De zinsnede, die alle klanten een hekel
Leren En Werken / / December 25, 2019
Toonaangevende bedrijven doen alsof elke dag dat ze verlies van klanten worden geconfronteerd, een ieder
- Tom Peters
Cliënten - een van de pijlers waarop het bedrijf rust. Immers, zelfs Bill Gates zei dat het belangrijkste ding in ieder geval - is "een nauwe relatie met de klant." We moeten ieder van hen koesteren.
Als u uw klanten waarderen, klik vervolgens op "full text". Uit het artikel, zult u een zin in die uw klanten haten en te wijten aan die ze kunnen gaan aan concurrenten te leren.
De uitdrukking is simpel - slechts 5 woorden, maar ze kunnen een einde maken aan uw bedrijf.
Het is niet in mijn competentie
Het horen van dit antwoord, kan de klant om te draaien en weg te gaan voor altijd, omdat het (onbewust) weet dat het een leugen is. Waarom?
Ten eerste, dat uitdrukking die je opneemt met de verantwoordelijkheid. Als een klant bij u kwam, moet je om hem te helpen, niet om af te werpen van zichzelf, "andermans werk."
Ten tweede, in de ogen van de klant bent u zelf - het is uw bedrijf. En als je zegt dat je incompetent bent, dan is de opdrachtgever wordt automatisch onhoudbaar het hele bedrijf.
Ten derde, wie je was in het bedrijf - sales manager, ingenieur of secretaresse - u bent in het bedrijf. Je weet dat de structuur en de plichten van de werknemers van het bedrijf. En zelfs als de klant heeft niet de juiste plaats en je echt kan hem niet helpen, moet je op te sturen naar de afdeling, om de specialist die zijn probleem zal oplossen.
Hier zijn een paar voorbeelden.
Laten we zeggen dat je een ingenieur Cisco (droom, dus droom!). Op één van de IT-conferentie kwam om je één van de klanten van uw bedrijf en geklaagd over de prestaties van uw servicedesk.
Het antwoord is: "Het is niet in mijn competentie" zou betekenen voor de klant ten minste twee dingen: 1). een ondersteuning is niet goed werkt als gevolg van een gebrek aan technische ondersteuning en 2). Cisco niet de zorg over hun klanten.
Een andere situatie. You - een accountant van een van de internet providers. Klant belt en zegt dat hij "niets te starten." "Dit is niet mijn bevoegdheid" - u antwoordt en geruisloos een gesprek doorverbindt naar de technische ondersteuning. 15 minuten wachten onder de aangename muziek - en uw werkgever minder per abonnee.
Naast zou moeten doen?
Ingenieur, als een minimum, te schrijven e-mail client en zend zijn klacht aan de gewenste structuur, en een accountant om het verblijf aan de lijn totdat niet connect Help Desk Specialist, uit te leggen beleefd dat draaide het verkeerde nummer, maar ondanks dit, we zullen helpen.
Ik zal je helpen
Dat wil zeggen, ze willen uw klanten te horen.
Wees alert op elk van hen, haar verantwoordelijkheid niet overdragen en vergeet problemen van de klant - het is uw expertise.
Tenslotte iedereen die haar klanten waarden, moet u ook het boek te lezen Jack Mitchell "Omhels uw klanten.