7 situaties waarin de cliënt is om "nee" te zeggen
Leren En Werken / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Adviseur op het gebied van menselijke analyse van zijn toestand, het milieu en de gebeurtenissen in zijn leven, evenals de vorming en de correctie van de gebeurtenissen. Litouws, 11 jaar wonen in Noorwegen. Actief samen met, meertalig klanten wereldwijd.
Als u een ondernemer, auteur en creatief commercieel project of plan om een belangrijke beslissing die je hoeft te doen worden - kies uw publiek.
In het begin is het belangrijk om de niche-activiteiten en de criteria voor potentiële klanten - aan wie u verwijzen, voor wie bieden hun diensten en producten zijn degenen die je wilt zien in uw lijst.
Door oefening in het overleg met de industrie, realiseerde ik me dat de klanten bewust kiezen, in het belang van hun eigen bestwil. Denk goed na, niet alleen over degenen die ik om hun diensten aan te bieden van plan, maar ook over degenen die niet mijn cliënt kan zijn, abonnee aan wie ik ben bereid op te geven, niet om verzocht te worden door hun persoonlijke kwaliteiten, nadrukkelijke wens en bereidheid om te royaal schenken.
Ja, u goed begrepen - niet alle klanten moeten "ja" zeggen. Het verstoren van conventionele zakelijke gebod, te zeggen dat de klant niet altijd gelijk en niet iedere klant is van jou. Als u kiest voor de makkelijkste manier - niet te filter klanten, alleen te worden betaald en ik u verzekeren dat zeer binnenkort zul je voelen, en dan beseffen wat een zware last op zichzelf opgezadeld.
Er zijn verschillende situaties waarin je moet "nee" te zeggen.
1. De klant heeft dringend behoefte aan een garantie en verschuift de verantwoordelijkheid op jou
Je moet eerlijk zijn - een 100 procent garantie kan niemand geven.
Zelfs als je een populaire zanger met een professioneel support team bent, maar dat betekent niet dat het uw nummer van het nieuwe album zal een hit №1. Zelfs deskundigen op hoog niveau kan niet alles weten en kunnen fouten maken. En dat is prima. Zelfs voor zijn favoriete kind, kun je niet zijn leven te passeren en te beschermen tegen fouten.
2. De klant wil wat niet overeenkomt met uw capaciteiten, vaardigheden en waarden
Als een klant u nodig heeft om magie strategie met een garantie dat het hem miljoenen inkomsten zal brengen in de nabije toekomst, en je begrijpt dat dit niet realistisch is, dan vertel hem meteen, "nee".
Als u een blog uit te voeren op het onderwerp van copywriting, om een cursus van het schrijven, het werk voort te zetten editor de uitgever, maar dat betekent niet dat je elk woord van uw toekomstige best verkopende klant te schrijven. Ten eerste wordt niet opgenomen in uw directe verantwoordelijkheid, en ten tweede, dit is niet je doel.
Als iemand verwacht dat in de nacht van Assepoester verandert in een prom queen, en wordt geleverd met een dergelijk verzoek - Zeg me dat je - niet een goede fee en Harry Potter en de fantastische - niet je bol activiteit.
3. De klant heeft al hulp gekregen over een bepaald onderwerp
Als u werkt in de dienstensector, te raadplegen, kun je gerust zeggen "nee" man wordt behandeld voor hetzelfde probleem en hebben al hulp van u ontvangen. Geen klanten aan zich te binden.
4. De klantcontacten van een derde partij
Toen hem werd gevraagd om te komen en te helpen haar man, vrouw, kinderen, moeder, vader, vriend, of lood hen bij de hand om ontslag te nemen en uit te leggen dat het onjuist is. U kunt alleen werken met degenen die zichzelf worden getrokken, op eigen initiatief.
5. De klant hoeft niet aan ethiek, geen persoonlijke ruimte en rechten te respecteren
Niet verstellen. Zodra je de energie voelen, vingen we de stemming van de klant - positief of negatief - Vertrouw op je zintuigen. Geen behoefte om te zeggen "ja" wanneer het hart dicteert "nee". Als mensen je vervelen doe ik een beroep op u, maken de fysieke, emotionele en psychologische ongemak - leren om te weigeren.
Zodra een hardnekkige dame zocht mijn plaats en wilde mijn steun te krijgen, op elk gewenst moment en om welke reden. Het begon allemaal met vleierij, draaien in eindeloze klachten. Ik geduldig opgemaakt, en later, toen hij weigerde om te helpen, in mijn adres eisen vielen volkomen ontoereikend en een plaats in sociale netwerken.
eventuele andere vereisten waren dat de manier waarop het zal gebeuren? Natuurlijk. Maar zijn onervarenheid ik eerlijk probeerde te helpen iedereen, zonder uitzondering, en doe het vaak gratis.
Nadat ik begon af te vragen - als een klant ik nodig als ik wil, dat zulke mensen in mijn programma's, workshops zou komen, en hun negatieve energie de hele groep vergiftigd? Nee, natuurlijk.
Vergeet niet dat als je een wanhopige, energiek, paniek kiezen of verwond je medelijden of sympathie voor de klant, uw interactie was zo gespannen en gebrekkig.
6. Client ontneemt je privacy en vrije tijd
Alle extra werk moet worden betaald. Maar goed na te denken, of is altijd op 100% betrokken te raken bij het werk.
Extra belasting zal noodzakelijkerwijs van invloed op uw gezondheid, Relaties met dierbaren. Geen geld, geschenken, vleiende woorden in uw adres zal niet in staat zijn om dit te compenseren.
7. De klant kan niet betalen voor uw diensten of goederen
In het bedrijfsleven, is alles gebaseerd op het gebruik en de voordelen. Beiden willen alleen dit. Daarom is er geen plaats voor uitweiding.
Als een persoon niet kan of wil niet betalen, begint ze aan de handel, ruilhandel aanbod, in een poging om u te maken sympathie of schuld, plaatst je in een lastige positie - zonder enige twijfel en spijt te ontkennen onmiddellijk.
Wat doe je het?
Ten eerste zal je vrije tijd - de grootste luxe. U kunt persoonlijke energie, gezondheid en geld besparen.
Ten tweede, zult u in staat om zich te concentreren op de klant, uw behoeften, je kan helpen is echt. Dus je zal zorgen voor jezelf een traktatie en de gewenste inkomen.
Hoe te weigeren
Nu schrijven:
1. Welke kwaliteiten uw klant, klant, abonnee, ventilator zou moeten hebben. Kom je tot elkaar? Wat?
2. Welke kwaliteiten ongewenste klanten? Met wie je zal zich niet bezighouden in geen geval?
3. Denk na over en voor te bereiden hun "weigering packet" op voorhand.
make e-mail, Een kopie maken en op te slaan. Indien nodig, kunt u gewoon invoeren in het Name it Ik roep je man en snel een antwoord sturen.
Zijn brief om te beginnen met u te bedanken voor het contact, voor hun vertrouwen, en voor de kennisgeving van de weigering. U kunt uitleggen of de reden om niet uit te leggen - het is uw recht. Aan het einde van toejuichen aan handvat, geven een paar aanbevelingen over hoe het zich onafhankelijk van elkaar kunnen helpen door uw middelen vrij te maken, of adviseren anderen te wenden tot professionals.
Wees niet bang om te zeggen "nee" te zijn, met het argument dat omdat je potentiële klanten te sturen in de handen van concurrenten. Je hoeft niet alle klanten, abonnees, fans nodig. eigenen nodig om uw doelen, waarden en de werkelijke mogelijkheden van de klanten. De enige manier kunt u de meest nuttige en succesvol zijn.