9 zinnen die werkcommunicatie woedend maken

1. Dit is niet goed! Doe alles opnieuw!

Niemand houdt van harde, categorische kritiek. Ten eerste is het frustrerend: de persoon heeft iets gedaan, maar zijn werk werd helemaal niet gewaardeerd. Ten tweede maakt het het boos: de spreker probeert helemaal niet uitdrukkingen te kiezen om de pil zoeter te maken, voert geen adequate dialoog, geeft de schuld - en mogelijk oneerlijk. Ten derde is het verwarrend: het is volkomen onbegrijpelijk wat je nu moet doen en hoe je de taak moet aanpakken. Als u dit gedrag misbruikt, kunt u een goede ondergeschikte of collega verliezen.

Op het werk is er nergens zonder kritiek, maar het is beter om ze beleefd en rustig te doen, in de vorm van feedback. Dat wil zeggen, zoek iets om iemand voor te prijzen, wijs vervolgens op de punten die het waard zijn om te corrigeren, en geef ten slotte op zijn minst een paar ideeën om het beter te doen.

Wat is beter: “Ik vind het geweldig dat je de visual voor de berichten zo snel hebt gemaakt. Maar het lijkt erop dat de foto er luidruchtig en te kleurrijk uitziet. Laten we proberen het lettertype te wijzigen en enkele elementen te verwijderen? "

2. Oh, ik ben het vergeten!

Werk is niet langer een school, en een collega of baas is geen leraar die boven zijn hart staat en eist huiswerk te overhandigen. Wanneer iedereen werkt aan gemeenschappelijke doelen en doelstellingen, wordt ervan uitgegaan dat de verantwoordelijkheden en verzoeken op verantwoorde wijze door mensen worden behandeld. Dus kinderachtige excuses kunnen behoorlijk vervelend zijn. Zeker als iemand te vaak allerlei soorten "vergeten", "geen tijd had", "verslapen" gebruikt en zich niet eens verontschuldigt voor zijn gedrag.

De menselijke factor is natuurlijk niet opgeheven: de wekkers van iedereen gaan wel eens kapot of er zijn missers. Maar het is beter om ervoor te zorgen dat dit minder vaak gebeurt, en toch niet te vergeten Om je te verontschuldigen en bieden aan om op de een of andere manier te compenseren voor hun onoplettendheid.

Wat is beter: "Excuseer me alsjeblieft. Ik weet dat je het mij vroeg, maar ik vloog gewoon uit mijn hoofd. Ik zal nu alles uitstellen en deze taak op me nemen. Nou, ik zal alles zelf aan de cliënt uitleggen. "

3. Ik werd een beetje ziek, maar ik besloot toch te komen

Er zijn twee soorten mensen: iemand die zich onwel voelt, ziekteverlof opneemt en iemand heroïsch naar kantoor gaat, luid hoestend, snuift en pillen in zichzelf werpt. Deze twee kampen zijn volkomen onverenigbaar en de redenen waarom mensen voor de tweede optie kiezen, kunnen lange tijd worden opgesomd. Bovendien zijn sommigen van hen echt heel respectvol: de manager laat hem niet met ziekteverlof gaan, er is echt geld nodig, iemand werkt parttime of onder een GPC-contract. Maar hoe dan ook, de zieke brengt anderen schade toe, niet alleen op het werk, maar ook in het openbaar vervoer op weg naar kantoor.

Wat is beter: thuis blijven en behandeld worden. Of werk op afstand.

4. Wees een vriend, vervang mij morgen

Weinig mensen willen andermans zaken op zich nemen, een dag extra werken en hun schema's herschikken. Als u een deel van uw taken aan een collega moet uitbesteden of hem vraagt ​​om van dienst te wisselen, moet u zich hiervoor verontschuldigen. En leg tegelijkertijd de redenen uit voor wat er is gebeurd en bied er iets voor terug. Het is het beste om van tevoren te waarschuwen en het in het algemeen te proberen tijd toewijzen meer geletterd, zodat dit niet opnieuw gebeurt.

Wat is beter: 'Kun je het aanstaande donderdag van me overnemen? Mijn zoon heeft een matinee op de kleuterschool, hij wil echt dat ik kom. Ik zal op elke gewenste dag voor je werken. En ik heb natuurlijk een chocoladereep. "

5. Ja, dan zal ik het doen

Dit omvat ook verschillende variaties op het thema "bel later", "ik ben nog niet klaar om te antwoorden", "hoogstwaarschijnlijk zal het binnen twee of drie weken klaar zijn." Als je iemand een taak geeft of hem iets vraagt, wil je er zeker van zijn dat hij die zal vervullen. En niet een tijdje later, maar in de nabije toekomst. Daarom kunnen vage beloftes en het ontbreken van duidelijke deadlines zenuwslopend zijn: het lijkt erop dat de persoon de zaak niet serieus neemt. Het is dus beter om direct aan te geven wanneer het werk klaar is.

Wat is beter: “De taak is duidelijk. Daar heb ik een week voor nodig, aanstaande dinsdag stuur ik je een kant-en-klare layout. "

6. Herinner je je Luda nog van de tweede verdieping? Dus zij ...

IN roddel er is niets verschrikkelijks. En degene die zegt dat hij niet een beetje een roddel is, liegt vrijwel zeker tegen zichzelf en tegen degenen om hem heen. Het verlangen om iemands botten te wassen is een onderdeel van onze aard en een element van socialisatie, er is geen ontkomen aan.

Maar voordat u gaat roddelen, is het beter om ervoor te zorgen dat de persoon met wie u praat zich op dezelfde golflengte bevindt en dat uw gesprekken het object van roddelen niet schaden. U geeft bijvoorbeeld geen persoonlijke informatie vrij, u doet uw reputatie niet schaden, u kleineert een persoon niet in de ogen van anderen. Het is erg goed als je het niet over een gemeenschappelijke kennis hebt, maar over iemand die ver weg is - een beroemdheid, een neef, een voormalige echtgenoot.

7. Niemand heeft natuurlijk iets nodig!

En ook "Je had het zelf kunnen raden", "Doe wat je wilt", "Ja, ja, ik vind het gewoon heerlijk om overuren te maken" enzovoort in dezelfde geest. Al dergelijke uitdrukkingen zijn manifestaties van passieve agressie. Dit is een soort manipulatie, wanneer een persoon niet rechtstreeks over zijn gevoelens en claims spreekt, maar inpakt ze in een sociaal aanvaardbare verpakking zodat anderen zich schuldig voelen en alles haasten repareren.

Passieve agressie bestaat niet alleen uit woorden, maar ook uit gebaren: rollende ogen, klikken, grijnzen. Deze tactiek is eigenlijk maar voor één ding goed: relaties met andere mensen kapotmaken. Maar om de situatie te veranderen, die niet past, zal het niet helpen. Het is dus beter om direct te zijn over alles wat u niet bevalt en opties voor te stellen om het probleem op te lossen. Uiteraard in de juiste vorm (zie punt 1).

Wat is beter: “Gisteren heb ik je gevraagd om opties aan te bieden voor een bedrijfsfeest, maar tot nu toe heeft niemand iets gestuurd. Ik zou graag meer activiteit van je zien. Het is moeilijk voor mij om alleen een beslissing te nemen, en het gaat ons allemaal aan. "

8. Collega's, met spoed!

Meestal volgt er niets goeds op zo'n begin. Het betekent dat je alle huidige taken moet opgeven, overuren maken en alles snel doen.

Daarnaast heeft eventuele urgentie vooral te maken met het feit dat iemand deadlines heeft gemist of het werk niet goed heeft kunnen organiseren. Hiervan, evenals van andere overmacht, is niemand immuun. Maar niettemin moeten we proberen de situatie te verzachten, zodat mensen niet zo beledigd zijn om de scholen van andere mensen te verbergen en in een noodmodus te werken.

Wat is beter: 'Vergeef me alsjeblieft dat ik je moet afleiden, maar we hadden overmacht en we hebben je hulp echt nodig. Dan bestel ik pizza voor iedereen, dat beloof ik. '

9. Zoek het zelf maar uit. Dit is jouw job

Onduidelijke taken zijn ten eerste onaangenaam en ten tweede een garantie voor een onduidelijk resultaat. Als de leidinggevende, collega of opdrachtgever weigert verhelderende vragen te beantwoorden, niet de nodige informatie geeft en in een scherpe vorm stuurt om het zelf op te lossen, is het logisch boos te worden. Mits het vinden van de juiste materialen natuurlijk geen deel uitmaakt van de taak.

Het zou dus leuk zijn om wat tijd te besteden en het probleem op te helderen. Of juist aan een collega aangeven dat hij onafhankelijk moet zijn.

Wat is beter: “Ja, er zijn veel vragen over dit project. Kunt u de cliënt schrijven en erachter komen? "

Welke uitspraken van collega's irriteren je? Deel in de commentaren.