Hoe maak je creativiteit te ontwikkelen met behulp van empathie kaart

Waarom Empathie moet een creatief persoon?

Schreef ik al over de fundamentele creatieve ontwikkeling tool - vereniging. Vandaag de dag, praten over niet minder belangrijk instrument - de kaart van empathie. Het wordt veel gebruikt in geymshtorminge en design denken en helpt om grote producten te ontwikkelen door middel van empathie.

Ik geloof dat empathie is de creatieve persoon nodig is. Dit is een grote versie van het programma "point of view". De mogelijkheid om te schakelen tussen de verschillende standpunten en om creatieve antwoorden op de vragen te vinden - een vaardigheid van een creatief persoon. Het is niet langer voldoende om alleen een korting of een wedstrijd te geven, maar het werkt nog steeds. Briljante producten en diensten worden nu gemaakt met een poging om te begrijpen.

Wat is empathie en empathie kaart?

Empathie - Empathie is de huidige emotionele toestand van een andere persoon zonder verlies van het gevoel van externe oorsprong van deze ervaring.

Dave Gray, oprichter en bedenker van xPlane geymshtorminga (methodologie van het ontwerpen spel brainstormen om problemen op te lossen), heeft empathie kaart gemaakt vele jaren geleden als onderdeel van de toolkit Mensgerichte ontwerp.

Vandaag empathie kaart als een aparte tool is opgenomen in het curriculum Stanford School of DesignEn in de Harvard Business Review in 2013 publiceerde een artikel van David Kelley, de oprichter van IDEO, waarin empathie kaart uitgeroepen tot een van de drie belangrijkste instrumenten voor de ontwikkeling van de creativiteit.

Dave Gray is voortdurend updaten van de sjabloon voor het in kaart brengen, de laatste versie die u hier ziet. patroon vertaling in 2017 maakte het bedrijf "System Approach".

Het in kaart brengen van empathie, kunt u een dieper inzicht in de innerlijke wereld en de emotionele toestand van anderen. Meestal wordt de kaart gebruikt om nieuwe producten en diensten te creëren, het gebruik van de beschikbare deskundigheid, bedrijfsprocessen, werkomgeving te verbeteren. Maar het kan gemakkelijk worden aangepast voor andere taken.

Hoe te vullen?

Er zijn stap voor stap instructies:

1. Neem een ​​groot vel papier en stickers. Teken een sjabloon.

2. Identificeren en te schrijven op een sticker doelAanbrengen van een sticker op de bovenkant van het patroon in het midden.

3. Record op stickers ideeën wie zal de kaart van empathie te beschrijven. Eén gedachte of idee op een sticker. 1 stok in de sector.

4. Noteer op de stickers die u wilt deze mensen We deden. Plak in de sector 2.

5. Verplaats de klok mee en record op de stickers op de wachtrij:

• hij ziet, Stick in de sector 3;
• dat zegt, Blijf bij de sector 4;
• making, Stick in de sector 5;
• dat hoort, Stick in de sector 6.

6. Neem een ​​kijkje op een groot hoofd:

• schrijven op stickers, waarop zij pijn, Stick in je hoofd naar links;
• schrijven op stickers, waarop zij aanwinsten, Stick in je hoofd naar rechts;
• dat zij belangrijker in je hoofd, schrijft op stickers en stok in de kop aan de onderkant.

Wat te zoeken bij het invullen van de kaart?

1. Ideaal voor het verzamelen van informatie voor de gebruiker in sociale netwerken, forums en gemeenschappen, de publicatie in de media te zien. Dat wil zeggen, alle beschikbare bronnen, waar gebruikers hun mening en ervaringen om problemen op te lossen te onderzoeken.
2. Als het mogelijk is, is het mogelijk om online enquêtes en interviews met gebruikers van de doelgroepen.
3. U kunt de kaart invullen zonder het verzamelen van informatie, presenteren zich ten doel gebruikersgroep. Goed voor een snelle start. Zelfs op dit niveau van het werk met de kaart, krijg je een heleboel ideeën.
4. Wanneer de kaart klaar is, kan het worden gebruikt om de eerste versie van het product of script om het probleem op te lossen te ontwikkelen.
5. De kaart moet beschikbaar zijn voor alle deelnemers, die de ontwikkeling van opgenomen zijn, en de informatie moet worden bijgewerkt na verloop van tijd.

Waarom heb ik het nodig?

Het invullen van de kaart, maakt u een visueel beeld van de ideeën en in staat zijn om uw product (serviceproces) zien door de ogen van de consument, en dan zien of u dit product kunt gebruiken om zijn probleem op te lossen.

De kaart kan worden voor het verbeteren van een bestaand product of dienst, of om te zoeken naar product ideeën.

Hoe anders kan de kaart van empathie gebruiken?

De kaart kan worden aangepast voor vrijwel elke taak waar er mensen die behoefte hebben om te begrijpen:

• analyse van de doelgroep van de site (de analyticus);
• ontwikkeling van de reclame-strategie (digitaal en product marketing);
• verfijning van bestaande producten (product marketing);
• gedrag interview (HR);
• de uitlijning van de interacties tussen mensen collectieven (HR);
• van gedetailleerde kenmerken van de personages (verhalen, schrijven);
• het verkennen van nieuwe gebieden en items (onderwijs);
• verantwoording van ontwerpoplossingen (design);
• Ontwikkeling van de verkoop scripts (verkoop);
• scripts ontwikkeling communicatie (call centers);
• opleiding van het personeel werken met cliënten (opleiding).

Ik begrijp het niet helemaal. Kun je zien hoe je een kaart van empathie te maken?

U zult 15 minuten nodig hebben om 23 vragen te beantwoorden.

Drew een kaart van empathie voor een vereenvoudigd scenario: op een A4-blad, zonder stickers. Het zou genoeg zijn om alle sectoren met een pen of potlood vullen.

1. Schrijf op wat het liefste doen, is dat de meeste sterk gemotiveerd. In deze richting, proberen we goed denken.

2. Neem deze taak: de lancering van een blog over het onderwerp, die werd aangeduid in de vorige paragraaf.

3. Definieer een doelstelling voor de studie van empathie card - "Maak een toplicht blog over bepaalde onderwerpen. " Schrijf het in de sjabloon op de top van het centrum. Als er nog een doelpunt was, schrijf het.

4. De kaart zal worden voltooid zonder het verzamelen van informatie over het publiek, gebaseerd op persoonlijke ervaringen.

5. Schrijf sectoren antwoorden op de vragen:

die:

• wie zijn de mensen die we willen begrijpen;
• ze zijn in een situatie;
• wat is hun rol in deze situatie.

Je moet doen:

• wat ze nodig hebben om anders te doen;
• wat ze willen gedaan;
• welke beslissingen zij moeten nemen;
• Hoe weet ik dat ze kregen het.

zie:

• wat ze zien in de markt;
• wat ze zien in hun directe omgeving;
• dat mensen zeggen en doen, ze zien;
• ze kijken en lezen.

Ze zeggen:

• wat ze zeiden toen ik ze hoorde;
• ze kunnen zeggen.

te maken:

• wat ze nu doen;
• Ik zag hoe ze het doen;
• wat ze kunnen doen.

horen:

• wat ze horen van anderen;
• ze horen van vrienden;
• ze horen van collega's;
• wat geruchten zij doorgeven.

Denken en voelen:

• wat zijn hun angsten, angsten en frustraties;
• wat hun wensen, behoeften, verwachtingen en dromen;
• Welke andere gedachten en gevoelens hun gedrag kunnen beïnvloeden.

Klaar. Rust 5-7 minuten en neem dan een kijkje op de kaart en noteer alle ideeën die u dichter bij uw doel zal brengen.

Zijn er middelen die me zal helpen?

Ja. U kunt downloaden PDF met het patroon van empathie kaart in het Engels.

Toch zijn er twee nuttige dienst om online templates te maken:

• RealtimeBoard;
• muurschildering.