"Laat de pomp uit je energie": 4 voor advies over hoe te werken met moeilijke klanten

Als je lang genoeg leads uw bedrijf, heb je waarschijnlijk een ontmoeting met een cliënt die is altijd ongelukkig, het maakt niet uit wat je voor hem hebben gedaan. Zulke mensen lastige voorwaarden opleggen, niet de tijd te respecteren en leiden u door te brengen alsof je hen iets te danken geven. In dat geval kunt u handelen op twee manieren: om te proberen om de klant het probleem op te lossen of weigeren mee te werken met hem. Business consultant Eyten Jason (Jason Aten) ik verteldeHoe kan ik deze moeilijke keuze te maken en te voorkomen dat misverstanden.

1. Onderscheid tussen problematisch en klanten met eventuele problemen

Het hangt af van hoe je reageert. Het merendeel van de klanten zijn - normale mensen. Ze dachten er niet aan jou om het graf te brengen. Gewoon om wat voor reden je niet aan hun verwachtingen of ze zijn momenteel moeilijke situatie. Het meest waarschijnlijk, het beste wat je kunt om hen te ontmoeten, zodat ze tevreden waren met de samenwerking.

Maar het probleem van de klant niet kan worden voldaan. Wat heldhaftige pogingen die u hebt gemaakt, hij iets om over te klagen zou vinden. Bijvoorbeeld, kan het zich gedragen alsof thuis in uw vakgebied beter dan jij, en zeggen dat je verkeerd doet. Of verklaren dat hij bescheiden eisen, waardoor het nodig een miljoen van verbeteringen en complexe maatwerkoplossingen. Of belt uw kantoor en kritiek in de sociale netwerken van uw medewerkers voor kleine gebreken. Het meest waarschijnlijk, de persoon die zo'n karakter, en je hoeft niet iets te veranderen.

2. Help stel de juiste verwachting

Idealiter dit moet gebeuren bij het eerste contact met de klant. Als na het gesprek met u dat hij niet alles te begrijpen, moest hij denk dat op basis van de veronderstellingen en hun eigen begrip van de dingen.

Wacht niet tot de klant zal zeggen: "Ik dacht dat het klaar zou zijn vandaag." Van meet af aan duidelijk uit te leggen hoe het proces werkt is ingebouwd, kan de klant verwachten van u en door welke datum. Vertel ons hoe we contact met u, als hij nog vragen heeft. Dan zal er wederzijdse ontevredenheid achteraf.

3. Maak een extra inspanning, indien de klant was in een moeilijke situatie

Het gebeurt ook dat je alles goed hebt gedaan, maar mensen nog steeds ontevreden. En het ligt niet aan jou, en in een moeilijke leefsituatie van de cliënt. Dit willen meestal de schuld op zich en nog veel meer om niets te doen. Dit is geen goed idee. Het is beter om na te denken over wat er gedaan moet worden om moet klant Ik werd voldaan.

Typisch, de oplossing is eenvoudiger dan het lijkt op het eerste gezicht. Om te beginnen, proberen om excuses voor het misverstand en aanbod om fix iets. Het betekent al veel.

Dan richten op hoe de klant te helpen. Op het moment van de klacht, heeft hij niet verwachten dat u persoonlijk zal proberen voor hem. Als je echt iets nuttigs doen, kun je zijn vertrouwen voor het leven te winnen. Deze benadering is nuttig voor het bedrijf dan de weigering van de klant, omdat het "moeilijk".

4. Zich te ontdoen van de klanten die uit getrokken van je energie

Als je je realiseert dat je wordt geconfronteerd met een probleem van de klant, stop samenwerking. Laat zijn capriolen niet tolereren en laat u de stekker uit de vitale sappen. Vele lange trok drastische maatregelen, in de hoop om de houding van de klant te wijzigen. Of zijn bang voor hoe hij zou reageren, wanneer te stoppen hem coddling. Er kunnen echter geen antwoord niet slechter zijn dan wat hij vergiftigt je leven Now.

Als je ziet dat om niets voldoen aan de klant kan je ook doet, verspil geen tijd op. Zodra voltooi alle eerdere toezeggingen, stop samenwerking. Doe het snel en professioneel, zonder te gaan naar de beledigingen.

---

En jullie zijn blootgesteld aan moeilijke klanten?