe en haalbaar? Dit is niet zo. Kijk om je heen. Het hele internet - een bos van communities of interest en behoeften. Onderwerp forums, groepen in sociale netwerken, zelfs Layfhaker is een gemeenschap, en in de opmerkingen die u met ons deelt en met elkaar ervaringen en adviezen. De gemeenschappen zelf, voldoende zijn om mensen de nodige middelen te geven voor communicatie.

Met Copiny service provider kan een volledige opgehoopt platform voor zelf-organisatie van de gemeenschap recht op de site te zetten. Je zult in staat om te communiceren met uw klanten en klanten in staat om te chatten met u en elkaar zullen zijn.

mogelijkheden

Stel dat de gebruiker heeft een vraag gerezen, en hij gaat het op uw website in een passende vorm. Het systeem zal automatisch vinden vergelijkbare discussies en zal hen in de zoekresultaten te geven. Indien het antwoord op zijn vraag gaf al uw support team, zal de gebruiker direct worden overgebracht naar het antwoord. Daardoor de belasting van de drager vermindert en de kennisbasis is niet volgestopt met puin van de reacties en duplicaat.

Het is belangrijk dat een dergelijk systeem niet leek iets vreemds binnen de website van het bedrijf zijn. In dit verband Copiny maakt het mogelijk om zich volledig aan te passen aan de huidige aan de gebruikers als een onderdeel van een corporate site.

Bijna elk bedrijf vandaag de dag wordt beschouwd als de aanwezigheid norm in sociale netwerken. Dit is de juiste strategie, waarmee u om nieuwe klanten aan te trekken en in contact blijven met bestaande. Copiny niet in strijd is deze harmonie, zodat u de gemeenschap van sociale netwerken zelf te integreren. Uw klanten zullen schrijven aan u en aan elkaar waar ze vertrouwd en comfortabel, maar de informatie is opgebouwd in uw systeem.

Statistieken tonen aan dat de overgrote meerderheid van de vragen zijn een reeks vergelijkbare terugkerende thema's. Zoals hierboven vermeld, Copiny kunnen antwoorden op dergelijke vragen te geven automatisch doorzoeken, en voor een nog betere service kunnen worden gemaakt in onderdeel van een volledige systeem kennisbasis, die zal worden gevormd antwoorden op veelgestelde vragen, en zijn voorzien van artikelen, onderverdeeld in categorieën. Als gevolg daarvan krijgen klanten toegang tot de noodzakelijke en relevante informatie en ondersteunende diensten niet meer vallen onder een spervuur ​​van soortgelijke vragen.

Voor belangrijke aankondigingen en waarschuwt het systeem mededelingen van de overheid, die zichtbaar zijn voor alle leden van de gemeenschap zal zijn. Zo zal belangrijke informatie van de gebruiker op voorhand te bereiken en zal een verrassing voor hen.

Het is duidelijk dat elk systeem werkt het best in gevallen wanneer er een middel om deze te analyseren en de nodige aanpassingen. Hier is het verantwoordelijk voor deze intelligentie module. Het kan u helpen om het volume van de inkomende en uitgaande informatie van een cliënt en terug te beoordelen, om te begrijpen hoe goed en werkt effectief te ondersteunen (tot elke individuele werknemer) en de self-service systeem (het zelfde kennisbasis, bijvoorbeeld). Alle statistieken in de vorm van visuele wekelijkse en maandelijkse rapporten.

Laatste op de lijst, maar niet de laatste belangrijke punt - integratie met bestaande systemen. Welke leider zal willen de reeds bestaande gevestigde zakelijke processen en tools voor de implementatie van een nieuw te veranderen, zij het een nuttig instrument? In het geval van Copiny alles makkelijker - systeem netjes integreert met bestaande onderneming informatiesystemen, zonder dat eventuele wijzigingen op alle in de gebruikelijke workflow.

Voorbeeld: in Copiny maakt een verzoek van een gebruiker. Dit verzoek wordt automatisch overgedragen aan het bedrijf CRM-systeem en reeds verwerkt in haar gebruikelijke manier. Als het antwoord wordt gegeven in de CRM, wordt deze automatisch gepubliceerd om de gemeenschap door Copiny. Hierbij moet worden opgemerkt dat er kant-en-klare oplossingen, en het implementatieproces is in dit geval zeer snel te integreren met populaire systemen zoals Microsoft Dynamics CRM en ASoft CRM.

resulteren

het standaard systeem van eenzijdige steun ter vervanging voor klanten Copiny echt werkt. Een groeiend aantal verkopen door het verhogen van het aantal trouwe klanten, die op zijn beurt zorgt voor een extra instroom van nieuwe klanten uit onder de vrienden en kennissen van uw vaste klanten. Tegen de achtergrond van een dergelijke nauwe interactie tussen een klant en het bedrijf verlaagde de totale hoeveelheid negativiteit onder de gebruikers. In aanvulling hierop is het mogelijk om de onderhoudskosten van de klanten te verlagen. Ter bevestiging van de waarde geven een bewijs:

JSC "Ural Bank voor Wederopbouw en Ontwikkeling" - 60% van customer self-servicesteunpunt, gebouwd op basis Copiny. Churn daalde met bijna 3%.

Danone (Yoghurt, ja) - online support systeem op basis van Copiny toegestaan ​​tot 900 duizend roebel sparen voor 3 maanden, en de klanten zijn meer tevreden geworden.

ENTER - retailer die opengevouwen op basis Copiny internet service customer service, ontving honderden positieve feedback van hun klanten en tegelijkertijd te verminderen met 40% van de belasting op uw e-mail.

Copiny.com